调查称Facebook内容审核员薪水低、压力大到想自杀

腾讯科技讯 2月26日消息,据外媒报道,社交网络巨头Facebook于美国当地时间周一发布博客文章,承诺将确保该平台上内容审核人员的福祉。此前有调查报告显示,许多负责审核内容的Facebook员工患有创伤后应激障碍(PTSD)、药物滥用和焦虑等症状。

这篇博文首先承认“围绕Facebook内容审查过程存在问题和误解”,这可能是指本周早些时候科技媒体The Verge发表的调查。该公司写道:“我们希望继续听取内容审核人员、合作伙伴甚至媒体的意见,他们让我们承担起责任,并给我们改进的机会。”

The Verge在凤凰城采访了十几名现任和前任Facebook内容审核人员,他们都是第三方承包商,包括供应商Cognizant派驻的人员。Knowizant则为Facebook运营着内容管理网站,该网站在亚利桑那州雇佣了大约1000名员工。

承包商们描述了Facebook压迫性的工作条件,比如休息时间优先,需要接受严格的审查,这份工作甚至让他们在情感上付出了沉重代价。内容审核人员每天要查看数以百计的帖子,包括图形暴力、性剥削、仇恨言论和骚扰有关的图像和视频,以便标记和删除违反Facebook指导原则的帖子。

Facebook在过去几年里吸引了成千上万的内容审核人员,因为其被批在删除剥削性和有害内容方面做得不够。Facebook在博文中写道:“鉴于我们的运营规模,以及过去几年我们的增长速度,我们将不可避免地遇到需要不断解决的问题。”

Facebook写道,近年来,该公司与Cognizant、埃森哲(Accenture)和Genpact合作,以扩大“我们在安全和安保方面的投资,包括迅速扩大我们的内容审查团队”。

但根据The Verge的调查,Cognizant的内容审核人员每年的收入不到3万美元,而Facebook员工的平均年薪约为24万美元。现任和前任员工称,对于深受精神创伤的内容审核人员来说,Facebook提供的健康资源远远不够,或者可以说根本无济于事。

The Verge的报告还追踪了内容审核人员被他们在网上看到的内容激进化的事例,即“因为他们每天看到的阴谋论视频和表情包逐渐导致他们接受边缘观点”。

一名员工表示:“负责审核内容的人真的开始相信这些帖子的内容,而这些贴文本应是被删除的。他们开始在谷歌上搜索相关的东西,而不是做他们的本职工作和调查有关这些东西的阴谋论。”

The Verge报道称,一位内容审核人员开始宣传“地球扁平”理论,而另一人则开始否认大屠杀。Facebook在帖子中写道,该公司正在制订“严格和定期的合规审计程序”,以检查第三方承包商,并将提高合同中规定的“要求和期望”。

Facebook写道:“我们鼓励所有合作伙伴的员工向雇主的人力资源团队提出任何担忧。”Cognizant的一位发言人说,该公司已经对The Verge调查中提出的一些投诉进行了调查。

Cognizant发言人表示:“我们此前在必要时采取了行动,并采取了措施以继续解决这些问题,以及我们员工提出的任何其他问题。Cognizant致力于为我们的所有同事提供一个健康、安全和积极的工作环境。”

许多接受The Verge采访的员工描述了这份工作造成的心理损害,包括自杀想法和高度焦虑。

一位内容审核人员说:“我受不了了,我的心理健康受到很大损害。最初我会觉得很快乐,做得很好。第二天,我就差不多变成了僵尸。这并不是说我感到很沮丧,只是我被困住了。我认为无法继续从事这份工作,也无法应对急性应激障碍或创伤后应激障碍(PTSD)的困扰。”(腾讯科技审校/金鹿)