今年，天府通APP已经为2.5亿人次提供服务——作为承接了城市公交、地铁出行等通行支付业务的APP，它几乎是大多数成都人手机里的常客。今天(12月10日)，面对成都市民关心的使用热点疑问，成都天府通金融服务股份有限公司副总经理蒋志强，在《成都面对面·党风政风热线》节目中全都做了正面回应。
问题一：针对此前曾出现的天府通手机APP获取二维码失效的情况，在提升和优化技术保障上有新举措吗？
回应：二维码扫码支付在公共交通行业兴起时间较短，不同于商超消费等场景扫码支付，扫码乘车时，手机二维码需要实现对地铁闸机、公交机具背后整个公共交通线网体系设备的交互控制，同时受人流峰值、网络条件等因素影响较大，深圳、武汉、西安、福州、沈阳等地的扫码乘车也出现过类似情况，行业也不断在改进。在服务市民的保障措施上：
一是应急保障上，天府通公司协同地铁、公交公司形成了故障第一时间以保障市民便捷出行为第一要务应急处置机制。
二是技术保障上，公司对智慧出行系统进行了全面加固和优化，研发、运维人员7*24小时不间断对业务系统安全日志进行监测、分析和处理，及时发现和解决问题。
三是业务规则上，从降低闸机设备影响的角度出发，天府通APP实现了在线码+离线码的双保障乘车模式，同时全面优化业务规则，保障乘客在地铁闸机和手机双离线的极端情况下，也能顺利出行。
问题二：目前天府通APP的应用范围是中心城区吗？“11+2”的中心城区吗？
回应：截至目前，整个天府通APP应用范围，成都主城区的中心城区基本覆盖了，像邛崃、彭州等也已经跟主城区实现了互通互惠。接下来成都市全域的，像都江堰、新津、崇州、金堂等在2020年，应该也可以很快实现。
根据成都平原经济区建设以及成德眉资同城化建设，在今年11月底，成都、德阳、眉山、资阳四市的公交地铁已经完成了一卡通刷，四市市民之间都可以享受对方的优惠政策，目前在试运行阶段。
下一步也会积极响应市民诉求，力争成都市全域以及围绕一干多支五区协同战略把省内的交通互联互通做得更好。
问题三：天府通应用覆盖面拓展上还有新考虑吗？
回应：目前，天府通已经实现了对公交、地铁、BRT、有轨电车，以及下一步市域铁路等各类公共交通出行场景的移动支付全覆盖。
未来天府通公司将拓展智慧医疗、智慧旅游、智慧校园、智慧园区等领域，全方位服务于市民需求。同时，公共交通支付的互联互通将在省内各市州延伸，持续探索多功能、多场景发展，助力区域协同发展。
问题四：天府通APP充值为什么一直没有实现与微信、支付宝等支付方式直扣联动？
回应：天府通一直支持支付宝、微信、银联支付为APP账户进行充值，同时还向天府市民云、银联云闪付输出扫码乘车功能。但由于涉及到支付，人民银行对支付的监管要求非常严格，目前还没能实现天府通APP和支付宝微信直接扣费。
但目前有关天府通支付宝直扣、微信直扣、人脸识别乘车等功能，正在加紧推进中。未来成都的公共交通移动支付，将更加满足市民多元化出行的需求。
问题五：天府通实体卡能退卡吗？是只能凭购卡凭据退卡吗？
回应：天府通卡的发售方式分为押金卡和纪念卡，纪念卡属于销售类卡片，售出后不支持退卡。押金卡收取10元押金，可于天府通36个线下客服网点办理。如用户不再使用，则可持卡片及押金凭条（如押金凭条遗失也可提供个人有效证件）在天府通36个线下客服网点办理退卡退押金业务。
问题六：天府通什么时候可以实现网上充次卡？
回应：天府通APP二维码扫码支付属于电子钱包消费，不支持享受次卡5折优惠和2小时免费换乘。而天府通作为公交票务服务的执行单位，没有开通APP次卡充值功能的权限，若获得上级部门批准，我司将积极配合，敬请理解。
问题七：天府通APP上有一个吃喝玩乐的商城，上面团购的火锅套餐，到店却用不了？
回应：天府通APP吃喝玩乐商城中的商品，均有详细的产品介绍、使用须知及客服微信，用户在使用中碰到有任何问题，都可以向我们的店铺客服或天府通客服热线962513咨询，我们将一定尽快解决问题。
红星新闻记者 邹悦 叶燕
编辑 陈怡西