为什么私域流量火了,我想跟你谈谈这几点

内容来源:在越来越多企业开始关注私域流量的当下,本文将为你带来关于私域流量的独家解析。

封面设计&责编| 小姝

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精彩笔记 组织管理

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笔记君邀您,阅读前先思考:

什么是私域流量?

私域流量的价值是什么?

如何搭建自己的私域流量?

跟用户在一起,就好比泡菜一样,重在火候,时间短了,太生。因此,要塑造场景,持续运营用户。

在互联网上,用户从哪里来?过去,是各个平台上的流量。

流量是金钱,流量决定着商家的生命线。

然而,当互联网进入下半场,流量贵、获客难已经成为了普遍共识。淘宝、京东、唯品会等传统电商的单个获客成本已经上升到二三百元,成为高成本的毒品型流量,所有商家都被平台流量裹挟着走。

曾经依赖渠道的粗放经营,在今天似乎不太奏效了。怎么破解流量桎梏已经成为难题。

如何从过去的流量管道模式,主动进化到用户网状模式,成为网状中的重要节点,连接广大的用户,并构建用户的自增长,从而摆脱对流量的重度依赖呢?

今年以来,私域流量备受关注,不管是大公司还是小公司,都希望能够掌握私域思维,促进用户连接、建立信任关系、搜集用户数据、增加销售转化,建立自己的自增长渠道,自己造血,而不依赖于外部的输血,就像白血病一样,成本都花在输血上,最后自己没赚多少钱,利润都被渠道拿走了。

那么,什么是私域流量呢?

一、为什么现在谈私域流量?

私域流量,指的是我们不用付费,就可以任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等。

私域流量是相对公域流量而言的。

公域流量,即百度、淘宝、今日头条等所有需要花钱买的流量。这些大家很熟悉,我们不再赘述。

简单地说,公域流量就是公众的流量(需要花钱),私域流量就是私人的流量(不需要不花钱)。

为什么前几年大家都不那么重视私域流量呢?

回想起门户时代,门户网站基本就是互联网的流量入口,随着信息越来越多,用户开始依赖搜索引擎找到想要的信息,互联网也进入到了搜索时代。

在搜索时代,对于那些资金充足的品牌来说是个极好的发展机遇。

一方面当时人们对于广告的免疫力较低,另一方面精准流量成本远远不及如今的昂贵。

这一阶段,流量似乎遍地都是,商家很难去思考私域流量的问题。

为什么现在大家都在重视私域流量呢?

《数字中国建设发展报告(2018年)》数据显示,在我国人口数量保持基本不变的情况下,中国网民的数量已达8.29亿,微信用户高达10亿,已经几乎不存在“新用户、老客户”了。

就整个大环境而言,互联网的公域流量已经趋于饱和,但是商家间的竞争愈加激烈,流量获取成本水涨船高。有人曾用“有市无价”来形容流量的贵。

2019年,BAT发布一季度财报,阿里巴巴营收和利润不及预期,腾讯营收和利润增速放缓。而百度作为国内首屈一指的搜索引擎,上市14年来首次出现亏损,广告收入持续下降。这表明,主打流量的基础商业模式,正在缓慢衰弱中。

各自经营好各自的用户,建立深度的连接,建立属于每个企业、自媒体、个人的独立和掌控的流量池,然后在上面进行各种各样产品的开发,这是格局趋势。

公域流量会被大量的私域流量所分割,大的公域流量会减少,未来十年,公域流量将不断裂变为私域流量,私域流量将主导营销格局,从而不用再买流量。

如今,互联网人开始意识到,流量思维已经过时了,回到用户思维。

所谓流量思维,就是把人看成流量。

什么是用户思维?

是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题,去提升用户体感,满足用户需求。

这里提到的“用户”,是鲜活的人,是有需求的人,是有价值的人……

正如贝索斯所言:

“在现实世界,如果你惹顾客不高兴,每个顾客都会告诉六位朋友;在互联网上,如果你惹顾客不高兴,每个顾客都会告诉6000个人。”

瑞幸咖啡,从一开始运营,瑞幸便通过自有的APP、小程序、微信公众号,沉淀了老用户,接着投入巨额补贴来激发老用户分享好友拉新,以此不断裂变,瑞星咖啡就是把用户沉淀成为了自己的私域流量。

可以理解,用户成为了资产,当我们打开微信,微信有大量的用户,微信值钱,就是微信上面有很多你的好友,在上面可以获得持续性的交互。

拥有用户资产的模式,才是好的商业模式。

因此,私域崛起的背后,一方面是商家的增长焦虑;另一方面,也是商家从流量收割思维到用户经营的思维转型的信号。

长远来看,不管是对商家还是个人而言,私域流量都有巨大的价值,它属于商家或者个人的资产。

、全方位解读私域流量

建立私域流量,无外乎以下几种方式:

从公域流量中获得私域;

从别的私域中获取流量建立;

在自己的私域流量内部裂变,从而扩大流量池;

建立品牌及产品的自身传播性。

建立私域,需要和用户建立关系。比如建立公众号,成立社群,或者直接和用户的朋友建立关系。

建立关系的目的是为了掌握住“私域的入口”。越强的关系,越强的互动,私域流量的质量越好。

1.私域流量的核心:用户运营

私域绝对不是简单的朋友圈收割,而是长期关系的培养。

在私域流量中,用户不是冷冰冰的流量数字,而是真实存活的真人客户。

因此,商家需要在日积月累的用户运营中,收集并整理用户信息,因为你对用户了解越多,那么你所作出的产品和服务就能越贴近用户心理,越能留住用户。

2.私域流量转化的核心:信任

私域流量转化的核心是信任,运营者要找准自身角色:

运营者既要成为某领域的话题专家,又要“接地气”、与用户成为朋友,创造更多与用户的对话机会,而不是“老死不相往来”,也创造更多用户谈论的机会,也创造用户传播口碑的机会。

为什么很多时候口碑传不出去?因为以纯粹的流量思维、数据思维去运营社群是很难有效的。

社群成员并不是流量、也不是数据表现,背后都是真实的用户,而运营者在面对真实用户时,换位思考就非常有必要。

3.建立私域流量的好处

信任度高

在私域流量中,环境是相对封闭的,用户可以被集中管理,商家可以多次触达用户,与用户的关系更加紧密,从而获得更高的用户信任度。只要他是你的真实用户,一定会愿意为你付费。

转化效率高

在私域流量中,回头购买的概率很大,当内容质量足够高或者产品质量足够好及社群运营得足够好时,复购率可以高达80% 。

粘性高

在私域流量中,用户反馈能得到及时跟进,商家在提升用户体验的同时,还可根据用户的需求进行产品迭代与创新,当你更多为用户花心思的时候,自然能为用户提供更知心的产品,加深与用户之间的连接,提高用户粘性,而不是一直靠单向推销。

营销成本底

在私域流量中,商家可以直接面向用户进行产品售卖,直接触达用户,无需向平台交费;借助微信+小程序的应用场景化,切入用户社交关系链,裂变和传播将会大大提高,基于社交关系链的营销相比“广撒网”式的公域流量广告而言,成本更低,且转化效率更高。

三、用户是资产

杰夫·沃克在《浪潮式发售》中提到,“客户名单是最大的资产,将其建立在一个你无法控制的平台上无疑太过冒险。”

如何主动连接更多用户,增强连接用户,持续运营用户,而且建立与超级节点的连接呢?应该从潜在用户开始运营。

如何围绕人,来搭台唱戏?微信个人号是一个很好的运营工具,它通过IP人设和品牌化人格,带给用户更强的体验和粘性。在这个过程中,微信个人号可以起到这样的效果。

然后,如何运营好,再起到事半功倍的效果?

我们来看看,运营和不运营的区别是什么?

不运营的话,微信个人号是始终给人干巴巴、冷冰冰的感觉。运营的话,就会变得可爱,会讨人欢心,会吸引人,会打动人。

运营的本质是建立与用户的直接连接,让自己具备触达用户和换回用户的能力,从而摆脱对渠道的依赖。这意味着微信个人号势在必行,没有理由不做。同时,对产品必须要运营,这里没有商量的空间。

说一个很好理解的例子。

有个K12 教育行业的项目,微信里服务的都是家长,她们常给孩子报多个班,数学语文英语等全面抓。

然而出现了一个棘手的问题,那就是每一门课都需要一个老师跟进,每个老师都需要加所有家长的微信,这就导致老师多次重复收集一个家长信息,家长体验很差。

在使用了奥创系统之后,家长只需添加一次客服微信,就可以实现与各学科老师之间转接,家长服务体验也明显提升。

对于企业来说,员工使用微信还有一个问题,就是如何对客资流失、员工微信营销降低管理成本。常常会遇到这几个问题:

第一,客服人员的工作很难量化考核,服务结果不便核对;

第二,老客户信息杂乱无章,客户维护成本高;

第三,客服工作中约80%都是共性问题,客服人员需要重复劳动。

为什么企业需要搭建私域流量?

降低流量采购成本;

强化品牌形象;

销售精准转化以及挖掘客户终生价值;

潜在用户积累。

在市面上的工具测试中,众多电商、教育、银行、保险业等都使用了奥创云脑系统,这是一款专注企业微信私域流量落地的工具。

奥创云脑系统已经服务了全球4300家企业,其中上市公司40余家,由奥创软件研究院独家研发。

奥创软件研究院有十年的软件开发历史,专注于商用软件开发。十年来,累计获得18项国家级及以上检测报告,为客户提供超过42类精确数据报表,2017年累计为客户减少直接经济损失50亿元。

可以说,奥创云脑系统打通了员工——客户——企业管理者之间的沟通屏障,优化沟通管理模式,降低沟通管理成本。

奥创云脑系统由三部分组成:奥创APP客户端、奥创管理端、奥创PC客服端。在智能三端联动模式下,客户可以随时在手机端进行日常工作处理和响应,而在PC端也可随时联动,满足日常办公的一切需求。

奥创云脑系统的五大功能:

1.留存客户

互联网行业的拉新成本现在都很高,要投入广告、投入时间,这些都是成本。在激烈的市场竞争面前,客户对企业来说意味着市场,意味着“衣食父母”。但是,花了高成本吸引而来的客户,有效地服务、跟进和转化,却不是一件容易的事。

以教育行业为例,在一些微信销售的场景中,存在很多难以管控的情况:一些销售人员,利用工作之便,私自添加客户微信,飞单拿回扣;一些销售人员离职之后,带走分配给他的客户跳槽到同行公司;甚至存在一些恶性竞争的情况,自己的员工竟然是竞争对手的“卧底”。

这些情况,不仅导致公司的客户流失,更是给公司带来了巨大经济损失。越来越多的企业认为,引入一套完善的微信客户CRM系统对管理帮助很大。

奥创云脑系统,采用5大方法杜绝客户流失: 防止员工离职带走公司客户、防止员工用私号加客户飞单、防止员工私自拉黑删除客户、防止微信封号造成客户资料流失、防止员工带走公司微信和手机。

2.提高转化

曾有一项调查显示,企业中,高层对销售队伍建设的满意度较低,仅为23%。很大一部分原因是,企业投入了大量的人力物力财力打造的“巨婴”销售团队,往往收效甚微。

销售团队的战斗力差是企业普遍存在的一个痛点。

在很多公司团队中,除了1、2个人销售业绩比较突出以外,其他的销售人员几乎都是业绩平平,还有很多企业甚至连那1、2个销售业绩突出的骨干都找不出。

如何有效发掘和复制这1、2个人销售的工作方法论,提升整个销售团队的业绩?

奥创云脑系统采用了5种方式,有效提升团队转化,比如打造话术库,将优秀销售话术标准化并且进行批量复制,可以给客户一键发送,响应客户更及时,更专业。

系统甚至能够自动回复客户的问题,在降低人力成本的同时转化率更高;微信聊天记录实时同步至云端,防止设备更替或人员流动造成消息断层丢失客户;长期无转化的客户,可重新分配给其他销售,无需重复添加好友,客户无感知;精准统计进粉数量、对话数量、响应时间等核心数据,方便管理员绩效考核及评估广告投放效果。

3.风险管控

在微信交流的销售场景中,在公司不知情的情况下,一些销售人员会夸大宣传产品效果或者违规承诺给客户提供超过服务范围之外的要求。

但是,由于销售人员删除了微信聊天记录,出了问题无据可查,极大损害企业形象,甚至可能给公司带来巨大法律风险等。

奥创云脑系统实现了销售沟通内容全程可视化,从5个方面有效规避了公司运营风险:

微信聊天内容全面留痕,包含文字、图片、语音、视频、文件(同时还包含被删除及撤回的信息),聊天记录实时上传云端存档,无需接触员工手机,管理员可随时查阅;

管理员可后台监管员工发的朋友圈内容是否合适;

推送客户名片、删除好友、删除聊天记录、收发转账等58项敏感行为实时监管,发生敏感行为可第一时间短信或邮件通知管理员;

手机通话录音,短信实时上传至管理员后台,随时收听查看;

工作手机桌面仅显示管理员允许使用的APP,员工无法私自下载和使用无关APP。

4.预防封号

微信是一个社交工具,腾讯一直以来都不主张通过微信售卖商品或进行营销行为。在微信运营的过程中,营销账号无时无刻不面临被封号的风险。

比如一个公司有50名销售,所有人的微信都登陆在统一个网络环境下,头像、昵称、个性签名等都是统一的情况下,微信很可能被判定其为营销号,以至被封。

微信封号原因还有很多,如:大批量频繁加好友、恶意营销过度骚扰用户、频繁发送违禁敏感词等都有可能导致微信被封,轻则临时封禁,重则永久封禁。

奥创云脑系统从5个方面有效规避了封号雷区,减少因微信封号带来的损失: 不管是否登录PC,每个微信独立IP,防止登陆环境异常封号;精准筛选好友群发消息,防止因骚扰到无关用户被投诉封号;敏感词汇监管,防止沟通涉及敏感关键词封号;好友信息存档,方便邀请好友协助解封,永久封号也能找回高价值客户。

此外,奥创云脑系统还有一系列功能扩展,包括支持数据独立部署,微信客户信息和聊天记录等存放客户自己服务器;支持API调用及对接CRM,赋予CRM微信沟通管理的能力;还可以根据客户个性化需求定制专属功能等等。

PC互联网时代,随着百度、京东等互联网平台的出现,互联网私域流量主开始瓜分传统私域流量市场;

移动互联网时代,智能手机的发展进一步为移动化私域流量主瓜分流量提供便利。

从过去的电视广告到百度引擎搜索产品,再到如今通过各类移动APP获取产品信息,用户的搜索手段不断便利,也影响着流量主的营销手段。私域流量从“搜索方便”进入到“内容为王”的阶段。

对于商家而言,增长焦虑从来没有结束,也不会结束。如果还未布局“私域流量”,请尽早开始。因为如今每一个企业,都在思考私域流量的问题。比如,如何与用户建立关系和信任获得更高转化,在微信里如何唤醒用户,如何不被用户遗忘。

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。

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