破茧而出 | 汶川大地震激发的一次举国上下全民自发的爱心行动

使受困者与志愿者跨越时空地连接在一起的,不是宗教,不是政治,甚至不是技术本身,而是一种名为“互联网公益”的社会创新。而被互联网公益改变的,不仅仅是脱困的弱势群体,在过去的十年里越来越多公益行动开始跨越血缘和地缘,超越人情和亲情,正一点点地重塑社会。

策划&采访/史川楠 撰文/黎宇琳 运营/刘静 视频/冯海泳 林宏贤 图表/数可视

出品/腾讯公益 腾讯新闻

2015年9月7日,首个互联网筹款日——“99公益日”的第一天,“新榜”团队在互联网上发起一个名为“最后一条给抗战老兵”的公益行动,号召自媒体捐出自己的传播渠道,帮助流落他乡的抗战老兵,700多个自媒体公众号群起响应。19个小时后,传来一个让人激动的消息:

抗战老兵关怀计划

南京姑娘经育文看到了“南京头条”公众号《最后一条 | 今天,你可以和马化腾一起帮抗战老兵回家》的推送后,发现其中一位老兵很有可能就是她失散多年的三爷爷。

在大约1小时之后,老兵经明清和亲属双方确认身份信息。是的,这位99岁高龄的抗战老兵就是经育文的三爷爷,他还活着。

经明清出生在江苏句容华阳镇一个小村子,老人21岁离开老家,后参加远征军到缅甸,两次死里逃生。经明清说,他做梦都想回家。9月29日,在公益组织的协助下,老人启程返回祖国;9月30日,在国庆节前的最后一天,三爷爷回到江苏老家,迎接他的是百岁寿辰。

这样动人的一幕不只发生在江苏句容,也发在互联网公益所惠泽的各个角落,协助老兵经明清回家的深圳市龙越慈善基金会,截至2019年8月,已为超过12万人次的老兵送去援助。借助互联网的力量,公益组织的能力得到了显著的提升,社会各界也得到了更多表达爱的机会,在首届“99公益日”里,成百上千的媒体机构、公益组织、爱心企业、明星名人联手发力,共同创造了高达205万人次的网络捐赠,创下了三天捐款1.279亿元的网络奇迹。而在五年后的“99公益日”,捐款人次更是增长超过23倍,达到4800万人次,网络捐赠达到17.83亿元,比五年前提高近了8倍。

腾讯公益不是孤例。截至2019年,民政部依法指定的互联网募捐信息平台已有 20 家。在这些平台的有力支持与推动下,中国互联网公益有效连接与激发了社会各界的公益力量。据民政部统计,2018年20家平台共为全国1400 余家公募慈善组织发布募捐信息 2.1 万条,网民点击、关注和参与超过 84.6 亿人次,募集善款总额超过 31.7 亿元,同比增长 26.8%。

使受困者与志愿者跨越时空地连接在一起的,不是宗教,不是政治,甚至不是技术本身,而是一种名为“互联网公益”的社会创新。而被互联网公益改变的,不仅仅是脱困的弱势群体,在过去的十年里,越来越多公益行动开始跨越血缘和地缘,超越人情和亲情,正一点点地重塑社会。

今天,从PC端到移动端,从社交互动到网络购物,互联网公益成了一种态度、一种习惯、一种文化。互联网公益是一种互助方式,也是一种生活方式。

要探究互联网公益的奥秘,得从公益事业的诞生开始说起:

前互联网时代:从善心美德到专业组织

公益,古而有之。见他人受困而施以援手,这出自人类的朴素情感。我国《史记》有载:陶朱公,“十九年之中三致千金,再分散与贫交疏昆弟,此所谓富好行其德者也”。印度喀拉拉的土王每日关闭城门时都要问:“还有人没吃晚饭吗?”而在欧亚大陆的另一端,恺撒的盟友马库斯·阿格里帕也有古老的善举:“向大众分发盐和橄榄油,给每个人理发,在清理完罗马的下水道之后,乘坐一条小船穿过主通道驶入台伯河”。

但人们逐渐意识到,基于个体情绪的冲动型行善,往往流于一时一事的付出,难以持续发展。因而公益的事业逐步演进至基于信仰、道德、良俗的有组织行为,因一时感动而进行的捐赠,也逐步进化到以专业组织为中介的间接模式。

公元4世纪,下埃及地区出现名为 Diaconiae(意为“服务”)的教会组织,向穷人派发食物;后来,Diaconiae得到当时统治埃及的罗马皇帝认可,每年固定向该组织捐赠粮食。至12 世纪,欧洲出现数百家依附于教会、修道院的医疗场所,接受各方的捐赠资助,用以收治麻风病人。

在19与20世纪之交,中国广州在动荡时局的序幕下,由商家巨贾建立了具有现代意义的慈善组织。当时的广州地区善堂众多,资金最雄厚的有九家,史称“九善堂”。 这些善堂多位于工商业发达之地,由富有的商人主持打理,他们不仅每年为善堂捐钱,更发挥其经商才能,拿善堂资产投资理财。他们或买地买铺,再到市面上放租;或放入典当行,收取相对较高的利息。前者叫做“以土养业”,后者称为“发典生息”。

近代工业革命开启了公益活动专业化的时代,间接公益的模式得到普遍认可,以法律和其他形式固定下来。伊丽莎白一世去世前两年,英国颁布了《贫穷法》,成为公益慈善事业剥离宗教色彩,向世俗化、专业化发展的里程碑。《公益用益法》明确了慈善组织的定义、存在的目的、政策优惠的原则。

现代公益事业的理念伴随着工业革命的隆隆号角,在整个欧洲和大西洋彼岸的美国传播开来。间接公益模式也是“镀金时代”诞生的美国大亨的主动选择。卡耐基、洛克菲勒、拉赛尔·赛奇基金会等一批公益百年老店相继成立。安德鲁·卡耐基在《财富的福音》中认为,将财富用于个人享受固然不对,无差别赠予穷人也不明智,更优的选择应该是资助真正想向上发展的人。他将卡耐基基金会的资助对象圈定在教育领域,捐资建造大学、图书馆、游泳池。公益不再单纯关注消除饥饿和疾病,转向兼顾未来和发展。

及至现代,公益已经发展为目标多元、组织灵活、规模庞大的非营利性行业,被称为与政府机构、私营企业并列的社会“第三部门”。组织间规模大小、内部结构、服务对象千差万别,从关注个别物种的野外生存状况到保存特定非物质文化,从少数族群关怀到大规模基础医疗服务,从动物救援到全球变暖,都可以看到非营利组织专业人员的身影。

互联网公益1.0时期:神奇的传播

新中国的公益慈善事业在改革开放后飞速发展,全球数千年的演进线索在这片改革的沃土上被高度浓缩,而互联网的发展,则为这一浓缩过程加入了关键的催化剂。

信息流转加速、传播链条缩短、社交圈层被打穿,有价值的公益慈善项目借助互联网直接诉诸大众。拆除了时空的藩篱,每一个小小的善意和温暖都被汇集起来,准确传递给请求帮助的事、需要关怀的人。这样的广泛连接也给了被传统渠道忽视的小型专业化社会组织一个展示的窗口、一个放大自己声音的机会。互联网公益给广大的参与组织提供了一个在统一的规则下互相比较、诉诸大众捐赠者评断的平台,起到促进不同项目间的良性竞争、提升了公益行业整体专业度和透明度的作用。

在互联网出现之前,人们主要从报纸、广播或者电视及线下活动等渠道获取公益信息。信息传播的覆盖面较小、时效性较弱,大部分公众对公益了解不多。在我国用互联网做善事,最早可回溯到 1995 年,那是互联网商用的第一年。

1995 年4 月,清华女生朱令生命垂危却苦于无法确诊。为了救治朱令,北大学生从 4 月 10 日开始,向国际互联网发布求救信息,将朱令的病况通过电子邮件发往互联网上的9个医学方面的论坛。发信 3 日就收到了来自世界各地的回信 100 多封,超过半数的回信认为朱令是铊中毒。在随后的治疗过程中,互联网继续发挥强大的信息传播作用,朱令也成为中国第一位通过互联网在世界范围内会诊并得到救助的病人。这一事件生动地反映出互联网信息传播的效率之高,它既可商用,也可以救人。

用电子邮件传播公益信息,这属于我国互联网公益的启蒙时期,而门户网站的出现,则真正为公益开辟了新的互联网传播渠道。

2002年5月,地方门户网站千龙网专门开通了整合公益信息的公益频道,这是中国网络媒体第一个综合性公益频道;2005年5月,中国互联网协会启动“互联网公益日”,号召互联网企业帮助不发达地区、弱势群体接入及使用互联网,“建设人人受益的信息社会”;2006年,搜狐公益频道以专题形式建立,成为首个商业网站的专门公益频道。

门户网站搭建公益宣传平台发布公益资讯,这是互联网公益的最初形态,并沿袭至今,发挥了互联网低成本、广覆盖的优势,这个时期的互联网公益提高了公益信息的传播效率,但仍然有所局限:信息传播以单向广播为主,受众只能被动接收,无法及时交流反馈。网络论坛(BBS)在一定程度上突破了这一局限。

成立于1999年3月的天涯社区是最具代表性的BBS,早在成立之初就涉足慈善领域,开设了天涯互助版块,随后,天涯社区有先后于2001年、2005年和2009年,分别开设了环保先锋、志愿者和公益同行等版块。BBS与公益的结合,有效地调动了广大网友的积极性。

2004年7月15日,广东省开平市网民张妙娥在天涯社区实名发布了一篇名为《全天下的朋友恳请进来》的帖子,其中详细介绍了她的个人病情及相关信息,希望广大网友伸出援手,资助她做心脏手术。帖子发出后,版主特意标红了标题,以吸引众多网友注意。网友们先是核实帖子中的信息,实地考察张妙娥的情况,然后对其进行了捐助。部分热心网友还不间断地在网上公布对张妙娥的救助进展,并及时公布张妙娥善款募捐与使用情况,成就了“网络论坛+公益”的一段佳话,开启了人与人之间慈善信息互动的先河。

21世纪的第一个十年,是中国互联网企业飞速发展的十年,也是互联网公益重要的孕育期,许许多多的互联网企业都成立了自己的公益部门。2007年6月,腾讯公益慈善基金会在国家民政部完成注册,这是中国第一家由互联网企业发起的公益基金会。同年,腾讯上线网络捐赠平台,这标准着互联网企业开始以专业化的方式接入公益领域。

互联网公益2.0时期:“传播+捐赠”的化学反应

2008年是互联网公益发展的一个里程碑式的年份,在那一年,重大灾害激发了全民性的社会救助,也让互联网公益全面登上历史舞台。

2008 年5月12日,汶川地震的灾情激发了出前所未有的志愿热情,而在互联网的催化作用下,这种澎湃的热情最终转化为一次举国上下、全民公益的伟大行动。在汶川救灾期间,志愿者们通过门户网站、论坛、博客、微博、QQ 群等互联网渠道,实现了从快速报道灾情、紧急组织救援到发起赈灾捐款、网络寻人、哀悼祈福等多元的网络救援互助活动,众网络平台呈现出强大的聚力效应。同时,网络募捐也开始井喷,各类公益基金会迅速通过网络平台开通网上募捐通道,开辟了一个全国人民向灾区奉献爱心的重要渠道。

社交平台构建了全民公益的新生态,使得公益信息传播方式从“一对多”的广播,扩展到了“一对一”甚至是“多对多”的互动。先是QQ与公益的结合,接着是微博与公益携手,随后是微信与公益的融合。

互联网公益带来了一个跨时代的进步,那就是借助网络支付,特别是移动支付的普及,让互联网公益不仅仅停留在信息传播的环节,而深入到了公益捐赠的深水区。

2005年,罹患绝症的单亲妈妈的周丽红强忍病痛,在病床上开了一家淘宝服装店,名为“魔豆宝宝小屋”。 一年后,周丽红离开了,但以她的店铺命名的公益项目,却因此开始。2006年起,中国红十字会联合淘宝网启动“魔豆爱心工程”,在全国范围内寻找困难母亲,助其就业。红十字会在淘宝网上开设“魔豆宝宝爱心账户”,并特别设置了自动捐款功能——举凡将商品设为“爱心宝贝”的淘宝卖家,每达成一笔交易就自动捐出1分钱,这一善举赢得了很多店家与网民的支持。2009年,淘宝将“爱心宝贝”升级为“公益宝贝”,并向所有商家和公益机构开放。这最终形成了一个新的互联网公益模式——公益电商。

21世纪的头个十年,互联网公益在各个领域狂飙突进,但在快速发展的背后,也出现芜杂纷乱的信息和花样百出的煽情。个人的情绪冲动在网络传递中被放大了,在促成善举的同时,也滋生了投机的土壤。在很多人看来,公益天生佩戴着道德的袖标,公益组织把事情做好是本分,而瑕疵和错误往往会被放大检视。某个偶然爆发的负面风暴,有可能会拖累整个行业的社会观感。

2011年6月20日,网名“郭美美baby”的郭美玲发表了一条“住大别墅,开玛莎拉蒂”的炫富微博,并称自己是中国红十字会商业总经理,在网络上引起轩然大波。尽管官方调查表明,郭美玲与红十字会并无直接关联,然而网友们的质疑却一再发酵,大量的负面信息充斥网络,久久不能平息。“郭美美事件”不仅仅影响了红十字会,整个社会捐款数以及慈善组织捐赠数额因之锐减。国家民政部统计数据显示,2011 年 7 月全国社会捐款数为 5 亿元,和 6 月相比降幅超过 50% 。2011 年全年捐款比 2010 年跌去了18%。人们开始普遍意识到:互联网不只对公益有正面价值,如若使用不当,也可能对公益事业造成巨大的损失。

互联网公益最大的魅力就在于近乎无限的可能性,你永远不知道下一个是什么。2014年8月,呼吁公众关注 ALS(渐冻症)的“冰桶挑战”活动沿着互联网的轨道,自美国漂洋过海传至中国。在名人、明星的助推下,这项活动在网络吸引了超过 44.4 亿人次点击,募集善款 800 多万元人民币。“冰桶挑战”给人最大的惊喜,在于将传统的“泪点慈善”,变成了淋浴冰水、传播罕见病知识的有趣游戏。在此过程中,国内的各种社会组织还充分发挥创造力,迅速打造出各种中国模式变种,成了一场中国网络化开展行为公益的盛大尝试。

技术变革的时机悄然成熟。2015年9月7日,腾讯公益基金会上线“99公益日”,7日零时,99公益日开始仅20分钟,腾讯公益就已配捐出善款2000万元。由腾讯联合公益性社会组织、知名企业、明星名人、创意传播机构等各方力量发起的“99 公益日”活动,融合了此前互联网公益的各种特色和优势。社交连接、移动捐赠、场景化行动参与……“99公益日”在行业多年积累的基础上,成为了互联网公益的集大成者。

互联网公益3.0时期:“传播+捐赠+泛行动”会带来什么?

Web2.0的发展成熟形成了一个源源不断产生海量数据的网络空间,这一方面为不同领域数据的结合分析与价值创新创造了条件,另一方面也为使用者直接处理海量数据带来了挑战。互联网公益也是如此:一方面,公益数据可与其他业务数据结合创造新的公益实践,而另一方面,海量的公益数据使得用户要获得适合自己需求的信息越来越难。这就需要互联网公益向3.0 阶段演进——对公益数据的智能处理从人转移到机器。

从现有的轨迹推演,互联网公益3.0很有可能进一步形成“泛公益”的大生态。用户的公益数据与其他业务数据的打通与结合,使得越来越多的公益项目可以融入用户的日常业务行为场景之中。比如现在已经流行的“捐步”,虽然技术上仍是2.0,但模式上已经具备了 3.0 的特征。

也就是说,互联网公益3.0 将把“机器智能”带进公益领域,从而真正实现“以用户为中心”,从用户需求出发整合公益信息,设计并提供个性化的公益活动。这是互联网公益发展的未来方向,但对于技术的依赖度较高,有待 Web3.0相关技术的发展成熟。

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