非常时期，商家如何兼顾消费者与外卖骑手的利益？
昨天除夕，新型冠状病毒感染肺炎的疫情依旧焦灼人心。本报报道的一则“达美乐”比萨店不肯给医护人员送餐的消息在社会上引发关注。“达美乐”一开始斩钉截铁称“医院不送”，显得很是简单粗暴；后来又坚称“不是不送，只是送到医院门口”，又显得有些小无辜。这是迫于舆论压力下的自辩，还是店方和客人之间的理解出现分歧？有网友呼吁，不能寒了战斗在防疫第一线的医生，但送餐骑手的健康也要保护，希望店家在今后的服务中要注意沟通细节，多些细心，多些柔性。
记者经历：不送进医院，是内部规定
当天上午，记者尝试定位东方路附近某医院，也在手机上订了一份披萨和饭，显示接单的是“达美乐”比萨蓝村路店。想不到半分钟后客服就来电，一位女性在电话中对送餐一事断然拒绝，称现在医院的订单不送。对方给出的理由是“为了保障送餐人员的安全”。记者询问是否有公司的公告，对方表示是公司的内部邮件。记者又问，那送到医院门口可以吗？并表示可以外出到医院外面来取餐。这时，对方的态度才有所软化，勉为其难表示，“好吧，这样的话也可以，但是你一定要出来，我们不送到里面。”
实地走访：不是不送餐，里面有误会
1月24日下午4时许，记者来到位于东方路1498号的“达美乐”比萨蓝村路店。除夕，该店营业时间为10:00-14:00，此时已经结束营业。店内，餐椅全部倒扣在桌子上；店外工作人员正将十几辆送餐车转移至店内。几名工作人员在整理收拾，一名女负责人在不停地接听电话。在该负责人忙着打电话的时候，记者问一名男性工作人员：中午医院的订单为什么不送？他答：送的，一直送的，我们送到医院门口，让人下来取。“我们会提前打电话通知。医生有防护，我们是没有防护的，所以只送到门口。”随后，那名女负责人接待了记者。她表示，“没有不送医院，里面有误会。”她说，自己不是当事人员之一，但听同事讲过这件事。当时送餐员将订单送至医院大门口，让客人下来取，客人很激动，说他们医务人员很辛苦，白天在医院工作，晚上也是要回家什么的，后来把电话挂了。既然客人挂了电话，店里就把订单取消了。但后来客人又来电说愿意下来取。此时订单已取消。“我们就问客人能否重新下单，客人不愿意，不开心。”记者问，涉及“不开心”的订单，就这一个吗？她说，是的，其他都送到了。记者向她了解该订单的详细情况，金额多少，订了多少东西？她答，蛮多东西，但金额不方便透露。记者问能否看后台订单情况，她表示拒绝。该负责人最后表示，自己不能直接面对媒体，希望记者不要再“为难”她，也不要对她说的话“断章取义”。她请记者将电话留下，会有专人与记者联系。
图说：“达美乐”比萨蓝村路店 来源/新民晚报记者 陈浩 摄
公司说法：口头曾传达，送餐到门口
随后，记者与“达美乐”公司负责宣传的工作人员取得了联系。针对不接医院订单是公司规定的说法，她表示，公司从未下达过“暂时不接医院订单”的指示，也没有作过“内部规定”，绝对没有！那之前客服人员所说的“内部邮件规定”又是怎么回事？对方解释，可能是节前在布置工作时，考虑到现在是疫情期间，曾口头传达，如果是来自医院的订单，建议和客人商量，送到医院门口，由客人下来取。“这也是防止可能的交叉感染，保护骑手。”对于蓝村路店“简单粗糙”的做法，她表示会反馈给领导。“该门店做得不对，但该行为属于单店行为，我们会内部教育处理。”并且，公司也会对其他门店加强沟通，并重申：涉及医院的订单不是不送，而是送到门口。
引发热议：莫凉医护心，规范送餐制
对此，有网友心疼医护人员。“有的医生驰援疫区，还有商家竟然拒绝为医院医生送餐。”现在好比打仗，医生护士就是前线的战士，相关后勤也很重要，饿着肚子让人家拼刺刀，能打胜仗嘛？”“商家应当给外卖送餐员配口罩、免洗洗手液等防护措施，告知他们增强防护，而不是对医院订单一拒了之。”更多网友认为，在共同抗击疫情的关键时期，不能让一些简单粗暴的做法凉却医务人员的心。但外卖员的健康也应摆在重要位置考虑，如果送餐员感染，甚至传染给其他客户，是谁的责任？由此，许多评论聚焦于在如今特殊的情况下，给送餐提出建议。
新民晚报记者陈浩 张钰芸
网友评论：
“现在应该讨论的是非常时期送餐的规范，比如约定碰头地点不进大楼、或者门卫代收，比如要求送餐员佩戴口罩。”
“我们办公楼规定所有外卖不能上去都是外卖送到楼下外卖点去拿，建议医院也参考下。”
“医院应该考虑设食堂专供医护人员，另外医院外再设一个外卖柜，小哥把餐送到外卖柜里，打电话让订餐人出来拿，避免送餐小哥走进医院，避免接触医护人员和病人。”
“这个特殊时期，医院应该统一安排医护人员饮食和住宿，避免与社会接触。”
“为什么不从医院食堂下手？就算不能全天开放，冷饭冷菜总给医生准备着留着吧，外卖小哥去了医院再送别的单子也太危险了！”
“这个时候应该考虑的是制度的完善，而不是道德绑架。一线的医生，难道不应该是享受免费工作餐吗？”