充钱容易退款难!上海市消保委点名爱奇艺、网易等平台

  近日,上海市消保委发布网络平台充值消费体察情况通报,从今年1月至4月对31家现金充值的网络平台,以及28家非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等平台。

  通报显示,仅有10家平台可以自主退款,两鲜、达达、中粮我买网等3家网络平台无法退款,爱奇艺阅读、蜻蜓FM、网易公开课等15家网络平台则以购买非游戏类虚拟币的形式不支持退款,被消保委点名。

  网络平台:3家无法退,来伊份要手续费

  12家需要同客服沟通完成退款,分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜;

  来伊份退款须承担2元手续费。对此,来伊份指出,来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。根据本次体察,来伊份已完善用户充值指引,在用户充值时就提醒用户提现将产生2元手续费。

  此外,两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。

  达达公司与市消保委沟通,承诺为消费者实现退款功能,一是修改用户充值协议,在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”;二是在其APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮,实现一键退款。该APP迭代版本将于8月20日前上线,而新版本上线前消费者提出的退款需求,可通过公司客服实现。

  虚拟货币:15家平台无法正常退款

  本次体察还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察。

  其中有6家网络平台经与客服沟通后可退款,分别是腾讯课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线;有5家经上海市消保委沟通后承诺退款,包括喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读;有2家经上海市消保委沟通后承诺“7天未消费”可无理由退款,分别是书旗小说、天猫读书。

  上海市消保委表示,一是消费者在网络平台自己账户中充值的资金所有权属于消费者,因此平台应保障消费者退款的权利,不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定;

  二是网络平台应当保证消费者退款的方便和快捷,消费者退款入口和路径门槛设计不应高于消费者充值时的入口和路径门槛,平台不得利用一些技术方法和商业套路给消费者退款设置障碍;

  三是服务类平台的非游戏类虚拟币需要进一步予以重视和规范,要从公平性、合理性角度重新审视非游戏类虚拟币的相关规则,平台不得利用非游戏类虚拟币的商业模式增加消费者的不合理风险。

  上游新闻·重庆商报记者 侯佳