1月23日，苏宁控股集团董事长发表致苏宁一线员工的春节慰问信，其中提到今年春节期间苏宁将有12万员工坚守一线为全国用户服务。他表示，随着门店规模的攀升以及突发事件的影响，苏宁在春节期间服务的人员更多、辐射面更广、责任也更重。“正是大家的坚守，成全了更多人的平安团圆。”对此，张近东表示，苏宁将为一线员工提供上亿元的节日补贴，回报员工付出。他尤其嘱托湖北区域的员工务必注意安全，并要求当地人力资源部门做好服务保障。
据了解，今年是苏宁连续第八年坚持“春节不打烊、物流不停运”的服务承诺。春节期间，全国300多座城市可照常下单，其中200多个城市可实现配送次日达。此外，全国1500家苏宁帮客县镇服务中心，将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。
今年春节，受疫情影响，健康类商品的需求与日俱增。为此，苏宁易购持续补充货源，并将健康商品纳入百亿补贴范围，在51座城市的苏宁家乐福、苏宁小店周边，用户可以享受足不出户3公里范围内1小时送达的服务。
张近东要求，口罩等健康类商品保质保量妥善送达，做好价格管控绝不涨价，用心守护用户的安全。并要求员工服务好用户的同时，要做好防护措施，佩戴口罩，公司也会为武汉地区的快递员配备防护装备。