万万没想到,坐商务舱只能蜷缩身体…“土航”的回应“霸气侧漏”

新民晚报记者 罗水元

坐商务舱竟比经济舱还难受!如此“奇遇”就在市民陈先生乘坐土耳其航空公司航班时碰到,然而,历经四个月,即使有关情况反映至中国民用航空华东地区管理局,被律师认为强制消费的善后处理方案还是未能改变。

投诉:

商务舱不如经济舱 “土航”善后太苛刻

今年4月,陈先生通过旅行社前往土耳其等国旅游。陈先生称,因航程较远年过花甲,他特意多交1.8万元,将原来旅行社所订的往返经济舱座位均升级为商务舱座位。

然而,他4月11日从上海飞往土耳其伊斯坦布尔的TK0027航班上,商务舱座位发生机械故障,无法操作运行,且经航班乘务人员2小时多维修、处理、检查,仍不能正常使用。由于飞机上无座位可换,他“整个航程,只能靠机上的铝制工作箱作铺垫,蜷缩得比在经济舱座位上还难受。”

陈先生提供

更让陈先生难受的是不诚信。陈先生说,在飞机上,土耳其航空公司工作人员态度诚恳给他道歉,并称已向公司汇报,愿意全额退还该单程升舱费——相应手续可以在他回上海后办理。

然而,陈先生回上海与土耳其航空公司上海分公司交涉时,对方请示其总公司后却拒绝退单程升舱费,历经三个月一次又一次现场沟通,对方才给了一个“提供为您经济舱升级为商务舱”的善后处理方案,并附加了如下五个条件:

①、经济客票的回程日期不得迟于2019年5月4日;

②、只有在商务舱有空位的情况下才能提供升级;

③、除萨缪拉瓦·耶波(消费者说,应该是“土航”工作人员,意即只有通过与该人“对接”才能升舱)外,不得向其他人发放或转让免费升级;

④、升级一经发布,将不退款;

⑤、此升级仅包括往返机票,不能单独用于两张单程机票。

罗水元 摄

这就意味着,我如果想要得到善后处理,必须再买于明年5月4日前往返土耳其的经济舱机票——即使买了也会面临商务舱无空位不能升级的风险。”

陈先生提供

陈先生说,这条件太苛刻太霸道,但土耳其航空公司却“撂挑子”:不接受就没有其它方案了!

陈先生提供

采访:

“土航”多方刁难,相关部门管不了?

8月10日,新民晚报记者前往位于南京西路的土耳其航空公司上海分公司采访。“土耳其航空公司”的前台工作人员虽承认有陈先生所反映情况,却又以土耳其航空在上海没有分公司,这里没有处理投诉的部门也不接受投诉等为由拒绝接受采访。

陈先生提供

几经周折,前台工作人员虽同意到后台询问,但回复却是:有关负责人不在境内,需九月左右才能回来。

出人意料的是,前台工作人员虽看上去是中国人,说的也是普通话,却称不懂新《消法》——在记者现场反复介绍并复述新《消法》有关条款情况下,对方仍以没有看到书面法律文本为由表示不懂新《消法》——在记者提示其可以当场用电脑查询新《消法》的情况下,对方的回答仍是:不懂新《消法》!

更有甚者,再次交涉后,前台工作人员才同意记录记者联系电话并转给其上级。然而,在记录时,对方一句“你会讲英语吗”之后流露出的意思却是,接下来须讲英语——即使是在中国,即使中国官方语言是普通话,也应这样。

此后,记者将有关情况反映至中国民用航空华东地区管理局。但至截稿时,陈先生和记者都没有收到来自土耳其航空公司的任何回复。

律师:

乘客退还升舱费要求合理,商家善后强制消费违法霸道

北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人 赵星海律师 认为,乘客增加费用升舱,航空公司就应该提供升舱后的相应服务,因座位机械故障而不能提供相应服务,乘客有权要求航空公司退还相应升舱费用,承担责任的一方也应该满足乘客这一要求;同时,航空公司乘务人员在飞机上作出的承诺系代表公司进行的职务行为,也是有效的法律行为,此后,公司应该积极履行、兑现。

至于后来给乘客将经济舱机票免费升级至商务舱的善后措施,因有着乘客先买经济舱机票、商务舱有可升级空余位等限定条件,不但是在违法强制消费者再次消费,也“霸气”侧露。

编辑:唐梦葭