小米手机炸伤老人:售后称是外力导致不予赔偿 消费者起诉小米

近日,成都网友“一个心寒的小米前忠诚粉丝”曝光了自己小米手机4突然爆炸、烧伤其父亲的事件,并且表示目前已经向法院提交材料、起诉小米公司。该网友发布文章详细说明了小米4爆炸的详细情况,并且表示描述完全属实、其本人愿意承担法律责任。

小米4突然爆炸 烧伤63岁老人大腿

据“一个心寒的小米前忠诚粉丝”描述,2018年10月5日早晨6点左右,其63岁的父亲正在卫生间、放在裤兜里的小米4手机突然爆炸,将两条裤子(有穿秋裤)炸烂,并造成老人大腿左侧大面积烧伤。随后医院诊断为2级烧伤,伤口长达20多天才愈合。

后续“一个心寒的小米前忠诚粉丝”多次联系小米客服,在事件发生十多天后小米成都的授权售后人员才上门了解情况,同时将爆炸后的手机拆解、并提出带走的要求,但未获得同意。但由于事主最终未能找到合适的第三方检测机构(不能做手机检测或不接受个人),最终事主决定将手机交给小米成都授权售后。

去年12月初,小米方面反馈给“一个心寒的小米前忠诚粉丝”的结论是:手机是受外力导致爆炸,因此不做任何赔偿,只能给予一定的人文关怀。其中,必要的条件是事主必须同意小米方面的检测结果。最终,一个心寒的小米前忠诚粉丝”最终选择起诉小米和销售商京东,表示“相信正义永存,相信法律会还给我一个公道。”

小米手机并非首次爆炸起火

事实上,这不是小米手机第一次爆炸起火。去年,南京陈先生的小米Max起火,最终小米方面愿意赔偿1799元、但前提是需要陈先生签署保密协议。

另外,不止一位消费者的小米4c发生电池起火故障,最严重的一起是2016年浙江金华用户楼先生在行走时小米4c自燃、造成其臀部三级烧伤的事件,与“一个心寒的小米前忠诚粉丝”的情况非常相似。小米方面选择的解决方案也是基于“人文关怀”的赔偿,并在接受采访时暗示消费者存在不当使用。

另外,此次事件的事主“一个心寒的小米前忠诚粉丝”还在微博上转发了多名遭遇到小米手机爆炸的消费者,表示自己的遭遇并非个例。

小结

目前手机均为内置锂电池设计,虽然保修期为一年,但即便是过保的手机、显然也需要保证用户安全。如果同一款手机频繁出现问题,厂商应该予以公告、召回,而不是坐等事态扩大,三星就是最好的例子。当然,如果是消费者使用不当所致,经权威第三方机构检测后,厂商也应该发布公告,而不是当做负面新闻舆情公关。

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