智能设备折戟小区!一窝蜂浪潮过后,废弃柜子成垃圾难题

近日,一则“垃圾回收机反倒自己成了垃圾”的消息受到不少人关注。文中提到的“小黄狗”回收机,在半年前还是备受热捧的明星智能设备,如今在许多小区已经成了废铁。

除了小黄狗之外,还有不少智能设备也都掀起过进小区的热潮,但当新鲜劲过去之后,一些设备后续乏力、经营不善等问题也很快显露,甚至逐渐遭到废弃。智能设备进小区,到底该如何进行下去?

碍眼:柜子空荡荡 晾了半年没人管

下午四点,朝阳区炫特家园南门的快递柜前,送件的快递小哥和取件的居民来来往往,十分繁忙。相比之下,仅隔半米开外的一个蓝色铁柜则显得孤零零的,没有一人上前查看。

从铁柜上“租玩具啦”的标语可以看出,这个柜子原先是作玩具出租之用。整个柜子被分成了18个小格子,但目前都已空空荡荡。其中一个格子上还贴着一张告示:“即日起,玩具租赁改为线上下单和归还。”但并未标注日期。记者随后拨打了商家“享余玩具”的客服电话,工作人员表示,这台柜子是去年装在炫特家园小区的,但使用情况并不太好,年初就已经停止向柜子投放玩具了。

对于告示中所写的“线上下单租玩具”服务,公司表示也已经不再提供,留在小区里的铁柜子,物业可以自行处理,“架子拆下来卖废品也能卖点钱嘛。”

龙跃苑东四区,小黄狗回收机已经不再运行

与炫特家园相比,回龙观龙跃苑东四区中安装的智能设备明显多一些,但运行情况同样不乐观。之前曝出问题的小黄狗回收机,在这个小区也安装了三台,但全都处于黑屏状态。

“诚品鲜”货柜只剩空壳

除此之外,记者在小区西北门还找到了一台“诚品鲜”生鲜售卖机,但已变成空壳一座。记者尝试拨打客服电话但并未打通,公司的官网也显示无法登入。附近值班的门卫表示,这台机器是去年装的,运行没几个月就停掉了,现在已经空置了半年左右。

在小区的另两栋居民楼下,记者还发现了一台“鲜稻屋”智能鲜米机和一台“钮泰券时代”扫码券机,两台机器均为损坏状态。

扫码领券机已经损坏

对于小区中智能设备废弃损坏的情况,龙跃苑东四区物业表示“本意是想给居民提供更多服务”,至于设备在之后出现的问题,物业表示会督促厂家进行维修。而已经明确废弃的设备究竟由谁来拆,物业没有给出明确答复。

质疑:价格贵不便利 智能菜柜失宠

有些智能设备已经“回天乏术”,还有一些仍在苦苦支撑。在龙跃苑东四区东门附近,一台名为“果龙仓”的智能蔬菜货柜正在“黑白相间”地运行着——总共五台货柜,只有两台亮着灯,另外三台已经断了电。仅剩的两台设备中,其中一台售卖的水果还算丰富,而另一台中可选的蔬菜已经不剩几种。

“这几台机器是去年底装的,当时我还买过。”居民钱阿姨回忆,刚安装的那几天,厂家在小区里办过促销优惠活动,她就买了点黄瓜和西红柿,但在活动过了之后,因为菜柜的菜比附近早市要贵不少,买的人就越来越少了。

天兆家园,智能菜柜只剩一半能用

同样是智能菜柜,西直门外天兆家园的蔬菜柜运行情况也不乐观。总共24个小格,如今只剩一半还在运行。天兆家园物业工作人员表示,不运行的那一半在年初就出了故障,而另一半菜柜的菜品数量也大大减少。

菜柜周边的道路正在整修,更让居民“望而却步”,记者在菜柜边等待了许久,都没有发现过往居民光顾菜柜,甚至连查看菜柜中商品的都没有。工作人员坦言,如今已很少见到居民来菜柜购物。

小区周边新开的果蔬超市,也给菜柜的经营带来了挑战。有居民表示,最初智能菜柜受到居民欢迎,与小区周边没有平价菜场有很大关系:“再智能,能提供的品种和数量还是有限,可挑选余地太小。”

而在居民陈阿姨看来,智能菜柜之所以迅速被居民抛弃,还是因为没有做到人性化设计。“买菜的主要都是中老年人,学智能的东西入手慢。再说买菜爱挑、爱比,菜柜解决不了。”另外,这个菜柜足有2米高,最上面一排商品就很难被居民选购,“你在上面摆俩西瓜,我这六十多岁的人拿得下来么?”

探因:商家应测算收益 入场不能“一窝蜂”

因为居民不买账等问题,一些智能设备厂家不得不从小区撤场,但与此同时,仍有新的智能设备在不断涌入小区。在朝阳区富华家园的小广场上,这两天就新设了一台“自助卖花机”,60多个货品格中摆放着玫瑰、康乃馨等鲜花,用户可以扫码选购。卖花机在小区是个新事物,有不少从旁路过的居民都驻足瞧了瞧新鲜,但并没有人真正上前购买。

这种智能设备“去了一批又来一批”的现象,在业内人士看来并不奇怪。张赢是智能售货柜公司“在楼下”的创始人,也是最早尝试在小区场景投放智能设备的从业者之一。在他看来,虽然目前有些智能设备在小区并没能做下去,但这种勇于尝试的趋势还是值得鼓励的。

“从本质上,这些设备都是为居民提供更多样化的服务和更多的便利,但最终成功与否,和设备的使用频率有很大关系。”张赢表示,像售水机、快递柜这样的设备,在小区场景中使用频率很高。而卖米机、玩具租赁机这样的设备,因为使用频率低,用户就容易丧失粘性。

在张赢看来,一些设备如今的运营困难也是早期选址不当造成的结果。在龙跃苑东四区,周边本来就有居民习惯购买蔬果的早市,但商家仍然选择在小区中投放蔬果货柜,就明显是前期调查不到位的问题。

“无人值守的智能设备,因为在人力成本上能节省很多,在盈利模式上是可以成立的。”但张赢也表示,现在不少商家缺乏前期测算就一窝蜂地入场,结果没干几个月设备就成了废铁,这种现象是一种不成熟的市场行为,对已经习惯使用的居民也会造成困扰,如果涉及充值等业务,更会带来不必要的麻烦,“小区相比于商场、车站等场景,人流量明显要小得多。在这种情况下,投放什么设备还是需要仔细算账。我投的东西能解决居民的什么需求?投进去有多少人能用?后期维保能不能跟上?这些问题都算清楚了,产品才有长久发展的可能性。”

正说:物业应考虑业主需求 不能光收进场费

小区里的智能设备越来越多,有居民也提出疑问:“物业引进的设备占用了小区的公共空间,是否应该征求业主的意见?”对此,物业专家路军港表示,原则上说,物业改变小区共有部分用途,利用共有部分从事经营活动的,确实应该征求双过半以上业主同意,但因为这一项规定的实施难度较大,很多业主也并未在意,现在不少物业都是“不打招呼”直接引入厂家的设备。

在路军港看来,相比起设备引进环节,业主更应该关注设备带来的收益问题。“这些收益应该划归到小区的公共收益当中,物业每年都应该进行公示。根据每个小区物业合同的不同,这部分公共收益会按照不同的比例在物业和全体业主之间进行划分,划分给业主的部分,在小区成立业委会之后,应由业委会代为管理。”

对于目前很多智能设备在小区“水土不服”的情况,路军港认为,小区物业在引入设备时应该充分考虑业主的需求。“有些设备的技术很成熟,对小区居民也有用,比如智能门禁、快递柜,但有些设备的实用度就低一些,物业在引入时应多加考虑,不能光为了收进场费。”

设备进入小区之后如果遭到废弃,路军港表示,小区物业有责任要求厂家进行拆除,或根据与厂家签订的合同条款自行拆除。“另外,设备安装的位置如果影响了业主出行,或者侵占了公共绿地,业主是有权利进行投诉的。”