韦博英语事件启示录:多方应携手共度难关

从多位涉事学员的反馈来看,韦博英语事件正在趋于好转。据悉,上海等地一些学员在教育部门、培训机构、金融机构等多方协商和努力下,开始从韦博英语转学到其他培训机构,继续进行未完成的培训课程,同时一些处置措施也在陆续完善中,向解决问题的方向努力。

人们常说,城门失火,殃及池鱼。近期,国内教育培训行业四巨头之一韦博英语的遭遇,搅动了各方“神经”。业内人士提出,培训机构、学员、金融机构最初理性选择、各自通过协议达成了三方共赢的局面,意外事件发生后,各方应继续保持理性,积极采取措施缓和事态发展,携手共度眼前难关。否则,任意一方不理性的误解、指责和怨怼,都会陷于“最终没有赢家”的局面。

从多位涉事学员的反馈来看,韦博英语事件正在趋于好转。据悉,上海等地一些学员在教育部门、培训机构、金融机构等多方协商和努力下,开始从韦博英语转学到其他培训机构,继续进行未完成的培训课程,同时一些处置措施也在陆续完善中,向解决问题的方向努力。

这也从韦博英语、一些金融机构等表态和说明得到证实。通过实地了解,韦博英语一些地区门店尽管受到影响,但仍有韦博英语的员工自发坚守在岗位上,以志愿者身份继续帮助学员进行培训和上课。

广发银行、浦发银行、招联消费金融公司等金融机构在事件发生第一时间表态后,也迅速参与到协调沟通等善后工作中。招联消费金融公司相关人士在接受采访时表示,尽管该公司与韦博英语的合作业务占比不大,但本着以客户为中心、群众利益无小事的原则,该公司仍积极持续地与各方努力沟通,帮助学员维权和推动各方协商解决方案,化解潜在风险。

“我们第一时间成立专项工作组,开展多了多项工作。除积极安抚、引导、帮助客户外,我们还发挥自身资源尽力帮助学员与相关部门、其他培训机构等沟通承接学员课程相关事宜等。”上述人士表示。

如果抛开道德人情,回归市场商业规则,这可能是“凯撒的归凯撒,上帝的归上帝”的逻辑命题。在多位业内人士看来,当我们无法回避事件本身的时候,身处事中的教育机构、涉事学员、金融机构,应该理性地回溯行业本真,探寻一些蛛丝马迹,还原教育分期行业一个本来的真实面目。

某大银行的资深信贷人士认为,一直以来,教育分期是一个充分被看好的分期场景,是国家政策鼓励发展的行业,也没有所谓的行业“原罪”。但是韦博英语事件发生至今,有这样几个问题需要反思:

一是为什么参与教育分期市场的都是一些大型、正规甚至是头部的金融机构和企业,却看不到那些P2P机构或现金贷平台的影子?二是涉事学员是否清楚自身的培训服务性质,和分期贷款的法律关系?三是韦博英语事件是企业的偶发因素,还是行业出现了问题?

对于第一个问题,上述银行信贷人士表示,首先必须承认一个事实:教育分期是一个微利行业,因为多数的分期贷款客户是免息的,靠培训机构补贴的利息非常低,比如韦博就是这种模式。在资金能力、风险能力、科技能力等方面没有优势的P2P机构或现金贷平台无法开展这类业务。这恰恰反映了当前行业现象:开展正规教育分期业务的金融机构主要集中在银行、消费金融公司和互联网巨头,他们在做的是普惠业务,给客户低息、免息分期服务,帮助有追求的客户学业进步、提高素质,但却要背负潜在的业务风险、声誉风险,一旦出现风险,他们与客户一样都是“受害者”。

对于第二个问题,一位华南律师事务所律师给出了解答。“任何一笔消费贷款都是客户与金融机构相互授信。我相信,学员对选择分期支付这个基本事实和概念是清楚的。就像我们在商场买东西,付款时你会清晰地选择用银行信用卡支付,还是现金支付。”

该名律师认为,从法律上说,学员与金融机构是独立的借贷合同关系。金融机构提供了一种消费分期的金融服务,而非担保服务。金融机构一次性将培训费用贷款支付给培训机构,再由贷款申请人(学员)向金融机构进行分期还款。按照法律要求,这些均会在客户贷款申请、贷款协议等有明确提示,而且各家金融机构都有一套完整的风控体系,因此不太容易出现“被套路”“被贷款”等情形。

“我们近期也接到一些涉事学员维权的法律援助,希望我们帮助涉事学员进行诉讼。但有一个反馈结果需清醒认知,一些学员因与教育培训机构纠纷一并起诉金融机构而被法院驳回,法院同样认为借贷关系属于独立的法律关系,不受教育合同纠纷影响,这也在大家的预期之中。”这位律师补充称。“相反,涉事学员应理性思考,先按时还款保持良好的信用记录,因为一旦贷款逾期,将会在人行征信中形成不良记录,产生不良后果。”

对于此次韦博英语事件是不是意味着培训行业出现了问题,一家持牌金融机构的市场人士在接受采访时表示,韦博英语有着20多年的经营历史,因为自身发展调整等原因出现经营困难是偶发事件、企业个案。目前还未看到其他头部培训机构出现同样问题。

这位人士给出了进一步的解释。“我们对韦博英语这类培训类业务已经建立了完善的风险管理机制,对渠道上线、跟踪监测、渠道下线等流程均作了明确规范,严格把控风险。我们一直保持密切监测和跟踪。”

他同时呼吁,各方应保持理性、冷静,减少不必要的噪音干扰,不能因噎废食,更不必要唱衰教育分期市场,理智的做法是让各方抽出更多时间协商处置方案,包括想办法尽快安排学员转学、复课等措施,使其能继续享受培训服务,共同努力维护行业健康有序发展。

“韦博的短期阵痛,不能代表行业未来不够光明。当下意外的发生,反而会促进明天更好。就教育分期市场而言,客户的需求客观存在。多方唯有更加努力,才能促进行业未来健康有序地发展。”上述银行人士最后说道。