武汉不是“孤岛”，企业在行动在驰援
一方有难，八方支援，是中国人应对灾情的优良传统，在辞旧迎新之际，各企业正分秒必争，驰援疫区，并满足人们的预防保障需求，积极应对各种突发状况。
综合整理 |刘哲铭
图片来源 |被访者
截至1月24日24时，国家卫健委收到29个省（区、市）累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例1287例，其中，1月24日0-24时，29个省（区、市）报告新增确诊病例444例，19个省（区、市）报告新增疑似病例1118例。目前，全国共有30个省（区、市）报告疫情，新增青海省。
新型冠状病毒肺炎疫情是否会蔓延？病例是否会继续大规模增加？对此，国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士在接受媒体采访时表示，“到目前为止，疫情在全国还不算爆发，没有出现非常明显的连锁反应，只要控制住这个就好办。”
钟南山提醒大家重视防护，不必恐慌，“尽量减少走亲访友，尽量少去人员密集的场所，出门戴口罩，在室内注意通风，勤洗手，多运动，少熬夜。”
出门戴口罩，是钟南山院士的建议，也是预防新型冠状病毒肺炎的重要手段。一段时间以来，口罩销量激增。数据显示，仅1月20日和1月21日的两天时间里，淘宝App上卖出8000万个口罩。而从2020年1月1日0点到1月20日24点，拼多多上平台累计售出口罩类商品36.3万件，相比去年同期上涨近310%。
“在山东省内工商注册的有500多家，给我们代工的有十二三家，但是现在调不起来，整个供应链小而散。”蓝帆医疗董事长刘文静有些焦虑，“很多人找到我们，我也只能说看看能不能从国外调。”
由于短时间内需求激增，在一些地方口罩价格也水涨船高，在一些商家那同一款产品一夜之间能涨价五倍。所幸各家电商平台迅速反应，1月21日晚上，淘宝向平台上的所有商家发出公告，要求平台上所有口罩绝不允许涨价。网易严选也承诺，包括口罩在内的健康防护用品不涨价。春节期间此类商品的快递不停运。除此以外，京东、苏宁易购也纷纷表示不允许口罩涨价。
刘文静很能体会这些企业的用心：“这么关键的时刻，真的不会想着钱，都是一个个生命啊。”说这话时，是除夕夜，她正在生产一线，已经连续几天每天只睡一两个小时。
除了满足口罩的需求，在得知疫情后，刘文静就立刻召返了1000多名员工，开满生产线，生产用于捐赠的救援医用手套。
“相比于非典，这一次大家更加恐慌。”刘文静说，“但众志成城。”她期待有更多的企业能够参与到驰援中来，让更多的医疗物资、资金能及时到达疫区。
一方有难，八方支援，是中国人应对灾情的优良传统，在辞旧迎新之际，各企业正分秒必争，驰援疫区，并满足人们的预防保障需求，积极应对各种突发状况。
电商平台
天猫超市：天猫超市同各合作伙伴发布承诺：春节服务不打烊，口罩、急需防护品不涨价不断货。天猫超市的实时价格防控系统、针对急需品的补贴也已生效。在天猫超市不打烊服务涵盖的近300城，口罩、消毒液、洗手液等防护用品照常供应。
天猫淘宝：淘宝向平台上的所有商家发出公告，要求平台上所有口罩绝不允许涨价。淘宝同时表示已启动官方专项补贴，保证消费者能买到价格实惠的品质正品的口罩。淘宝表示，目前，淘宝天猫平台的口罩货源充足。未来几周内，阿里健康“急送药”服务春节不停歇。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的消费者只要打开手机淘宝App，搜索“医用口罩”等关键词，即可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩，通过阿里健康“急送药”上门服务，便能快速买到口罩、消毒液等防护用品。
京东：京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。其中包括：紧急从全国各地调货分批驰援武汉100万只医用口罩，以及从武汉本地仓库就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。
拼多多：已启动特殊商品应急预案，对照历史价格，24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。对临时调价幅度超过一定比例的商家，平台会有专员进行窗口指导；对情节严重的恶意涨价行为，平台甚至还会人为干预，对商品进行下架处理。目前，拼多多“百亿补贴”已实现对防疫相关医疗卫生用品和药品的全覆盖。
网易严选：网易严选承诺，包括口罩在内的健康防护用品不涨价。春节期间此类商品的快递不停运。通过紧急协调产能，再追加一批口罩，其中3万片3D防护口罩专供湖北，付邮费即可领取。另调集15万片独立包装的一次性口罩，供全国用户购买。与此同时，网易严选继续为全国用户提供5万份净手喷雾、洗手液等免费防护用品。自疫情发生以来，网易严选已经成立了防疫专项小组，联动供应商，加量生产、紧急调货。
苏宁易购：苏宁易购对全站上千款健康商品进行全面梳理，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品不允许涨价。健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等涉及医用、保健、家电等多个类目。苏宁集团免费捐献24套防护服，支持武汉一线媒体记者。
外卖平台及线下商超
美团外卖：1.在武汉及其他疫情波及地区，为骑手全面配备口罩，并设置专人对佩戴情况抽检；升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱早晚各消毒一次、每日测量骑手体温，如有异常症状立即停止工作、安排就医并及时报备。2.响应政府关于野味防控的相关措施，全面排查平台上的野味产品，下线相关商品和商户。3.为保障用户和骑手的安全，在武汉部分医院暂停配送服务。4.已向美团闪购所有销售口罩的商家发出要求，不允许涨价销售。同时，美团正在全力协调口罩生产厂家，全力保障口罩供应。
饿了么：在稳定供给方面，饿了么已启动特殊商品紧急预案：在疫情爆发阶段，针对平台上的口罩、体温计、消毒液、洗手液等商品，要求商家不得涨价。其次，平台参照系统内商品历史销售价格，24小时不间断对疫情防护商品进行价格监测排查，有专员与平台商户沟通进行价格干预；对情节严重的恶意涨价行为，对商品进行下架处理。在配送环节，饿了么已要求疫情波及地区为骑手配备全套防护装备，并设置专人对佩戴情况进行每日多次检查，停止武汉及其他疫区部分医院配送服务。此外，对站点、餐箱、配送车辆等消毒措施全面升级，要求每日分早晚两次全面消毒，并安排专项督查；针对配送人员，要求每日跟踪测量并记录骑手体温，发现异常立即停止其工作计划，第一时间安排就医并向有关部门进行报备。
家乐福：目前家乐福中国已成立了“家乐福病毒防护小组”。同时，家乐福中国CEO田睿在微信中明确提到：家乐福坚决不能涨价，亏钱也不能涨！家乐福华中区总经理也表示，之前武汉的蔬菜备货的量一直到年初三，这二到三天会保证供应。
武汉盒马：全力保证年货供应稳定，价格平稳。武汉盒马已锁定价格，绝不涨价。武汉所有盒马门店向顾客免费提供一次性口罩，配置消毒洗手液。保证服务人员健康安全，包括配送小马哥、门店小二在内的武汉盒马员工，全部进行防护措施规范培训，并佩戴口罩，上岗前测量体温。
出行平台
滴滴：应武汉市新冠肺炎防控指挥部要求，滴滴出行于2020年1月24日12时起，暂停武汉市内的网约车及网约出租车运营。滴滴已经组织成立应急车队，统一接受武汉相关部门的集中调度，在尽力保障司机自身安全的前提下，全力以赴为疫情防控工作服务。
高德打车：武汉市免取消费。1月22日-1月31日期间，武汉市内（不限起终点，含往返机场、火车站）所有普通预约单和接送机预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机的取消费由高德打车联合合作伙伴承担。高德打车联合合作伙伴全力做好面向武汉网约车司机关于本次疫情的知识普及和口罩、洗手液、消毒液的发放工作，督促司机做好车内消毒、开窗通风等预防措施，督促有发热等不适症状司机，立刻停止接单，及时就医。
嘀嗒出行：嘀嗒出行启动疫情一级响应，于1月23日10时起，暂时关闭武汉城际顺风车和市内顺风车通道；已有的进出武汉的城际订单，如未出发，全部取消行程，平台会第一时间通知用户，并全部免责免费取消。对于已经出发的顺风车行程，以及过去7日内已完成的顺风车行程，嘀嗒出行平台会对用户发布安全提醒：在行程中，车主、乘客均需注意个人防护，佩戴医用口罩；车主需注意车内通风、消毒。在行程结束后，车主乘客如有发热，感冒等身体不适，第一时间去医院就诊，并尽量减少外出，外出务必佩戴医用外科口罩或N95口罩。
高德地图：1月24日，为防控新型冠状病毒感染的肺炎蔓延，多地指定了救治定点医疗机构和发热门诊定点机构，高德地图持续更新，已批量覆盖了全国103个城市的3364个发热门诊。居民如有因发热需要到医院的，可使用高德地图搜索“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”，就可以方便地查询附近相关机构，方便就近就医，避免出现交叉感染。
票务平台
携程：1月24日凌晨，携程在其官方微博发布消息，宣布启动1亿元重大灾害保障金，再次扩大退订保障范围，免费取消全国范围内旅行产品订单。其中，对于机票、火车票产品，携程宣布将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障；目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担；针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
同程艺龙：推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
去哪儿网：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失；目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。
飞猪：即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担；机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失；被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品；所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
马蜂窝：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担；对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的，马蜂窝将在执行相关政策的基础上，竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的，马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通，尽力为用户协调免费退订或减少损失；出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉的酒店、门票订单，马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。
快递平台
菜鸟：在武汉向包括一线配送员在内的工作人员发放近万只医用口罩、上千块硫磺皂等防疫物资，要求每一位向消费者提供上门服务的配送员佩戴口罩。在全国其他170多个“春节不打烊”城市，菜鸟供应链为快递员采购的口罩等物品也在运输和发放中。
顺丰：将全力协调资源，优先保障特殊需求物资的运输派送服务并在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。为了确保春节期间寄递安全，减少人员接触保障安全，从1月23日起，顺丰速运在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。1月24日，顺丰航空申请2架波音757执飞深圳、杭州运送医疗救援物资到武汉机场。据了解，此批物资由顺丰航空募集，主要是药品和口罩，一共32吨。武汉空管全力保障运载医疗救援物资航班正常起降。
京东物流：从1月25日早8时起，京东物流正式开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。在春节期间保障全国近300个城市、上千个区县的物流服务不间断的基础上，自即日起至农历正月十五，优先配送医疗机构指定的订单。全国各地的医疗机构可以通过专线电话950616或线上客服联系京东物流，指定优先配送的订单，京东物流将专门调配资源保障相关需求。
其他公司
恒大集团：向武汉市新冠肺炎防控指挥部捐赠2亿元人民币。
东风汽车：东风汽车集团有限公司紧急决定向武汉市慈善总会捐赠人民币1000万元。
融创中国：1月23日，融创中国向武汉市红十字会捐赠1000万元，帮助武汉抗击新型肺炎疫情。
碧桂园：集团决定捐赠1亿元人民币，设立首期抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金。据有关负责人介绍，这笔捐赠将主要用于支援武汉及周边地区的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，包括采购手术衣、护目镜、口罩等急需医疗物资。同时捐赠的还有首批6万只专业医用防护口罩。
宝洁中国：向武汉市慈善总会捐款首笔一百万人民币，转款援助疫情防控，由武汉市新冠炎防控指挥部统一调配使用。
字节跳动：向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币，成立抗击新型肺炎医务人员人道救助专项基金，为每位一线医务人员准备了最低10万元的风险保障。
中国平安：快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务。针对疫情推出取消药品、诊疗项目、定点医院等五大限制，通过平安好医生App平台免费向全国人民发放千万只医用口罩。发挥平安的科技优势，利用医疗健康五大数据库及人工智能技术，快速建立疾病全面报告体系及疫情发展预测模式，为国家卫健委献计献策。
联想：联想集团已启动紧急驰援武汉行动，向武汉新型肺炎防控指挥部捐赠建设蔡甸应急防控医院所需的所有IT设备，以加快应急医院的尽快落成与投入使用。
复星国际：复星全球第一批采购自法国、英国、德国、葡萄牙、日本、印度等地的超过24万套防护服和超过20万个医用口罩已经落实，将以最快的速度支援疫情防控和患者救治，急国家之所急。在第一批之后，更多的医疗物资还在调配落地中。
星巴克：第一，店内消毒全面升级，对店内所有公共接触面每两个小时进行消毒。第二，免洗消毒洗手液已陆续到达门店，要求员工每隔30分钟进行洗手和消毒。第三，员工上岗前均进行体温测量和记录，如有异常，立即安排暂停服务就医。第四，正在为全国门店员工调配一次性口罩。
快手：快手科技向武汉市政府捐赠人民币1亿元，为抗击新型冠状病毒肺炎尽一份力。通过湖北省红十字基金会，向武汉捐赠5万个N95口罩。
小米集团：首批捐赠价值超过30万元的医疗防护物资（N95口罩、医疗口罩和体温计）。公司会密切关注疫情，并继续调拨物资。
华米：华米科技决定取消公司年会，将年会费用及管理层给员工的红包奖励等共1000万元人民币，购买医疗物资支援灾区。发动公司供应商及渠道的全球资源，在全球寻找急需的医疗物资。
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制作：高欢欢 审校：武昭含