格力公开举报奥克斯,比恶意抹黑对手好太多

撰稿 | 艾川

今年夏天的空调大战,以格力电器手撕奥克斯拉开序幕。

从6月10日格力电器在官方微博发布举报信,到次日格力工作人员在珠海总部当着媒体的面拆箱检测奥克斯空调能效,直至今日,双方仍然缠斗不休。

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乍看之下,格力来势汹汹,一点也不给友商留情面,直接一撕到底。向国家有关部门举报,找第三方机构检验竞品,现场开箱验机,都不是常规路数,还等于把消费者和监管部门的活都给干了。

这操作,很格力,很董明珠。

这些年来,董明珠对赌小米、手撕宝能、踢爆银隆,试问又曾放过谁?对竞争对手,董明珠从来都是这么直截了当、简单粗暴。而那些被董明珠骂过的男人,则似乎一点脾气都没有。

也是没谁了。

格力电器微博(图/网络)

不过,我挺欣赏董明珠这种做法。格力电器这么做,相当于一种同行评价和监督。是骡子是马拉出来遛遛,广告上吹过的牛逼都不作数,关键看品质技术是不是够硬,经不经得起360度无死角的检验。这些年来,围绕着家电等领域的竞争,往往涉及专利诉讼,这有利于提升整个行业的技术含量和发展水准。

消费者也能从中受益。神仙打架,路人不仅不会遭殃,也不是只有吃瓜的份,反倒能从中辨别谁是真正的强者,哪一方才是铁王座的真正主人。

很简单,格力举报奥克斯能效比和制冷消耗功率检测不合格,奥克斯总要站出来自证清白吧。一个行业,如果有像格力这样的同行,时时盯着竞争对手,为消费者把关,企业总要心存忌惮,小心翼翼地对付。

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但这还不是我要说的重点。

发现没有,不管董明珠笑骂美的“空调领域我是世界老大,他算老几”,还是怒指姚振华是“破坏实业的千古罪人”,以及这次对奥克斯采取的攻势,都是指名道姓,公开挑战,而不是暗中挑拨,借刀杀人。

董明珠(图/图虫创意)

光明磊落,公开对决,这是当下市场竞争中难能可贵的一种品格。

商场如战场。进入网络传播时代,企业能用的传播渠道越来越多,竞争手法也越来越复杂。三十六计都不够用了。现如今,许多企业自己有微博、微信公号,拥有粉丝无数,俨然就是一个重量级媒体。此外,企业可以调用的传播渠道和媒体资源还有很多,除了微博、公号,还有朋友圈、短视频等等。往往一个朋友圈、一段短视频,就能引发舆论热议,形成热搜。

这意味着企业拥有了更多的话语渠道,也说明企业所面对的公共舆论环境更加复杂。在这背景下,企业之间的舆论交锋、公关对决,很大程度上影响着一个企业的品牌形象和美誉度,而这又将影响用户选择。

这时候,一家企业的价值立场和精神品质也就显露无疑。面对竞争,有的企业选择以诚信和品质取胜,有的企业却是通过诋毁和抹黑打压对手。

宗庆后(图/图虫创意)

娃哈哈创始人宗庆后不止一次表示:“娃哈哈最大困难是谣言,营养快线就被谣言害惨,本来卖4亿箱,现在卖1.5亿箱,损失相当于200亿。”这个账能不能这么算且先不论,但娃哈哈曾有一段时间确实被各种谣言所困扰,既有传喝娃哈哈会得白血病、癌症的,还有的说娃哈哈可以做避孕套的,造谣者的想象力很丰富。

只是造谣一张嘴,辟谣跑断腿,企业不得不花费大量精力来对付这些不知从哪里射出的冷箭。

就连华为这样值得尊敬的企业,也曾经被各种谣言所中伤。华为创始人任正非有过军中服役经历,这曾被竞争对手拿来不断大肆渲染,指称华为有军工背景。思科CEO钱伯斯还曾公开声称,华为每年从中国政府那里获得300亿美元财政支持。

但这些诋毁和打压,并不能阻止华为不断发展壮大的步伐。

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这些年,但凡有些名气的企业,很少没有被黑过的。特别是行业后起之秀,经常要受到同行竞争者的排挤打压。

例如,拼多多成立至今不知道被黑过多少次,甚至连拼多多的扶贫项目也有人恶意抹黑,通过拼凑材料、捏造事实、洗稿等手段,在网上发布不实信息,再大规模转发造势以达到贬损竞争对手的目的。

上个月,有网站发了一篇连署名都没有的报道,声称拼多多在新疆喀什巴楚县的首个扶贫车间由于配套的农业种植项目难产,导致无法落地。而实际上,这个项目明明正在顺利推进,而文中“援引”上海援疆干部的表述,也被当事人明确否认。

河南中牟县大蒜收购现场(图/东方IC)

前几天,网上忽然又流传一篇文章称拼多多在河南中牟县溢价收购大蒜,结果遭遇涨价而“落荒而逃”,意思是拼多多违反了溢价收购承诺。实际上,拼多多溢价收购当地大蒜已有数年,今年也正在收购,在收购过程中都有当地扶贫部门的定点指导,也有完整的收购记录。

企业有问题,舆论批评是正当的,也是理所应然。即便是扶贫工作,也不是不能批评,只要是出于把好事办好的初衷。企业也要虚心接受批评,不断自我提升和进步。但这种为打压竞争对手而不惜把好事搞砸的手段,为人所不齿。

我去过新疆吐鲁番,亲见拼多多平台上的商家把当地分散的农户联合起来,做大当地香瓜种植业,并通过现代化物流渠道和拼多多平台送到消费者手中。在这产业链中,当地农户受益,商家赚钱,而消费者也可以减少中间环节,买到更便宜的水果、农产品。这样多方共赢的好事,真不明白为什么有人要抹黑?

新疆吐鲁番的瓜田(图/作者摄)

当然,靠抹黑是黑不倒一家正派企业的,只会损及自身和整个行业的公信力。在网络时代,谁黑谁谁自己心里有数,被黑的也不可能两眼一抹黑。手段再黑也总有曝光之时,那时候难免就要面对真相与公正。

在新媒体时代,企业有必要正视来自各方的监督和批评,更有必要珍惜自己的话语权,不能滥用公众渠道,出于打压竞争对手的目的,恶意炮制和散布不实言论。这不是同行监督,而是同行倾轧,是不正常的竞争手段,可以说已经超出市场竞争范畴,游走在违反法规与职业道德的边界。

这也是我为什么欣赏董明珠的地方。要怼,就公开坦然地怼;要骂,就指名道姓地骂。格力可以曝光奥克斯空调,反过来,格力也要做好被人曝光的心理准备。这就像高手决斗,有本事就放马过来,各自掏出枪来比谁快,你快,那我认栽;但你不能给我下药,给剑喂毒。这是江湖(市场)中下三滥的手段,只会为人唾弃。