助力消费结构升级:这个京东618,“服务型消费”正当时

来源:金融界网站

在京东618全球年中好物节高潮期当日,首次亮相大促的京东生活服务便交上亮眼成绩单:6月18日大促开场后前30分钟,京东汽车ETC办理服务的订单量同比167%,驾校培训服务的订单量同比100%;大促开场10小时,鲜花品牌野兽派成交额同比增长410%;滋补品类中,阿胶类商品前10个小时成交额同比增长106%,燕窝类商品同比成交额增长103%。

“现在的中国消费者,越来越愿意为服务买单了。”6月18日上午,在京东618媒体开放日上,京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军同到场媒体分享了京东生活服务事业群的首个京东618战绩。数据显示,在今年京东618全球年中购物节期间(6月1日~6月17日),京东生活服务订单量同比增长68%,用户数同比增长75%。

服务型消费全面、快速增长正成为中国消费的整体趋势。在辛利军看来,京东生活服务类商品所代表的“服务型消费”,已经成为了重要的消费趋势;而这个新消费趋势,也释放了大量的新消费需求,有效助力了消费水平的升级,从而拉动了消费结构的升级。

服务型消费增速亮眼 描绘不一样的京东618

据了解,京东生活服务事业群成立于今年年初,致力于发挥京东在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势,打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制,让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。

京东生活服务的成立初衷是要满足国人高质量消费的诉求,而从其在京东618的表现来看,京东生活服务也在努力实现为国人连接“美好生活”的愿景。据统计数字显示,大促期间,京东生活服务表现抢眼:健康方面,上网咨询医生建议、在线购买健康服务,正成为消费者的新选择,京东互联网医院问诊量增长36.6倍,心理咨询服务类商品成交额同比增长9倍。大汽车方面,京东汽车所倡导的“商品+服务”正深入人心,汽车保养维修服务销量同比增幅 104%。

与此同时,京东生活服务在大促期间还有不少亮点数据:6月15日“省心生活日”当天线上新房成交量 201单;旅拍服务销量同比长 65%;家政保洁、摄影写真、丽人养生等本地服务类订单同比增长 154%;而参与司法拍卖商住用房的竞拍用户数在这个618期间猛增,同比增幅高达432%。

除了业务规模、用户数量的快速增长,京东生活服务还以独特的服务视角和新奇的结论向人们展示了一个“不太一样的京东618”。数据显示,购买彩色美瞳的男性用户数量同比增长 11.3倍,“男色时代”已经到来!验孕棒、排卵试纸的销量同比增长 100%,预示着新一波的二胎大潮;车内小件用品客单价的同比增幅(车载支架57%、汽车香水78%、遮阳挡60%),则再一次印证了消费升级已深入到生活最细微处,对品质生活的追求也体现在了消费行为的方方面面。

三个连接 长链服务助力消费体验升级

京东生活服务高速增长的背后,是其对国人消费诉求的深刻理解及对产业链资源强大的协同整合能力。

随着90后、95后逐渐成为主力消费军,他们在购物方式、消费选择和服务体验方面也呈现出日益多元的诉求。就此,辛利军表示,“京东生活服务就是要通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务,来满足用户更多样化场景的需求,打造更好的用户体验。”

在今年618期间,京东生活服务携手超过3万家线下汽车服务门店、200多座城市的超5000家线下医疗健康服务门店、超过200家品牌开发商和5000多个优质新盘项目等为消费者提供汽车后、医疗健康、房产O2O等方面的全方位服务。

此外,京东生活服务在618期间还围绕多个不同的细分场景,推出了丰富的“服务型消费”产品和功能。如在大健康领域,京东大药房推出的“家庭小药箱”可为用户提供家庭常备药品和免费换新服务;在汽车领域,推出“汽车用品安装服务险”,到店接受服务15日内受到损失可获得京东安联最高5万元赔付款;在拍卖领域,实现“珍品拍卖七天无理由退换保障“和法拍贷"一键贷款"等特色服务。

在业内人士看来,京东生活服务的这一布局,极好地契合了当下消费从短链到长链的变化。 “更懂用户需求且有满足用户需求的能力,让京东能高效整合链接产业链上中下游资源,引领品质服务消费”,电商行业专家表示,“随着消费从短链消费到长链服务的变化,京东品质服务基因将会让自身迎来更大的发展机会”。