想退押金先买网贷,官号发土蜂蜜推广文,ofo称遭遇有预谋抹黑

文︱AI财经社 李依蔓

编︱粱夜

尽管ofo目前仍然承诺押金“随时可退”,但很多用户发现退押金的过程十分不易。

北京的朱女士告诉AI财经社,上个月,她在网上信息的指导下,好不容易才在ofo官方 App上一个“非常不显眼的位置”找到了“一行很容易被忽略的浅灰色小字”,申请退回199元押金。但过了一段时间后重新登录,她发现App上显示因“原支付账户错误”而退款失败。两年前开始用ofo的赵先生则表示,他申请退回押金后一直显示“退款中”,很长时间毫无进展。

据多名用户反映,ofo押金的退款时间从过去的7个工作日延长到10个工作日,后来又延长到了15个工作日,有时20多天都无法到账。也有一些用户反映,在线客服没有退押金的权限,而ofo人工客服电话很难打通。

网友“小小小大米-”发微博称,她11月3日申请了退押金,但一直没有退款成功。为此,她给ofo客服打了100多个电话,一直无人接听。11月22日,她终于打通了这个电话,但客服告诉她当天是申请后的第14个工作日,还不满15天,并挂断了她的电话。

11月21日,网友“yesterday是”看到关于ofo的负面报道后试图退押金,但在申请退款过程中被“免押金骑行”的信息诱导成为网贷平台PPmoney用户。他在微博上表示,平台要求他提供真实姓名、身份证号、储蓄卡号和银行预留手机号才能退出,且锁定30天后才能解锁。

今年3月也有用户曝出,ofo退押金被捆绑了网贷平台玖富万卡,后者可以获取用户的姓名、身份证号、手机号、定位等信息。

另一名网友“期末是柒默w”发现申请退押金后,原本的199元押金被转成了年卡,无法退款。她通过微博的“黑猫投诉”拿回了这笔押金,但账号余额已被清零。AI财经社还发现,部分用户的押金在申请退款后被直接转到了账户余额里,同样无法退出。

此前也有多名用户抱怨在交押金时被“诱导消费”。ofo交押金的首选项为“199元红包年卡免押”,也就是用户可以花199元买一张365天免押金骑行的年卡,但红包年卡不可退。由于这一选项被放在第一个,而且更大更显眼,许多用户购买后才发现与自己设想的不一样。ofo内部人士表示,这并非默认选项,“用户有自行选择权”。

“我们退押金一切正常。你说的这个情况(退押金难)没有的事儿。”ofo内部人士告诉AI财经社,ofo规定15个工作日可以退押金,一般情况下提出申请15个工作日后都能退,有些用户反馈说退不了,其实是因为没到时间期限,所以“可能有些用户比较着急”。

另一位ofo公关人员则表示,近期退押金的时间的确有所延长,但“15个工作日内是一定能退的”。她还表示,由于近期更新办公地址,ofo部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。

另外,如果想要退回余额,可以将注册手机号、本人真实姓名、注册身份证号和申请退余额原因发送至ofo官方客服邮箱ofocs@ofo.com。按照官方说明,ofo余额会在申请退款后7个工作日内退还至原支付账户,但只能退充值余额,“赠送余额”会在提现后清零。

近来,ofo负面消息频传,小黄车正面临前所未有的艰难时刻。

11月19日,一篇题为“一个长期喝蜂蜜的人,竟然变成了这样?”的文章出现在ofo小黄车的官方服务号上,令人大跌眼镜,短短两小时内阅读量突破10万。文章的主人公“花嫂”是一名此前曾被媒体曝光涉嫌诈骗的养蜂人,留言排名前十位的网友可以免费获得“花嫂”售卖的土蜂蜜。文章结尾是一张动态二维码,可以加“花嫂”为好友。

这篇疑似广告的文章让用户再次质疑ofo资金紧张,甚至有自媒体感慨,“估值百亿的ofo终究跌落神坛”。对此,ofo内部人员向AI财经社回应称,“那只是一篇正常的公众号文章而已。”目前,这篇文章已被删除。

11月20日下午,职人社创始人黄海均在微信群中发出消息,称 ofo拖欠职人社6.5万元招聘费用,因无钱支付,希望将这一项费用折算成ofo平台的广告费,他打算将这项权益9折转让出去。他还将聊天截图发到了朋友圈,希望朋友“动动手指”帮忙。

此外,ofo郑州和南京办公室近期被曝“人去楼空”,虽然墙上还有ofo字样,但办公室内空无一人,客服电话也无人接听。ofo郑州城市经理李某表示已经从ofo郑州公司离职。ofo方面对外回应称,公司租约到期,搬往其他地方办公,运营一切正常。

一份约半年前的ofo负债表显示,ofo整体负债为64.96亿元,其中,用户押金为36.50亿元,供应链为10.20亿元。此前有媒体报道称,目前已有一家大型券商中介机构入场做ofo破产重组的方案。“消失”几个月的ofo创始人戴威不久前低头认错,并表示“ofo不会倒闭,其他都有可能”。

11月22日,针对近日网络上“集中出现”的又一波“针对ofo的有组织有预谋的恶意攻击和集中抹黑”,ofo以官方声明的方式给出了回应。

声明称,部分媒体在未经查证的情况下,“恶意歪曲事实,颠倒黑白”,将ofo正常更换办公地点的举措,诽谤夸大为“ofo撤出当地市场”,“人为制造社会恐慌,煽动用户不良情绪”。对于这种“极其恶意,且危害社会健康秩序的行为”,ofo已向相关部门提交证据,并将协助司法部门彻查到底。同时,ofo郑重声明,ofo目前在各个城市均保持正常的业务运营,从未、也绝不会放弃地方城市市场,请广大用户放心使用。

“看客观的现象是恶意攻击,但背后什么原因我们不知道。”ofo内部人士告诉AI财经社。

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