年底了,店长提出要离职,老板怎么办?

第069期

门店遇难题,就找马奔!

《五分钟小案例》每周三为您答疑解惑

马奔

AC汽车培训师,汽车后市场店面运营顾问,“奔奔在店”品牌主理人。

今日话题:

店长提出要离职,老板怎么办?

本期分享

作者:马奔

案例描述:

前几天一个朋友打电话,声音有点着急的问到:店里干了5年的店长要离职,我该怎么办?

我说:这事很常见,你只是第一次遇到,是个小问题,是可以解决。以下是聊天内容的整理。

店长离职是很正常的现象,因为“铁打的营盘流水的兵”。

店长离职对门店生意的影响会有多大呢?实际上不大,只是在应对措施和调整周期上有些波动。

我的建议:

1、深入沟通,了解真实的离职原因。

能干到店长,其实对门店的认同度和忠诚度已经足够,干了5年会提出离职,“有心的老板“应该早都发觉了,因为他一定是「准备好了」才和你讲的。

如果是想起自己开店,或者是更好的工作机会,这一定是已经有所准备才会和你提离职,这种情况能留下的不多。或者是“家庭原因”,比如说要回家结婚,夫妻两地分居等客观原因,这种情况能留下的概率也不大,毕竟家庭更重要。

遇到这两种情况,只能说:要看你们的“缘分”了。

如果离职原因是一些鸡毛蒜皮的小事,其中还夹杂着一些情绪,那么,先恭喜你,能处理好的话,留下的概率很大。

因为“说不出客观理由”的离职,多数和“收入”有关,根本原因是店长对现在的收入不满意,又不知道怎么沟通,用“提出离职”这种笨办法,来提醒老板对他“重视”一些。

2、先通情后达理,以听为主,问为辅。

在一起共事5年,离开的时候情感上都会有些波动,如果真实原因是“被动要离开”,一定要先安抚情绪,在务实的解决。

在沟通过程中,建议选择一个舒服的环境,可以是茶楼或者咖啡馆,尽量要安静不被打扰。注意:一定不要在店里,店里是工作环境,不适合闲聊。

进入闲聊的状态后,要“先通情后达理”,如果情绪上不能产生共鸣,道理是听不进去的。方法可以是:聊聊从什么时候到店的,聊聊一步步成长的路径,聊聊一起迈过去的“坎儿”,核心是通过回忆,重铸店长和老板的感情基础,强化一下信任基础。

整个闲聊过程中,以听为主,先让店长“诉诉苦,吐吐槽”,这点一定是要发自内心的倾听,毕竟员工有离职的想法,老板一定有做的不好的地方。

同时,以问为辅,适时的发问,深挖一下离职的真实原因和动机形成的过程,有助于制定后续的解决方案。

3、别再画饼了,要有务实的解决方案。

有梦想是好的,需要一步步去实现。如果当年为了留下店长,“画过大饼”,以后要少画了,因为早晚会“梦醒”。

男性店长的虚荣型会强些,“连锁”、“合伙人”、“上市”等等,会激动一时,会“自欺一时”,然而等结了婚,有了小孩,家庭的真实生活成本会让他清醒,如果“醒过来”的时候,没有足够的“钱途”养家,早晚还是回离开的,所以,老板还是要务实一点。

如果情绪背后是对收入不满意,沟通环节就要了解一下店长对收入的「真实诉求」。家庭开支的变化,对生活期望值的变化,都会让他想有个更好的收入,但是需要多少,其实很多店长是说不出来的,而作为老板,你要能「听到真实的收入要求」,这是第1步。

第2步就是要结合门店的实际情况和店长的工作能力,帮他进行「合理的薪酬规划」,简单来说,就是要务实的告诉他,在店里怎么挣到他想要的钱。

要解决这个问题,需要一些时间的思考和准备,所以第一次沟通的时候,先不要答复,如果真心想留下这个店长,也值得被留下,就多花些心思,多准备几套解决方案。

强调一点:如果规划中,没有明显的增长或者可行的目标,再次提出离职是早晚的事。因为在你这里没有实现的可能性,留下来对他而言是浪费时间,早晚还会想明白的。

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