以我之见,企业微信一定是私域流量的关键工具!

很多运营私域流量的团队和个人都在用个人微信号,但你我都知道,毛病和风险太大,微信的几次重手治理都让这个领域中的创业者哀鸿遍野。什么才是好承载平台、好工具?回答了这个问题,几乎就相当于找到了一个巨大机会。

偏偏这个问题不好回答,因为背后联系着一系列相关,浅显有如:第一,怎样做可以不被封号?第二,员工离职之后怎样规避用户不被带走?第三,怎样解决每位员工即使拿10部手机也管理不过来的问题?

深入点则有如:好友关系资产化和资本化,可以打破B端估值上的天花板,估值标准的衡量指标也会跟着变化:好友关系的数量,好友是不是精准和垂直,好友关系的变现效率等等,这些带来的是可规模化的确定性,背后也意味着资本方大量的钱也会涌入到企业微信赛道中来。但,这些到底怎么评估?和怎么运营呢?

高振刚认为这个答案是“企业微信”

他是易赚科技创始人,今年开始All in私域流量,仅用了1个月快速拿下1000多家客户。在他看来,上述问题的产生,只是因为没有正确的方法驾驭。

过去,高振刚对流量趋势极其敏感,从微博时代、APP时代、内容分发时代,以及电商流量导购时代,甚至社区团购风口,几乎每个流量红利都有抓住以及创业,多家公司都拿到了很好的融资,并成功出售退出。当私域流量风口再度涌来时,他认为这个趋势会比过去更大,也更值得投入。

在评估种种策略和工具之后,他认为,企业微信会让私域流量的种种问题都迎刃而解,甚至还会演变出更大机会,成为企业提前布局产业互联网上的两条高速公路:组织的高速公路和人脉的高速公路。

这个认知是“见实”团队在业界中少有听闻,也意味着,私域流量这个大市场有了更强的新玩家。此次对话,也不知不觉进行了3小时,为了便于阅读,我们将其中要点分成两篇文章分别发布。今天先讨论对企业微信的观察和判断,下一篇则讨论一个有意思的维度来讨论竞争和更大机会的可能。

对了,见实私域流量大会(11月20日),高振刚是分享嘉宾之一,他会带着那些“热乎”的案例和方法论,和大家做更深入的分析。也欢迎现场面对面:

易赚科技创始人 高振刚

见实:听说你们1个月内获得了1000个私域流量客户。行业这是有什么事情在发生?

高振刚:第一,被私域流量的趋势所感召。这1000个客户共同面临的问题是拉新成本太高,他们知道有新的载体可以重复利用流量之后,都非常乐于考虑私域流量这件事情。

但是很多客户会担心个人号封号的问题,导致大企业的决策人不敢轻易立项,因为个人微信号的微信私域流量玩法,并不是合规的载体。

其实,企业微信起于私域流量,但本质是营销、销售、客服三端在线化的过程,也是企业数字化的开端。“私域流量”不只是停留在营销层面的的概念,所以大家不应该轻视它,也不要认为它只是一个一时的概念。

现在看,有两类客户有强烈的私域化需求。一类是传统电商平台的商家,流量成本最高,不断被平台薅羊毛的商家;二类是自媒体从业者,基于粉丝的变现效率太低、变现渠道太少,导致手握大量好友但没有渠道变现的,他们希望把用户关系、粉丝关系升级为好友关系,去做更多的会员服务,完成公众号的变现。

见实:从这些客户看,哪些行业在快速切入?

高振刚:淘宝的头部卖家肯定在大范围迁移。我认为他们具备快速私域化的基础能力,有清晰的引流场景,也有不错的产品。既有流量又有服务能力,有极强私域化的条件。

同时,各个品类都有塑造一个类似“完美日记”案例的潜力。如果淘宝卖家再叠加一些复购优惠,有逃离直通车的可能。我个人认为,淘宝头部卖家完全可以把流量迁移到企业微信上来。微信虽然没有电商基因,但商家可以通过企业微信把用户好友关系化,再来精细化运营。

线下餐饮门店也有机会。线下门店如果接通企业微信逐步CRM化之后,成本可以绕开美团,因为可以增加利润,商家会很乐意。门店领域还存在一个机会是,可以围绕一个城市或者区域构建住户私域流量,反向再去搭建一个新的、更高效的美食发现、探索猎奇和优惠的本地生活平台。

我们也和外卖平台的代理商有聊过,如饿了么的区域代理或城市经理,自己会找第三方团队开发APP,聊一些商家,然后分发优惠券,在这个平台上成交的商家会多赚一些,同时商家给到客户的优惠也会更大。

但其实,他们根本不需要开发APP,因为用户也不会长时间去用;其次企业微信的触达效率一定会高于APP,因为一旦把商业中心周边小区的住户都变成好友关系之后,再打上标签,就可以针对用户的喜好精准运营。举个简单的例子:如果我知道你喜欢吃川菜,那么通过企业微信私聊的方式,直接可以推送一张川菜的优惠券给你。

自媒体领域的机会。有行业背景的自媒体或者垂直领域的自媒体,如果把粉丝企业微信好友化之后,再叠加更有价值的会员服务,就具备升值的潜力。我们的一个客户,在财会领域有20多万好友关系,会员叠加课程后,每个月大概新增了三百万的销售额。

(小编注一下:高振刚提到的这几个机会,正好和此次私域流量大会的嘉宾邀约重合:私域流量大会第一批嘉宾定了,他们将带来这些一手干货。开心一下,欢迎大会一起面对面。)

见实:个人微信和企业微信都属于私域流量的载体,什么场景更适合做什么样的变现呢?怎么做区分?

高振刚:个人微信和企业微信的PK,在微信生态上有三大变现场景。

第一,基于“朋友圈人设”的变现场景;第二,基于“群”割韭菜的变现场景;第三,基于“私聊”的变现场景。朋友圈是微商主导的变现场景,群聊是社区拼团和社群电商主导的变现场景。个人号私聊是知识课程、知识付费主导的变现场景。

这三大场景里朋友圈和群聊都已经非常成熟,但唯独私聊的方式太过于打扰用户,所以没有规模化,外加个人号目前封号非常严重,也是不能形成规模化的重要原因。

见实:如果用户关系迁移到企业微信会出现哪些新场景,和变现机会?

高振刚:我先分享一个互动理念:每一次互动的本质其实是互动双方的约定,这也是企业微信最底层的规则。腾讯鼓励基于好友关系发展会员制、订阅制和顾问制。

暗含的意思是“每一次互动都要有理由”,比如:你是我的会员,会员服务里面,会约定的一些规律互动,那我给你发的信息,就不会被微信视为骚扰型消息。订阅制也是约定关系,可以每天给你推送,因为是你主动的,甚至是付费行为之下主动要求的一种服务。顾问制是大家在信息不对称的情况下,用户缺乏专业知识,所以用户需要一个能提供服务的顾问,也是一种约定关系。

现在的个人微信号,这三类机制都还没有开发出来。现在基于企业微信,这三类关系就具备了商业化的可能。可以明确告诉大家的是:个人号的优势在于朋友圈、微信群场景的变现模式,也非常成熟,但缺点是腾讯对这两个场景的商业化是反对的。

见实:这样的迁移,需要规避哪些风险?出现的利好又是什么?

高振刚:需要规避的是,个人号粉丝的资产目前对于企业或者对组织方是不友好的,因为员工可能随时把这些资源带走。

利好的是,好友数量上个人微信号是受限的。我一个朋友所调查的十个项目的变现效率都很高,但回头一看,规模其实很小,没有一个单月变现超过两千万的,因为基于个人号好友关系的组织,经营关系的总量也有上限。企业微信几乎可以说没有这个上限。那么,终局的问题就会产生,个人号没有办法完成资产化和资本化。

见实:企业微信作为工具,相比其他工具有什么特点?

高振刚:目前有三大特点:第一,可以归结为在合规载体下的不封号。这是腾讯对2B企业的一种承诺,很难出现封号的局面,因为企业微信的判断一定是基于规则,而不是基于偏好来“判刑”。这是我们作出的预测。

第二,好友关系属于企业,员工离职带不走。这背后所隐含意义是允许好友关系资产化和资本化。将来可能各种TO B业务的估值标准也会改变,“你的好友关系有多少”、“好友是不是精准垂直”、“好友关系的变现效率是几千还是几万”,这些可能都会变成估值的衡量指标。

第三,可海量运营,单个企业微信的员工号目前支持五万好友关系,单个企业的员工数量也不受限制。一个公司可以在自己的核心客户群积累到百万千万,甚至将来亿级的客户,提升了原来的变现效率,打破了B端估值的天花板。

见实:不足呢?刚才说的都是很好的方面。

高振刚:企业微信目前没有朋友圈场景,微信群功能也比较弱。但从企业微信变现的角度来说,腾讯开放的尺度更大,因为鼓励基于好友关系的双向高频的互动,发展会员制、订阅制和顾问制等新型的好友关系。

开放交互的尺度更大体现在:第一,官方支持群发,而且APP化了。第二,平台目前在个人号和企业微信上封号的态度截然不同,企业微信很少有封号现象。

见实:个人微信和企业微信上,会成为“我中有你,你中有我”缺一不可?

高振刚:目前的态势下,我们讲正规商业需求是需要塑造人设的场景,最成熟的生态还是在个人微信号和朋友圈上,企业微信现在还没有这个场景,朋友圈还是很好的阵地。但从腾讯官方的角度,更希望有组织背书、有品牌背书的正规服务、正规产品在微信生态做商业化变现。

第一,从体量上只有企业微信能支持单个员工添加五万好友,海量关系会沉淀在这里。

第二,变现的模式上也更趋向用服务的方式打动用户,用互动来增强体验,而不是快速“割韭菜”,挖一个坑,换一个阵地。所以,想要长期合规运营,发展会员制、订阅制、顾问制,建议一定要用企业微信来做。

腾讯为什么要继续加持企业微信?原因是:对个人型的商业化管得越来越严,基于法律上的压力,最后导致腾讯面临商业上的悖论。如果管得过严,微信生态的商业化就没办法尝试。如果过于松,各种灰黑产业和割韭菜的模式就会很猖狂。

面临这样的悖论,腾讯把企业微信单独开放出来,允许有组织、有营业执照、有明确法律承担责任人的实体,在微信生态里做尺度更大的变现。所以,那些没有组织背书的个人号,做过度的商业化变现的组织,腾讯只会管得越来越严。

微信个人号想要把自动聊天内容开放出来,把标签数据开放出来是完全不可能的。而企业微信由于是组织和用户达成了一个服务、一个约定,有明确的服务场景,这就变成了可能。

总结一下就是:腾讯推出企业微信,第一解决流量利用率的问题,第二减少法律上的压力,第三解决将来产业互联网上的布局问题。

见实:应用场景的延伸到底是什么?

高振刚:前两年,深圳有过一个28亿的自媒体并购项目,最后被砍掉,原因是自媒体没有资产化的保证。

如果这次腾讯还不能给企业微信客户的好友关系资产化和资本化的保证,那么产业互联网的布局就很难成立,只有做到搭建一个基础设施的姿态,大家才会认可,才能实现产业互联网的布局。比如,从H5过度到小程序,微盟、有赞的价值就可以明确的资产化和资本化。

所以,企业微信和私域流量的结合,可以总结为是对资本的想象力,表现于一个是组织的高速公路,一个是人脉的高速公路。

组织的高速公路。中国的SaaS终于有了一个基础设施,不用再去重走美国整个商业组织成熟的过程。中国各种企业连到企业微信上,任何的组织都有机会快速触达海量客户,这是SaaS或者企服赛道下一个大机会。

人脉的高速公路。商业的核心是在人脉层,基于地域、产业和职业的积累,人脉的高速公路也构建起来了。

见实:企业微信接下来还会有哪些新动作?

高振刚:第一是有可能会有一个类似企业的朋友圈,至于会不会开放给个人号去看企业的朋友圈,现在还不清楚。有可能会有时间段之分,比如上班时间可以看,员工下班之后就不能看了。

第二是企业微信的自动化聊天的能力,马上会开放出来,这也预示着RPA的市场会逐渐开放起来。RPA市场一方面是业务自动化,另一方面是营销自动化,在人工智能的技术足够完善的前提下,就可以在客服、营销、销售的三端减少人工成本。由此,中国RPA市场可能会因为这个能力打开更广阔的市场。

企业微信起于私域,解决的是所有企业在移动互联网生态下,拉新难、成本高的问题,改变的是整个B端的获客效率,它会变成中国产业互联网的一个基础设施,这是企业微信的最终归宿。

PS:小编求个互动。“私域流量的最佳载体是企业微信”,你觉得呢?你的更多理解是?走,一起去评论区说说你的更多理解。这是非常值得拿出来多次讨论的话题。