韩国三大运营商承认5G网络问题多 让用户怨声载道

腾讯科技讯 韩国和美国的移动运营商千方百计要做全世界第一批提供5G商用服务的运营商,结果出现了5G通信服务质量差,用户怨声载道的现象,美国甚至爆发了虚假5G网络的风波和竞争对手之间的口水战。

据外媒最新消息,随着当地用户对5G蜂窝网络通信质量的抱怨越来越多,韩国的三大的移动运营商承认他们的服务未能满足消费者的期望,承诺改善运营。

据报道,韩国SK电信、韩国电信和LG集团旗下的LG Uplus都公开承认他们的5G网络存在服务品质问题,另外,一些用户一直抱怨他们的服务不像所宣传的那样快捷和安全。

自本月早些时候推出5G网络通信服务以来,韩国三大移动运营商面临着从网速太慢到通信连接糟糕等各种批评,移动运营商的负责人承诺以更广泛的覆盖范围和更快的传输速度改善他们的服务。

LG Uplus在周五的一次会议上援引其董事长Ha Hyeon-hoe的话说:“我们必须谦逊地接受消费者对我们在初期阶段的缺点的抱怨。”他说:“现在是时候集中力量,让我们达到5G网络的最佳品质。”

LG Uplus表示,它将引入允许5G网络和之前4G网络“长期演进版”双重连接的技术。这种技术可以让5G网络的平均速度提高高达每秒200兆(bps)。

第一个承诺提供更好服务的是韩国SK电信,其首席执行官Park Jung-ho在4月10日的一次紧急执行会议上表示,尽管该公司未能满足消费者的期望,但它将全力改善5G服务。

一周后,韩国电信的首席执行官黄长奎(HwangChang-gyu)在与国会议员的一次会议上接受了批评。这位高管强调,韩国的5G网络服务还处于早期阶段,他承诺将尽快提高服务质量。

他表示:“我们很清楚消费者的批评。”。他回应了韩国国会议员们的指责,即韩国移动运营商坚太过着急成为全世界第一批提供5G通信服务的电信公司,但是与此同时未能提供高质量的服务。

这位高管表示:“我们正处于紧急模式来解决这个问题。”

韩国国内的消费者抱怨说,即使在首尔和周边的大都市地区,也很难接入5G网络。一些5G智能手机用户报告说,在5G和4G网络之间的过渡中出现了故障。

韩国的智能手机制造商也受到5G网络质量不佳的影响。据悉,三星电子(SamsungElectronics)发布了一系列针对Galaxy S10 5G(该公司首款支持5G网络的智能手机)的软件更新,LG电子公司已宣布推迟推出其首款支持5G网络的智能手机V50 ThinQ。

为了解决消费者投诉,韩国政府周六表示,将每周与移动运营商和手机制造商举行一次会议。第一次会议将于周二举行,讨论如何解决网络故障并实现全国范围的覆盖。

韩国政府一名负责协调电信行业的官员表示:“政府在5G商业服务初期,正认真处理消费者的投诉。与移动运营商和手机制造商一起,我们将解决这个问题。”

韩国政府和电信公司承诺在三年内建立一个全面的全国5G网络。本月早些时候,韩国总统文在寅宣布,到2022年,韩国政府和电信公司将花费30万亿韩元(264亿美元)创造一个覆盖全国的5G网络,同时创建一个对5G友好的商业环境,让各行各业推出基于5G网络的各种创新应用。

据主要反对党韩国自由党众议员ByunJae-il称,截至4月3日,韩国5G基站中近90%位于首都首尔、周边地区和五个大城市。

值得一提的是,实际上,韩国三大运营商去年12月就开始推出了5G网络的商用服务,不过当时三星电子尚未发布或者销售支持5G网络的手机,因此韩国电信商的5G服务主要面向企业应用,比如制造工厂可以利用5G网络将生产线上的照片传回质控中心,检查产品瑕疵。

另据报道,三星电子不仅是全世界最大的智能手机制造商,也拥有和华为、爱立信、诺基亚类似的电信设备业务,三星电子面向韩国电信公司提供了大量的5G网络设备,在韩国市场的供货份额排名第一。

三星电子不久前宣布,向韩国三家运营商提供了五万套5G移动基站的设备。

和韩国移动运营商激烈竞争的是美国最大的移动运营商威瑞森(Verizon),威瑞森之前利用联想集团旗下摩托罗拉公司的5G手机,推出了5G通信服务,该公司自称是全世界第一家商用5G的电信商。

5G网络的网速将是4G网络的几十倍到一百多倍,将使得无线通信第一次达到传统光纤网络上网的速度(数千兆),用户通过智能手机几秒钟就能够下载一部电影或电视剧。另外,5G通信的延迟大幅度降低,这将带来一个科技业或传统产业创新的巨大机会。5G也被认为将第一次带来万物联网时代。(腾讯科技审校/承曦)