谷歌CEO年度创始人信函:打造一个对每个人更有用的谷歌

在信中,皮查伊的论调始终积极向上:该公司已经从最初的“组织全世界的信息”的目标向前发展了。皮查伊写道:“现在我们专注于打造一个对每个人更有用的谷歌。我们希望为每个人提供他们所需的工具,以增进他们的知识、健康、幸福和成功。”

腾讯科技讯 据外媒报道,本周,谷歌首席执行官桑达尔-皮查伊(Sundar Pichai)为其母公司Alphabet撰写了一封年度创始人信函。他表达的意思与他在今年5月份的谷歌I/O大会上演讲的内容很相似:谷歌希望帮到用户。

虽然皮查伊不是创始人,但这是他的第二次尝试写创始人信函——他第一次写创始人信函是在2015年。从那时起,谷歌实际的联合创始人拉里-佩奇(Larry Page)和谢尔盖-布林(Sergey Brin)各自开始撰写起创始人信函。

但如今,皮查伊显然是该公司的公众形象,也是周三出席回答股东提问的Alphabet的最高级别的高管。

他撰写的信函读起来像是对监管机构、媒体和员工日益严格的审查的回应。过去两年里,皮查伊就政治偏见和隐私问题在国会作证,而且因为谷歌给被控存在不当性行为的离任高管支付高额报酬而面临员工大罢工的局面。

这位和蔼可亲的首席执行官平静而优雅地处理了这一压力——因为佩奇和布林始终没有出现在聚光灯下。与此同时,美国司法部正准备对谷歌进行一项反垄断调查。

这份信函出现在皮查伊周三提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件中。在信中,皮查伊的论调始终积极向上:

该公司已经从最初的“组织全世界的信息”的目标向前发展了。皮查伊写道:“现在我们专注于打造一个对每个人更有用的谷歌。我们希望为每个人提供他们所需的工具,以增进他们的知识、健康、幸福和成功。”

他写道:“我们的产品旨在从各方面来节省你们的时间。”他用谷歌翻译(Google Translate)和智能写作(Smart Compose)等功能举例说,这有助于更快地撰写电子邮件。

“我们最有用的产品之一是YouTube。”他写道,并指出了人们在YouTube上观看的所有有用的教育指导视频。数月来,YouTube网站遭到了猛烈的批评。人们指控该网站吸引青少年观看极端主义内容,从而让他们变得激进;向观看过色情视频的人宣传儿童视频;以及不公平地应用仇恨言论管制规则。(后来,皮查伊确实解决了这些问题,他指出,“消除仇恨言论既是一个很难的计算机科学问题,也是一个很难的社会问题。YouTube上有问题的或边缘的内容只占平台全部内容的不到1%”。)

他写道:“我们希望帮助你们与你们所爱的人和事物建立联系,比如家人和朋友的照片,并在你们想要的时候帮助你们切断与科技的联系。我们的FamilyLink应用程序可以帮助你们管理孩子们的屏幕时间。”

“我们也在挑战这样一种观点,即产品需要更多的数据才能变得更有帮助。”这是对谷歌和其他大型数字平台侵犯用户隐私的批评的直接回应。

这封信继续强调了谷歌是如何帮助发展中国家的人们以更便宜的方式上网,通过投资住房帮助当地社区,通过3亿美元的谷歌News Initiative新闻计划来提升新闻质量,消除虚假新闻等等。

随着人们对谷歌的审查不断增加,谷歌的这一帮助用户的论调将继续成为谷歌对外传播和宣传的重要基调。

下面是谷歌首席执行官桑达尔-皮查伊撰写的年度创始人信函全文:

经过20多年的发展,谷歌仍然是一家什么事情都有可能发生的公司。我们“对不可能的有益的忽视”——拉里和谢尔盖经常喜欢这么说——仍然是每天早上让我们起床的原因,也是我们为什么喜欢突破科技局限,为我们的用户解决最棘手问题的原因。

今天,我们组织全世界的信息并使其变得普遍可用和有用的使命与1998年一样重要。从那时起,我们已经从一家帮助人们找到答案的公司演变成了一家帮助人们完成任务的公司。

现在我们的重点是打造一个对每个人更有用的谷歌。我们渴望为每个人提供他们所需的工具,以增进他们的知识、健康、幸福和成功。下面是我们对这项工作的看法。

打造一个更有用的谷歌

在日常工作中,有如此多的用户转向我们的产品,我们有无数的大大小小的机会来给他们提供帮助。我总是从已为人父母的工作者的角度来思考这件事。假设你在厨房里做早餐,而且要赶着去上班,你突然意识到你忘了为你的孩子预约医生。我们想帮助你预约医生,或者有一天,甚至代表你去做这件事。我们还可以帮助你使用谷歌地图来更有效地工作,或者通过谷歌Assistant语音助手来为你预订你最喜欢的打车服务。此外,我们还可以在漫长的一天结束时用你最喜欢的音乐来帮助你放松身心。

我们的产品旨在从各个方面来节省你们的时间。智能写作(Smart Compose)功能可以帮助你们在路上发送电子邮件,从而免去了你们每周键入大约20亿个字符的麻烦。我们的翻译功能(Translate)可以帮助你们入住酒店或订购咖啡而没有语言障碍。搜索引擎上的“忙碌时间”功能可以让你们知道你们最喜欢的电影院什么时间段需要排队等待,而Duplex on the Web技术将可以让你们用谷歌Assistant语音助手来租车旅游。

我们最有用的产品之一是YouTube。每天,人们都会在这个平台上学习新的东西:修补堵塞的下水道,掌握新的烹饪技巧,学习一种新的语言,演奏一种新的乐器——甚至是为工作面试做准备或学习一项新的工作技能。YouTube已经成为世界上最容易访问的教育平台之一,并且它可以让人们在任何地方学习任何东西。

除了节省你们的时间或帮助你们学习新技能之外,我们还希望帮助你们与你们所爱的人和事物建立联系。对我来说,每当我看到我的家人、朋友和爱犬的照片出现在Google Nest Hub的旋转照片显示屏上时,我就会想起生活中最重要的是什么。对于其他人来说,当你在每周的Duo聊天中看到你的儿孙时,或者当Assistant播放你最喜欢的歌曲时,你就会享受到惊喜和愉悦的时刻。

当然,当你根本不看屏幕或拿着设备时,也会有一些最快乐的时刻。这就是为什么我们会在你想要的时候帮助你断开与科技的连接,使用诸如WindDown这样的数字福利功能来帮助你在晚上关机,或者使用我们的Family Link应用程序来帮助你管理孩子的屏幕时间。我们致力于帮助每个人找到一种平衡感。

查找值得信赖的准确信息

对知识的追求从一开始就是我们使命的核心。即使在20多年之后,我们仍有大量的空间来发展和改进我们的搜索引擎。事实上,我们每天看到的查询请求信息中大约有15%的信息是我们以前从未见过的。

我们将继续把最先进的技术应用于最紧迫的问题,从而继续发展我们的搜索引擎。有时,这意味着为洪灾受害者提供实时信息,或者让归来的服役人员或退伍老兵获得工作机会。通过将增强现实直接引入搜索引擎,我们现在能够显示视频,而不仅仅是传递信息。例如,如果你正在购买新鞋,你可以看到哪一双看起来最适合你的衣柜。

新闻是我们组织全世界信息的另一个重要部分。2018年3月,我们启动了谷歌News Initiative新闻计划,承诺提供3亿美元资金,帮助全球新闻事业在数字时代获得蓬勃发展。我们的一个主要关注点是支持本土新闻,它在我们的社区、我们的民主和我们的日常生活中发挥着重要作用。与McClatchy一起,我们启动了Local Experiments本地化实验项目,以测试本地商业模式中的新方法,帮助业界了解哪些方法更有效。我们还帮助培训了全世界10万名记者使用数字工具,并与世界各地的多个新闻编辑部合作,在选举期间推行各种计划来打击虚假信息和假新闻,例如在墨西哥推行的Verificado计划和在巴西推行的Comprova计划。

在YouTube上,我们的团队感到有责任来遏制虚假信息,保护儿童安全,并删除违反我们政策的有害内容。消除仇恨言论既是一个很难的计算机科学问题,也是一个很难的社会问题,因为人们认为可以接受的东西随着时间的推移在不断变化,并且在不同的文化中有所不同。我们继续检讨我们的政策,我们知道我们在这方面还有很多工作要做。值得注意的是,YouTube上有问题的或边缘的内容只占平台上全部内容的不到1%。绝大多数YouTube视频都做了我们一直想做的事情:它们给人们一个声音和机会来分享他们的观点、故事和专业知识。

我们还会继续保持警惕,以防止有人利用我们的平台来干预选举活动。在过去三年中,我们提高了YouTube上新闻来源的透明度,在接受公共或政府资助的广播电视公司上传的视频下添加了标签。在广告方面,我们添加了一个验证程序,并要求披露选举广告的相关信息,而且发布了选举广告透明度报告。最关键的是,在重要的选举期间,我们会持续不断地监测我们的平台,消除试图操纵我们的平台来干预选举的做法。保护用户和保持我们平台的公正性仍然是我们的首要任务。

为每个人服务

我们认为,获得高质量的信息不仅对我们个人的成功至关重要,而且对世界各地的人和企业的成功也至关重要。

我们为每个人服务的一种方法是关注印度、巴西和尼日利亚等地的下一个10亿在线用户。对于这些用户,我们正在调整核心产品,如搜索引擎、YouTube和Lens镜头,以确保它们可以在价格35美元的手机上运行。而且,我们还在为下一代用户开发全新的解决方案,无论是帮助他们访问银行,还是询问并寻找有关邻里问题的答案。通常,这些量身定做的区域性产品后来都会被全球用户采用。就Maps Offline和TEZ(即现在的Google Pay)而言,这些产品最初是为印度人设计的,但现在全世界都在使用。

为每个人服务也意味着确保残疾人能够获得和享受我们的产品。今年早些时候,我们推出了几款带有新的工具和辅助功能的产品,包括Live Caption,它可以在视频或播客的对话中添加字幕。在未来,Live Relay和Euphonia都将能够帮助那些在语言交流方面有困难的人,无论是存在言语障碍还是存在听力损失的人。

我们不仅仅是从个人的角度来考虑这个问题。我们的目标还在于帮助企业和组织将我们最先进的技术应用到它们最重要的问题上——无论是使用人工智能帮助船舶安全航行、给线下和在线零售活动提供个性化体验,还是使用机器学习技术来帮助金融机构检测欺诈活动。Google Cloud是谷歌最大的投资领域之一,它仍然是我们的一大赌注。帮助企业实现他们的使命是我们实现自己使命的重要部分,我们致力于成为长期的、强大的技术合作伙伴。

确保用户及其数据的安全

“为每个人服务”是谷歌的核心理念。正如我们的使命是创建普遍可用和有用的产品一样,我们认为隐私和安全应该平等地提供给世界上的每个人,无论你们居住在哪里,或者你们在使用哪种类型的服务。为了切实保护隐私,我们在数据方面给每个人提供了清晰的、有意义的选择。长期以来,我们一直提供诸如Google Takeout(即现在的Download Your Data)这样的功能,以便任何人都可以将他们的数据带到他们选择的任何服务中。最近,我们宣布了重要的新隐私功能,包括一键访问我们所有主要产品的隐私设置,以及自动删除控制功能,这允许你选择数据保存的时间。为了保护你的数据不受安全威胁,我们刚刚在Android手机中引入了一个可提供双重身份验证的安全密钥。

我们也在挑战这样一种观点,即产品需要更多的数据才能变得更有帮助。谷歌发明了一种名为Federated Learning的新技术,它允许我们训练人工智能模型,使产品变得更智能,而不需要原始数据离开你的设备。有了Federated Learning,Gboard输入法可以在成千上万的人开始使用它们之后学习新单词,而我们根本不知道你在键入什么。在未来,人工智能的进步将提供更多的方法,使产品使用更少的数据但却变得更有用。

投资我们的社区

除了对产品的投资外,我们还对我们称之为家的社区进行了大量的长期投资。

我们有三种方法。第一种方法是帮助创造经济活动。网络正在将客户与各种规模的企业联系起来,而谷歌的搜索和广告工具在建立这些联系方面发挥了重要作用。2018年,仅在美国,我们的工具就为数百万企业、网站出版商和非营利组织创造了3350亿美元的经济活动。在全球范围内,谷歌服务正使新一代小企业、应用程序开发人员和YouTube创建者能够接触到新的受众,并创造数十亿美元的经济价值。YouTube的创建者是下一代媒体企业:收入达到六位数或更多的频道比去年增长了40%以上,而且创造了新的就业机会。除了创建者之外,许多小企业都依赖YouTube来宣传它们的产品。

我们投资社区的第二种方式是“与谷歌一起成长”,这是我们帮助全球各地的人们学习新的数字技能、启动职业生涯和发展业务的举措。我们希望扩大技术的覆盖范围,并确保世界各地的人们都能获得新的机会。我们已经在全球范围内培训了超过4300万人的数字技能,我们预计到2022年,这一数字将上升到6000万人以上。

从长远来看,我们投资社区的第三种方式是深化我们的承诺。在美国,我们正准备投资130亿美元在全美国范围内扩展我们的数据中心和办公室。事实上,我们目前在加州以外地区的发展速度比在加州更快。但是,为了确保我们在旧金山湾区的大本营仍然是一个生活和工作的好地方,我们在湾区房产方面投资了10亿美元。我们将重新利用目前划作商业和办公空间的土地,并兴建15000套新住房,提供给各种收入水平的员工。我们还将成立一个2.5亿美元的投资基金,使开发商能够在整个市场上建造至少5000个保障性住房单元——使总数达到2万套——Google.org将向专注于解决流浪者和流离失所者问题的非营利组织额外提供5000万美元资助。

投资于社区也意味着尽我们的一份力量,最大限度地减少我们对我们最大的社区——地球——的影响。我们是同等规模的企业中第一个连续两年实现100%可再生能源的公司,这是我们长期以来一直致力于实现的目标。我们让我们数据中心的能效比五年前提高了7倍,而且我们长期致力于可持续发展。

着眼长远

幸运的是,我们有一个永恒的使命,我们实现这个使命的方式将会不断演变。每一个阶段的变化都是谨慎的长期规划的结果。我们开始在我们认为未来5年、10年甚至20年能够给社会带来巨大回报的领域加大赌注。

一个很好的例子是我们对人工智能的早期押注。

2012年,谷歌的Brain团队建立了一个非常大的神经网络,教一台计算机独立提出“猫”的视觉概念。这是在扩大神经网络规模并使之变得真正有用的方面向前迈出的一大步。我记得当时我与这个团队会面,听他们谈论了这个里程碑,并感到很惊叹:机器学习真的会发挥作用。

当我们开始这个新的计算时代时,我们不得不重新考虑我们的计算架构。这就产生了我们的张量处理器(TPU),这是我们为机器学习定制的硬件。TPU使我们能够更快、更高效地运行机器学习算法——它为2016年的另一个重大的里程碑事件奠定了基础,当时DeepMind公司的AlphaGo击败了人类围棋大师。在这一点上,我清楚地认识到,我们处于推进该领域的一个独特的位置上,因为我们有非常棒的人工智能研究团队和非常强大的计算能力。

这些早期的投资使我们将公司的战略转变为人工智能优先的战略。我们一直在我们的产品中严格执行这一战略,以更好地为我们的用户服务。到目前为止,我们对人工智能最清楚的见解之一是,当它与人类智能配对时,它的潜力是最大的。在乳腺癌检测方面,我们的最新研究表明,使用我们算法的病理学家比病理学家或单独的算法更准确和高效。在肺癌的早期检测方面,我们也看到了类似的进展。

我们相信,我们开发的人工智能能够补充人类的专业知识,我们感到有重大的责任来实现这一点。这就是为什么去年我们宣布了七项原则来指导我们在人工智能方面的工作。这些不是理论概念;它们是有效指导我们的研究和产品开发工作并影响我们的业务决策的具体标准。我们通过我们的工具和开放源码使人工智能技术变得普遍可用,这样做就是要让那些使用科技来改善人们生活的组织变得更强大。

我们有很多理由对科技的发展方向保持乐观态度。我对量子计算的潜力和从事量子计算的世界级团队感到特别兴奋。几周前我和这个团队见过面,我很高兴看到他们取得的进展。量子计算对我们来说仍然是一项长期的努力,它让我们有机会比以往任何时候都更深入和更彻底地来理解这个世界。

对未来更有帮助的谷歌

我为Alphabet通过科技改善人们生活所做的工作感到自豪,无论是Verly和Calico变革医疗保健的方法、Waymo和Wing对未来交通的展望、Loon向更多地方的更多人扩展互联网接入的努力,还是GV和CapitalG致力于帮助下一代成功的公司获得资源和专业知识的努力。

这种合作——虽然它们仍然是各有专攻的、独立运行的公司——正是拉里、谢尔盖和我在几年前创建Alphabet时的设想。让我们继续保持团结的是一个共同的信念,即我们应该用科技来为人类服务。

当然,我们仍然面临着一些艰难的问题——一些比我们在20年的发展历程中处理过的任何问题都要复杂的问题。我们将以一贯的方式对待他们:专注于我们的用户,并创造能够改善他们的生活和整个社会的产品。通过这一切,我们将继续为我们的客户、合作伙伴和股东创造价值。

从我踏入山景城园区的第一天起,我就知道谷歌不同于地球上的任何其他公司。自从2015年成为首席执行官以来,我的这种乐观情绪有增无减。这在很大程度上是因为那些每天与我共事的人。我有幸领导着一群意志坚定的员工,他们正在突破科技的局限,帮助我们成为一家更好的公司。

但我相信谷歌未来发展的最大原因是我相信让我们融入其日常生活中的数十亿人。只要我们还在开发能够帮助你们所有人充分发挥你们潜力的技术,那么任何事情就都是可能的。

桑达尔-皮查伊

谷歌首席执行官(腾讯科技审校/乐学)