原标题：奇葩！买新房能“加队”，退款却要排队？
求助人王女士：2017年12月份在润丰新尚买了一套房子，当时是钱不太够，售楼部给我办理了首付分期的协议，购房之前我的征信是挺好的，可能是因为首付分期的贷款导致我银行的按揭没有走下来，2019年5月份办理了退房手续，当时说2个月钱就能到账，但是到现在还有近10万块钱还没到。
记者：这中间有没有跟售楼部交涉过？
求助人王女士：他们就说没事你就等着吧，就一直给我这个答复。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：如果已经办理过退房的话，是在我们公司正常的，退房流程正在办理。
记者：当时退房流程说是2个月，2019年4月份已经办理过了，一直到现在半年了。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：半年时间在整个房地产行业来说不算慢了，这属于正常行情。
记者：咱们的退房流程需要多长时间？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：我们大概是一个星期退两户，看一下她现在排多少号。
记者：排号，按顺序吗？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：按照当时退房的前后顺序来，先办理的就先退。她就是在退房流程表的11号。
记者：11号意味着什么？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：现在她前面还有10个人，她前面10个人退完就可以退到她。
记者：她前面10个人需要退多久？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：一个星期退两户。
求助人王女士：我前两个月查的是时候排的12号，按照我排12号的话，应该早就到我了，不可能还在11号。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：这个是按照我们公司回款的进度给你们排的。有时候可能推三四户，也有可能退一户的，都会有。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：你不要给我录音，也不要给我录像
记者：我刚才给你说明来意，也给你看证件了。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：你不要录我。
记者：你是负责人吗？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：是。
记者：其实就是想了解一下情况。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：你要有事咱先说事，你不要在这录。
求助人王女士：看有一个贷款给我打电话了。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：跟我们公司有关系吗？
求助人王女士：如果你们把钱打给我了，我是不是就能把贷款还上了。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：那是你个人贷款，跟我们公司没有关系。
求助人王女士：因为当时有这个首付分期。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：等于开发商当时给你缓解资金压力了，给你做的分期。
求助人王女士：是。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：那你当时就没有感谢开发商给你缓解资金压力，对你来说应该怀着感恩之心。
记者：作为购房者还应该感谢开发商吗？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：当然了，她当时想买房，开发商给了这样一个分期付款的政策。
记者：首付分期可不可以办理？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：可不可以首付分期，这不是由你来问的。也不是由你来说的。
记者：《商品房销售管理办法》有明文规定，不允许开发商以首付分期的方式卖房。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：我们在房管局备案的时候，我们首付是齐的，我们没有违规也没有违法，我们没有给她办分期。
记者：合同拿出来，这个是谁给你办理的？
求助人王女士：就在一楼售楼部办的，瑞丰新尚售楼部。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：这不是我们公司。
记者：你的意思是说这个公司在咱的售楼部给她签了一个合同吗？你们跟正元公司有什么关系？
新郑润丰新尚售楼部工作人员：我们有什么关系需要给你汇报吗？
求助人王女士：当时就是办理首付分期。
记者：还了多长时间？
求助人王女士：三期。
记者：咱违规办理首付分期，导致她的贷款办不下来，咱是有一定责任的，允不允许办首付分期。
新郑润丰新尚售楼部工作人员：下周一下班之前，两万块钱给你打到帐上，2月20号尽量把剩余的全部给你，2月底是一定能给你的。
新郑市房管局李政道：投诉人反映的问题，先让她把资料留存一下，下一步会约谈开发企业，如果调查确实存在首付分期，还有电商费的问题，下一步会依法依规把投诉移交相关部门，下一步就是尽最大努力让开发企业能退就以最快的速度退了。（来源：河南广播电视台公共频道）