Airbnb爱彼迎计划明年上市,彭韬迎来“一年考”

9月20日,Airbnb爱彼迎(简称“爱彼迎”)在官网发布消息称,计划于2020年上市,但并未透露具体上市方式。随着上市步伐的加快,爱彼迎在中国市场的本土化进程也备受关注。

爱彼迎中国区总裁彭韬。图/爱彼迎供图

4天前,爱彼迎中国刚刚公布了今年第三季度的业务动态,这是爱彼迎中国今年第三次对外公开运营数据。近一年来,爱彼迎不仅比以往更加频繁地对外披露其在中国市场的数据及趋势,同时爱彼迎中国APP上也出现了一系列明显的变化。发生变化的原因,与上任一周年的爱彼迎中国区总裁彭韬密切相关。在爱彼迎公布上市时间的特殊节点,彭韬也迎来了加入爱彼迎之后的“一年考”。

调费率、加场景,爱彼迎加快本土化战略落地

根据爱彼迎中国最新发布的数据,今年1月至8月,爱彼迎App的平均月活跃用户人数(MAU)居国内民宿短租平台之首。爱彼迎的优选民宿Airbnb Plus房源已经发展至全国24个城市,房源数量比去年增长了9倍。从数据上看,爱彼迎中国交出了一份不错的答卷。

上任的一年里,彭韬一直强调中国市场是一个不同的操作系统,要从0到1重新搭建产品,满足中国用户需求。在9月16日接受新京报记者采访时,彭韬表示,具体到不同之处,首先中国文化与西方文化有很大区别,文化会影响决策方式;其次在硬件上,中国的空置房源超过5000万套,其中蕴涵着中国市场的潜力;另外,中国的互联网发展迅速,支付宝、微信、小程序只有在中国市场才有。

把中国市场当作一个独立的操作系统后,彭韬带领的中国团队进入了本土化进程的一个新阶段。2018年10月,爱彼迎中国把房东的手续费从3%调整为10%,把房客的平台服务费降低为0,以符合中国消费者没有付小费或加付服务费的习惯;2018年12月,爱彼迎上线了微信小程序预订功能,彭韬称,目前小程序已经成为爱彼迎用户重要的预订渠道。爱彼迎中国预订APP与国际版产品相比,也发生一些明显的变化,比如增加了行政区域、热点商圈等快速筛选选项,简化下单步骤,同时增加了场景化细分,包括周边游、家庭游、情侣游等。

另外,安全问题一直是民宿行业的焦点,偷拍、毁房等事件不断倒逼民宿安全监管升级。中国本土民宿企业小猪、途家等在早前采取了智能门锁、纳入公安系统监管等措施提升安全保障。爱彼迎在今年5月成立了中国安全管理委员会,指派团队对房源进行抽查检查,并在平台上增加了紧急求助功能。同时彭韬表示,目前中国的客服团队规模相较去年已经翻番,技术和运营团队正在进行智能入住登记设备的试点工作,“要让用户觉得爱彼迎中国是一个贴近本土习惯的APP,而不是舶来品。”

数据反映需求,七成中国用户为千禧一代

彭韬本科毕业于华中科技大学电信系,是技术学科出身,爱彼迎在业内也被认为不仅是一家旅游企业,同时也是一家技术公司。在彭韬所带领的爱彼迎本土化进程背后,数据科学团队起到了关键作用。

“简单来说,数据科学团队就是把代表用户声音的数据转化为产品策略和建议,落地到本土化产品和服务。”爱彼迎中国的数据科学团队负责人朱涛对新京报记者表示,中国消费者的用户习惯并非凭空想象,本土化是基于数据。比如调整国内费率,是通过数据论证了调整后可以增加房东长期收益;“48小时周末逃离攻略”营销,是基于周末游增速远超其他场景增加的速度;房源推荐是根据用户对房源设施的喜好特点进行筛选等。数据科学在爱彼迎全球业务中都有所应用,但其他市场不同的是,中国市场正处于一个发展速度非常快的阶段。

根据爱彼迎中国数据科学团队提供的数据显示,中国的千禧一代正在成为旅游出行的主力。朱涛称,千禧一代正在重塑中国旅游行业,在爱彼迎平台上有70%的中国用户是千禧一代,同时他们也呈现出了新的旅行特点,比如喜欢打卡网红目的地、旅行目的不局限于观光、偏好边玩边规划等。在爱彼迎社区,中国市场的房东也呈现出明显比国外房东年轻化的特点。

下沉市场,二三线城市取得3-5倍增长

去年11月,在爱彼迎和桂林市旅游发展委员会举办的扶贫合作成果分享会上,彭韬第一次以爱彼迎中国区总裁的身份亮相。与地方政府合作、响应乡村旅游扶贫同样是爱彼迎在本土化进程中的重要一环。今年6月,爱彼迎宣布与广州市越秀区、北京市东城区、成都市、贵州省黔东南州四个城市和地区建立战略合作伙伴关系,合作保护和发扬中国优秀传统文化,并率先在广州启动了“体验匠心”非物质文化遗产旅游示范项目,邀请非遗匠人担任体验达人,在平台上线非遗体验。

乡村民宿的开拓同时也意味着市场下沉,根据爱彼迎中国发布的第三季度业务数据,今年中秋假期,汕头、泉州、佛山等二三线城市的民宿预订量取得了3到5倍增长,青海海西、贵州黔东南、温州在国内游中增长最快。彭韬对新京报记者表示,社交媒体网络的普及,让小镇青年和一线城市千禧一代之间信息差别缩小,旅行目的地也随着高铁网络的扩大不断扩散,下沉市场是趋势。

从住宿到体验项目,彭韬在与新京报记者的对话中表示,爱彼迎的下一步将触及交通领域,在旅途交通上提出一些新的解决方式。今年2月,爱彼迎宣布达美航空前总裁弗雷德·里德(Fred Reid)正式加入公司,担任新组建的全球交通业务的负责人,但至今未透露交通业务的具体项目,被业内认为是为上市增添筹码。随着上市时间临近,爱彼迎在中国市场的本土化战略和规模不只扩张房源那么简单,还需要进一步渗透。

新京报记者 王胜男

编辑 李铮 校对 何燕