2020年春运于1月10日正式拉开序幕，据广东省交通运输厅预计，2020年春运全省旅客发送量将达到2.024亿人次，较去年基本持平。短时间内约2亿人的“迁徙”，如何保证旅客安全、道路顺畅？今年票务供给如何？较之以往，今年春运又有何新变化？近日，南方都市报对省交通运输厅相关负责人进行专访，以了解今年广东春运的准备情况。
1月9日，广州火车站开出第一列临客K4232次。
预计节前客流高峰：1月20日至23日
1.南都：和往年相比，2020年广东省的春运将呈现出哪些新的特点？
省交通运输厅：预计2020年春运全省旅客发送量将达到2.024亿人次，较去年基本持平。其中道路1.43亿人次，同比下降3%；铁路4400万人次，同比增长12.8%；民航960万人次，同比增长8%，水路575万人次，同比下降2.5%。2020年春节是近8年最早的农历新年，节前学生放假，企业、工地停工，学生流、务工返乡流、探亲流将高度叠加，预计节前客流高峰出现在1月20日至1月23日，单日客流高峰将达到590万人次。总体来看，客运总量增速放缓但结构变化明显，随着人民生活水平的提高，旅客对出行的安全性、便捷性和舒适性有了更高的需求，铁路、民航需求仍保持较快增长；自驾出行持续增多，保障道路安全畅通的任务进一步加重，综合运输组织协调和应急处置将更加复杂。
秒过省界，“一脚油门”就到家
2.南都：2020年春运的其中一个新特点，就是取消了高速公路省界收费站。取消后的第一年，您觉得对自驾回家的车主将带来哪些变化？目前，全省高速公路总体运行情况如何？
省交通运输厅：在2020年1月1日起零时起，交通运输部正式取消全国省界收费站，全国的联网收费系统正式并入“一张网”运行，广东也按照交通运输部的统一部署，准时在零点并入了全国的“一张网”。我省与广西、湖南、江西、福建4个省区18个省界收费站全部取消，车辆上高速公路可以“一脚油门”开到全国各地，经过省界的时候不再需要停车交费，实现“秒过省界”。据测算，正常通行情况下，客车通过省界收费站时间将从平均15秒降低至2秒，节约86.7%的通行时间，货车则将从平均29秒降低至3秒，节约89.7%的通行时间。以后，高速公路省界收费站处大排长龙的情况将一去不复返。
截至目前，全省高速公路总体上运行平稳，没有出现大面积、长时间的拥堵情况。我们也留意到个别的路段和收费站出现车量缓行的情况，一方面是由于新的收费系统处于运行初期，在系统切换过程中会出现不稳定性；另一方面是还有部分车主没有安装ETC，特别是货车，车辆只能走混合车道，导致混合车道压力增大。针对这些问题，我们要求各个路段业主要“一站一策”制定保畅通的工作方案，根据收费站出入口ETC使用率，对人工缴费出现拥堵的收费站，适当增加混合车道数量，必要时临时增加人工收费车道，采用复式收费，增加手持机、便携机等设备，加强收费站人员配备，强化收费人员业务培训，加快收费处理。
同时，继续加大货车ETC发行力度，提高通行效率。接下来，我们将加强与交通运输部路网中心沟通协调，不断优化完善升级系统，切实做好高速公路保安全、保畅通、保收费秩序工作。
粤北、粤西和潮汕地区汽车票比较紧张
3.南都:我们的读者朋友每年都比较关注票务信息，请问2020年春运的票务供给如何？
省交通运输厅：2020年春节较早，年前返乡车票比较紧张。预计2020年春运汽车客运最高日发送9.5万班次、同比下降5%，再加上加班车、团体包车等，春运高峰期全省客运站每日发送旅客约350-500万人次。节前跨省汽车客运客流高峰将出现在1月10日-20日,省内汽车客运客流高峰将出现在1月15日-23日，届时发往粤北（韶关、河源、梅州）、粤西（湛江、茂名）和潮汕地区的汽车票将比较紧张，出行当日购票比较困难。为了保障乘客便捷购票，我们推出了以下几项保障措施：
一方面加强网上汽车票供应。目前全省联网售票平台已覆盖所有地市、接入了438个客运站，全省三级及以上客运站联网售票覆盖率达到100%、班次网上可售率达到95%。现大部分客运站已开放了年前所有班次的预售，广大市民可以通过全省统一售票平台“广东联网售票”微信公众号进行查询购票，该平台也已进驻省政府“粤省事”微信小程序。
另一方面提升网上购票服务质量。省交通运输厅进行了全省联网售票云平台升级，可以保障联网售票24小时服务、高峰时段购票成功率达到93%以上，增加了护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证购票支持，并指导广州、深圳、珠海等地市大部分客运站开通了网上退票、电子检票等服务。
最后，再次提醒广大市民尽早规划行程、选择正规渠道购票、提前买好返程票，拒绝乘坐黑大巴和超载超员车辆，保障平安顺畅出行。
高速公路新增通车里程493公里
4.南都：今年的公路建设有哪些突破，以进一步完善综合交通运输体系，为2020年春运提供保障？
省交通运输厅：2019年全省交通基础设施建设共完成投资1750亿元，创历史新高，超全省年计划的16.7%。其中，高速公路完成投资1154亿元，国省道264亿元，农村公路172亿元。
一方面是高速公路网络不断完善，新建成了南沙大桥等12个项目共528公里，新增通车里程493公里，其中，河惠莞高速龙川至紫金段、汕湛高速清远至云浮段两条新高速正式建成，粤东、粤西各添一条大通道。截至2019年底，全省高速公路总里程达9495公里，连续6年居全国第一，以广州为中心2小时通达珠三角各市和港澳的高速公路网络基本形成。新建成从莞高速惠州段、花莞一期等9项300多公里高速公路，粤港澳大湾区内地高速公路通车里程达4500公里，核心区密度约8.2公里/百平方公里；粤港澳大湾区港口群集装箱吞吐量超过7500万标准箱，广深港高铁、穗深城际开通运营开通运营，基本建成布局完善、衔接高效、互联互通的综合立体交通网络。
另一方面是普通公路体系提质升级，完成国省道新改建和路面改造工程1359公里，完成农村公路新改建超6700公里，完成“畅返不畅”整治任务10424公里、贫困村路面硬化1654公里、通自然村村道路面硬化5517公里、安防整治1.99万公里、危桥改造538座，完成通产业园、旅游景区路改造171.6公里、砂土路改造6079公里、等外路改造2622公里，新增通客车建制村929个。全省19412个建制村均已全部通行客车，农村群众的客运出行问题得到全面解决。
高速公路、国省道、农村公路取得的突破性成果，为广大人民群众平安出行、顺利返乡打下了基础，为今年实现畅顺春运、平安春运的目标提供了保障。
防止以顺风车名义从事出租汽车和网约车经营
5.南都：近年来越来越多新的运输方式出现，不少人选择搭乘顺风车回家过年，对这种新运输方式，交通部门将给予哪些温馨提示？管理上如何保障乘客安全？
省交通运输厅：当前，广东的顺风车平台主要有嘀嗒出行、哈啰出行等，规范发展顺风车，有利于缓解上下班高峰期交通拥堵，方便群众出行。目前，我厅已印发《广东省交通运输厅关于做好2020年春运期间交通运输执法工作的通知》，组织各地交通综合执法部门加大非法营运行为打击力度，坚决防止变相以顺风车名义从事出租汽车和网约车经营。同时，顺风车属于民事行为，乘坐前车主和乘客要明确双方权利和义务，我们呼吁广大乘客选择熟悉的车主搭乘顺风车，或乘坐合法营运的长途班车和出租汽车，保障出行安全，度过安全、祥和的春节。
大力改善旅客候乘、出行环境
6.南都：为了打造“平安”春运，今年采取了哪些措施？
省交通运输厅：我们根据职责任务分工，梳理了深化网格化管理、推动客货运错峰运行、加强联合执法等十大任务，45项具体措施。
春运期间，我们将建立领导成员分片联系制度，将全省21个地级市划分为13个片区，由厅领导班子成员及相关副厅级以上领导同志包干负责。由包干负责人对分片包干对象进行“一日一联系，一日一提醒，一日一督促”。领导成员分片联系制度的落实将进一步完善网格化管理，探索垂直分片监管模式在春运等重要节点的应用模式，进一步完善我省交通运输领域重大事项应急联动协调机制。接下来，还将重点对“两客一危一货”进行专项督查。同时，加强路警联动，狠抓源头治超，完善应急预案，开展实战演练，提高客运站、服务区管理服务水平，大力改善旅客候乘、出行环境，打造高效、畅顺、平安、智慧、温馨春运，不断增强人民的获得感、安全感和幸福感。
广州站、广州东站、深圳北站实施“单向免二次安检”，
7.南都：在优化乘客出行体验方面，2020年春运将采取哪些措施？
省交通运输厅：一是确保购票更方便。协调铁路部门采取措施，遏制恶意抢票和倒票行为，维护售票公平秩序；组织站场、码头及道路运输企业拓展售票渠道，提供多种形式的订售票服务，及时更新发布客票信息，让旅客购票更加便捷；组织有条件的运输企业深入院校、工业园区等单位，开展团体票预订、送票上门、上门包车等服务。
二是确保道路更顺畅。会同公安等部门完善疏导方案，提高监测预警、路面管控、事故快速处理和救援疏运能力，力争公路通行速度上新台阶。加强交通信息引导和疏导区域联动，及时发布道路畅通、事故处理进度、绕行等信息，提高出行效率。加强收费通道和服务区管理，提高收费站通行效率和服务区高峰时段的疏导通行能力。
三是确保候车更舒适。进一步优化运输企业班次安排，提高车船、航班准点率；在广州火车站、广州东站等车站实施提质改造，优化候车环境，提升候乘效率；在广州南站等车站全面实行电子客票，方便乘客快速进站乘车；在广州站、广州东站、深圳北站实施“单向免二次安检”，便利群众快速换乘。
四是确保出行更温馨。进一步改善道路水路站场、火车站、机场、高速公路服务区旅客候乘环境，落实“厕所革命”要求，加强卫生保洁，在重点站场设立母婴、老幼病残孕旅客候车专区、医疗服务点和咨询投诉服务台，提供餐饮热水供应等基础服务，推动军人出行依法优先，落实行业服务规范和文明服务用语，让春运出行更温馨。积极开展“情满旅途”活动，做好亲情服务、热情服务、微笑服务，并主动引导旅客履行垃圾分类义务。
（采写：南都记者蒋臻 摄影：吴泽嘉）