文/ 杜一兰
密封的卫生巾里有针头，这是怎么回事？
近日，江西唐女士向媒体爆料称，在线下超市购买的七度空间卫生巾里发现针头，约有正常针的三分之一，“如果我没有看到，用了它，早上起来，我一屁股坐下去，可能就扎到肉里面了。”随后，#江西女子在卫生巾中发现针头#登上微博热搜，引发广泛关注。
七度空间是恒安集团旗下知名的卫生巾品牌，对于此次事件，恒安集团相关负责人对中国新闻周刊表示，目前还在调查中，有结果后将第一时间公布。
专家表示，品质是品牌的生命线，是品牌建设中最关键、最脆弱的一个门槛，如果品质不过关，最终必然会遭到消费者抛弃，这值得所有企业警惕。对于七度空间卫生巾里出现针头一事，涉事企业必须认真尽责调查，尽快给消费者一个交代。
卫生巾里有针头
今年4月，江西唐女士在线下超市购买了七度空间卫生巾，未曾想到，一包都快用完了，却在卫生巾里发现针头。
唐女士对中国新闻周刊表示，事情发生在6月5日清晨，当时正准备拆卫生巾，结果摸到了异物，拆开一个角才发现是针头，“立马就拿手机录下来了。”随后，唐女士立即联系七度空间，寻求原因及解决办法。彼时七度空间回复称，2个工作日后会有工作人员跟唐女士联系。
6月6日，#江西女子在卫生巾中发现针头#一事登上微博热搜，超5亿人关注。网友“晴宝wink”称：“针头，产品安全质量检查这么差吗？”网友“还在生长的小竹叽”则表示，七度空间不是第一次出问题了，上次看到的新闻是他家卫生巾里有虫子。
一方面，卫生巾里有针头，引发了网友对七度空间产品质量问题的讨论。另一方面，为什么卫生巾里有针头，也成为了网友关注的焦点。
网友“1943we”表示，“是从外面扎进去的还是生产环节问题，期待后续调查。”网友“诺式媒女”表示，“一定要查清楚这针头是怎么放进去的！是工厂的疏忽还是超市有人做手脚……这种尖刺的异物放在卫生巾里，太可怕。”
随着舆论不断发酵，6月6日晚间，七度空间官方微博发文，就卫生巾发现针头一事致歉。七度空间表示，在收到消费者反馈后，第一时间成立专门工作小组对该事件加急进行调查！并与消费者取得联系，在进行具体情况的沟通以及内部相关调查。调查清楚后，将第一时间公布调查结果。
（来源：七度空间官方微博截图）
唐女士对本刊表示，上热搜当天，七度空间派了工作人员过来，“当时工作人员没有办法确认是公司正品。”于是唐女士对该工作人员说道，一定要派技术人员过来，确认涉事卫生巾是不是公司的正品，然后才能带走。
6月7日，七度空间方面确认了涉事卫生巾是正品，并在当地市监局贴上封条后，打包带走。“7号七度空间工作人员过来确认，在外包装以及里面的小包装上，均没有发现针孔。”唐女士称，目前七度空间方没有提解决措施，只有等检测结果。
（来源：受访者供图）
全密封的卫生巾里，为什么会有针头？究竟是哪个环节出了问题？就此相关问题，中国新闻周刊致函恒安集团，恒安集团相关负责人向本刊表示，该事件目前还在调查中。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对中国新闻周刊分析称，卫生巾里出现针头的可能性较低，这一事件备受消费者关注。从恒安对本次事件的处理而言，企业应该站在解决问题或关心消费者的角度，尽快调查清楚，同时冷静理智处理此事，让消费者放心。
屡陷质量风波
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾表示，如果卫生巾里面真的存在针头，那这种卫生巾产品的质量无疑是不合格的，也会存在人身安全隐患。
北京东元律师事务所律师孔磊对中国新闻周刊表示，倘若最后证明是生产厂家的问题，对消费者的人身安全造成了威胁，涉事卫生巾为不合格产品。民法典第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。”
因此，孔磊认为，若生产环节有瑕疵，生产厂商承担最后责任，消费者可以选择向生产商或者销售者请求赔偿。此外，消费者可以向消费者协会投诉，或者直接通过司法途径，到法院诉讼进行维权。
北京市炜衡律师事务所律师谢吉锐曾指出，如经营者（包括生产者、销售者）提供的商品不符合保障人身安全要求，有关行政部门可要求其改正，视情况（有无违法所得）处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款或处以50万元以下的罚款，甚至责令其停业整顿，吊销营业执照。
事实上，这并非七度空间第一次曝出质量问题。
今年3月，重庆市消委会对14个品牌15款产品进行了比较试验，结果显示，样本产品均符合相关卫生标准“普通级”产品的要求，但七度空间产品被检测出含有重金属砷，表明存在重金属污染。
往前追溯，2019年，有消费者在电商平台上购买七度空间卫生巾后投诉，发现该产品夹层中有一只死苍蝇。七度空间的客服人员回应称，“产品材质和我们公司不符”，是假货。
在黑猫投诉平台上，消费者对七度空间的投诉不断。有消费者称，七度空间涉嫌虚假宣传误导消费者：“商品详情页写的是买一送一，发货却只发了赠品，没发正品。”更有消费者表示，七度空间喵小汪系列卫生巾存在严重质量问题，以次充好。
屡屡被消费者投诉存在质量问题，七度空间在产品质量、产品安全等方面的把控是否规范合格？对这一问题，七度空间天猫官方旗舰店客服向中国新闻周刊表示，“七度空间一直以来把产品质量安全放在首位，是值得信赖的民族品牌，品控是有严格监控和保障。”
不过，在张毅看来，恒安旗下的七度空间多次出现类似质量问题，这显然值得反思。
面临激烈挤压
七度空间成立于2002年，是福建恒安集团有限公司（以下简称“恒安集团”）面向年轻女性推出的卫生巾品牌。恒安集团创立于1985年，是国内生活用纸和妇幼卫生用品制造商，除了七度空间，旗下还拥有心相印、安尔乐等知名品牌。
1998年，恒安集团在香港上市，股票名称为恒安国际，截至6月8日，其市值为628亿港元。上市二十多年来，公司业绩稳中向好。不过，与同行相比，近年来恒安国际的业绩增速放缓。
财报显示，2020年，恒安国际的营业收入为223.74亿元，同比微增0.5%，净利润为45.95亿元，同比增长17.6%。同期，中顺洁柔的营业收入、净利润分别为78.24亿元、9.06亿元，同比分别增长17.91%、50.02%；维达国际的营业收入、净利润分别为165.12亿港元、18.74亿港元，同比分别增长2.72%、64.67%。
此外，恒安国际的卫生巾业务，还面临外资品牌的有力竞争。
去年，恒安国际卫生巾业务销售收入为68.05亿元，较2019年增加2.59亿元。今年3月，iiMedia Ranking艾媒金榜发布了《2021年2月中国卫生巾品牌线上发展排行榜单TOP10》，其中，护舒宝以96.4的金榜指数摘得桂冠，苏菲、乐而雅分别以96.3、92.9的金榜指数分列第二、第三，恒安国际旗下的七度空间排名第五。
（来源：艾媒咨询）
从排名情况来看，护舒宝、苏菲、乐而雅、高洁丝均为外资品牌，稳坐头部位置。除了外资品牌，七度空间还面临ABC、全棉时代、自由点等国产品牌的强势追击。
张毅表示，目前中国卫生巾行业存在高端化越来越明显、市场集中度越来越高、消费者的健康意识提升等特点。在此情形下，各生产企业都把品牌建设，作为市场竞争的重要因素，而品牌的建立基础，一定是品质为重。因此，企业对品质的提升，对品牌的营造，对消费者的服务，成为整个市场里面最关键、同时也是最脆弱的一个门槛。