上半年财产险电销保单996万单 同比下降60.72%

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电话销售模式一直是保险公司几大销售渠道之一,然而,随着互联网的发展,传统电销模式的局限性逐渐显露。

8月22日,中国保险行业协会(以下简称中保协)发布了2018年上半年电话销售(以下简称电销)财产险业务数据,受到市场环境的直接影响,电销财产险业务呈现持续性的断崖式下滑,电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。

数据显示,上半年,累计电销财产险保单数量996万单,同比负增长60.72%,保费收入173.89亿元,占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入6024.18亿元(中国银保监会数据)的2.89%,较同期下降6.59个百分点,同比负增长65.20%。

分业务来看,电销车险保单数量635万单,同比负增长68.13%,保费收入162.28亿元,同比负增长66.71%,业务占比93.32%;电销非车险业务保单数量361万单,同比负增长33.54%,保费收入11.61亿元,同比负增长5.55%,业务占比6.68%。

不过,具体到从业机构方面,相较于前几年,今年上半年电销市场的集中度有所下降。随着市场环境的变化,各公司调整相应市场战略。

中保协数据显示,市场份额位居第一位的平安产险累计保费收入仅为62.67亿元,较2017年同期降低76.50%,业务占比为36.04%,较2017年同期下降17.30个百分点。市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为118.36亿元,CR3(指3个最大的企业占有该市场的份额)为68.07%,较2017年同期下降20.77个百分点。

在电销业务整体下滑的大背景下,财险电销从业人员数量也在减少。数据显示,截至2018年6月底,行业电销坐席人员共计4.80万人,较2017年12月底减少0.74万人,主要为客户提供咨询、投保、服务等保障。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月,较2017年12底下降57.54%,呼出业务人均产能3.50万元/月,较2017年12月底下降41.29%,续保业务人均产能9.63万元/月,较2017年12月底下降30.23%。

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