接警员每人每天接300至500个电话 有人竟喊警察送纸巾

  “钱丢了,可以送我回家吗?”“小区里车被挡了,快叫人来挪。”“可以陪我聊聊天吗?”“上厕所忘带纸巾了,能不能帮我送来?”……重庆哪个电话号码最忙?110指挥中心每个接警员平均每天要接300-500个电话,堪称最忙。这简单的三个数字背后,有多少故事?本期麻辣探为你揭秘。

  接警数据:每人每天接警200-500个

  市民在遇到突发事件时,第一个想到的就是拨打110报警。接到报警电话,接警员是怎样处理的?他们每天要接到多少报警电话?从报警电话响起到下达到各分局,需要多长时间?

  大渝网从重庆市公安局110指挥中心了解到,接警员每天接到除了报警、求助、咨询、投诉,还有恶搞电话,碰到警情多时,连喝口水的时间都没有。每个接警员平均每天要接200多个电话,节假日最多时超500个。

  接警员每次接电话时必说的开头用语:“您好,重庆110,请问报警吗?” 以及结束语:“请稍等,保持电话畅通,我们立即通知警察过来。” 按照接听次说来算,接警员每天说固定用语,就要说2500多句。“在说清楚的基础上,尽量简洁,不会像10086跟你说那么多客套话。”110接警员介绍。

  110指挥中心的每个电话的通话时长以秒计数,最短通话20秒之内,大多数求助挪车的;最长通话大多在300多秒,一般是较为复杂的案情,或者报警人描述不清,需接警员引导。

  从接听电话到把报警内容通知到辖区分局,仅仅只需要几秒的时间。

  记者在中心看到,一台电脑、一台电话、一部接线机,这就是接警员的“战斗装备”。“我们虽然在后方,但是战斗在‘有声的战场’。”指挥中心相关负责人介绍。

  “从统计的数据来看,每天都有4成报警电话是无效的。”无效报警中,绝大多数属谎报、误报和骚扰电话,严重影响了110报警服务工作的正常开展。

  据了解,110指挥中心接警求助“奇葩”事件更是千奇百怪,2014年,110指挥中心共接到挡道挪车的报警求助电话共75万起,其中主城占94%,醉酒求助有3万多起。

  奇葩报警:车牌号有扑克牌那个“帽”啊!

  110指挥中心每天接到的电话中,大量的内容并非刑事或治安案件,而是求助或咨询,甚至有恶作剧。中心列举了一些让人苦笑不得的电话:

  求送小面。有人打进110,说没吃早饭,让警察给送去一碗小面。

  醉汉要警察护送。这类报警电话周五晚上最多,一些喝醉酒的人打进110,要让警察送回家,说不想麻烦家人来家,只能找警察。

  女子上百次找儿。一名五六十岁的女子,近两年上百次打报警电话找儿子,儿子已经30岁以上,但儿子一出门她就担心,怕他摔了、被撞了……

  找民警帮充话费。一男子手机没话费了,打不出其他电话,只能打免费的110,于是将自己朋友的电话告诉接警员,让接警员转告朋友给自己充话费。

  被关厕所找警察。一乘客在轻轨站厕所如厕太久,轻轨站关门,导致自己出不去,报警找警察把自己放出去。

  找民警拦飞机。一乘客去坐飞机误机,大闹机场,并报警要让警察把飞机拦下来等自己。

  分手吵架也报警。这类电话情人节最多,往往是情侣间吵架、闹分手后,其中一方想不开做出过激举动。

  住在A区。一报警人打进电话,激动地喊“警察快来”,地名也不说,为了准确将警情传达到相应分局,接警员问其在那个区,报警人说:“我在A区……”

  车牌有个字是“帽”。报警时报车牌,可上面的字母却不认识,H被说成:“就是那个两边是两竖,中间有一横的那个……”有人不知道A怎么说,直接来句:“就是打扑克那个‘帽’啊!”

  小孩“逗你玩儿”。小朋友打来报警电话,由于年龄小说不清案情,接警员正在一步步引导对方,却听小朋友正嘻嘻哈哈和旁边的人说话,一再追问,小朋友才说出是恶作剧。

  民警提醒,报警需讲出真实情况,不要故意夸大也不要刻意隐瞒,报假警、恶作剧将被追究法律责任。构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,由公安机关给予治安管理处罚;一般的处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

  对于那些求助报警,民警建议报警人慎重评估自己的需求,合理使用110资源,尽量不造成警力的浪费。

  接警员“入戏太深” 接家人电话也回答110

  李雪晖,26岁,在指挥中心做接警员已经3年多。整个指挥中心,80%的接警员是像她这样的年轻女孩,因此,如果你如果有急事拨打110,很大几率是听到这样能让人冷静下来的轻柔女声。

  这3年多以来,李雪晖和她的同事反复重复着白班、中班、夜班轮换的工作模式,没有固定的周末和节假日。“按照轮班,每个人每个月要值6次夜班,每次都是前一天晚上9点到第2天早上9点。”

  上班期间,李雪晖的思维得在一个又一个不同内容的电话之间转换。“边听,边记,边问……一心多用,接到表达调理清晰的报警电话就好办,可有的人不能把事情或地址准确描述出来,还需要花心思不停引导。”

  正因如此,接警员必须对每个电话完全集中精力,甚至导致“入戏太深”,在生活中闹笑话。“好几次在生活里接到家里人的电话,第一句话居然是说‘您好,重庆110……’,吓得对方以为打错了。甚至半夜里说梦话还在说110。” 李雪晖说。

  “除了必须专注,我们的工作节奏也特别紧。” 李雪晖说,很多时候几乎是全天无“尿点”,40分钟的吃饭时间也要跑着来回。“整天在说话,润喉片、胖大海是必备;更恼火的是听,我们用的是单边耳机,两只耳朵换着接,轮换给耳朵休息,尽管如此,也偶尔会出现耳鸣。”

  当然,李雪晖认为工作辛苦并不算什么,委屈的是不被报警人理解,甚至还会被骂。“印象最深刻的是有次报警人在高速路上找眼镜的事,当时报警人打来电话,说打车在高速路上眼镜被风吹出去了,让的哥停车下去找眼镜,遭到拒绝后,被的哥甩在了高速路口。这是另一个同事接的警,事实上已经有民警去处理此事,但报警人的朋友不满意,又打进110,刚好是我接到的,他对我一顿骂……” 李雪晖说,尽管当时自己沉住气耐心向对方解释,但最终解决好了挂掉电话的那一刻,她还是忍不住掉下泪。

  李雪晖说,虽说一般节假日报警电话会增多,但除夕例外,“每年除夕夜,我们都会接到好几个电话,说上几句‘你们辛苦了’一类的话,这类其实是无效报警,但大家都觉得很欣慰。”不过,李雪晖觉得,即使大家都希望听到节日问候,但还是提醒市民,尽量少打无效报警电话,把资源留给真正需要报警的人。

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  110报警指南

  许多人都知道在遇到危险或紧急情况时要拨打报警电话110;但是,当困难真正降临的时候,许多人并不知道如何正确拨打110。就此,大渝网采访了重庆市公安局接警大队相关负责人。

  A 10种情况下可拨打110

  1.正在进行的或可能发生的各类刑事案件。如:杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、贩毒等;

  2.正在进行的或可能发生的各类治安案件或紧急治安事件。如:扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序,赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等;

  3.火灾、交通事故;

  4.自然灾害和各种意外事故;

  5.举报各种犯罪行为及犯罪嫌疑人;

  6.需要有人民警察到现场才能处置的事件;

  7.人民群众的各种求助;

  8.发生微小责任事故时;

  9.突遇危难无力解决时;

  10.要举报违法犯罪线索时。

  B 电话报警6个注意

  1.一定要在就近的地方,抓紧时间报警,越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

  2.报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况;现场的原始状态如何;有无采取措施;犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。说地点的时候要先说出哪个区,再说出如某街道、胡同具体等地点。

  3.无特殊情况,报警后应在报警地等候,并与民警和110及时取得联系。有案发现场的,要注意保护,不要随意翻动。除了营救伤员,不要让任何人进入。

  4.万一自己遇到歹徒袭击,无法报警时,要及时委托他人帮忙报警。

  5.报警时一定要说清楚案件的性质,如歹徒使用何种凶器,以便警方派出不同警种。

  6.报警时要实事求是,不能夸大事实。

  C、怎样报警更高效?

  报警时请尽量说清楚案发时间、地点(请说出具体街道、区县、或者标志性建筑)、案件内容、案犯数量、特征、作案工具、有无人员受伤、逃跑方向、联系方式等要素。在报警时请尽量心平气和,不要着急,更不要说粗口,并尽量回答110工作人员的询问;

  报119火警时,请尽量说清楚起火地点、起火物质、有无人员被困(或灾害地点、灾害类型)等情况;

  报120救护时,请尽量说清楚伤患者所在地点、性别、年龄、是否有外伤、伤患者状况(或者其他需要特别说明的事项)等情况。

  D 恶意骚扰110 或被拘留

  恶意骚扰110是违法行为,对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为,公安机关将按照法律的有关规定,依法进行处罚和打击。构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,由公安机关依照本法给予治安管理处罚。一般的处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

  E 小心“023110”来电

  2014年5月20日,重庆市民朱女士接到一个来电显示“023110”的号码,对方自称是某公安分局民警,称朱女士涉嫌洗黑钱,要求她支付5万元公证费用。朱女士及时报警后得知,这是一种新型骗术。

  市局接警中心介绍,110是为公众报警服务的一个特殊号码,只能呼入,不能呼出;110要向外打电话必须通过固定电话呼出,其显示的号码为普通的8位数固定电话号码,不会出现“110、甚至023110的情况。警方提醒,市民如果接到显示类似公安机关110的办公电话号码,只要拨打当地公安机关110电话进行咨询,110接警员会向事主解释和核实。(采编/曾雯 张晓旭 手绘/余璐)