各界都在参与新型冠状病毒肺炎疫情防控。1月26日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从多家外卖平台获悉，为更好、更安全的服务市民，美团外卖、饿了么等多家外卖平台发声，就应对疫情采取一系列应急措施。
26日，美团外卖表示为保证用户和骑手在收餐环节的安全，最大限度地降低人传人的几率，从26日起，美团外卖将在武汉试点推出“无接触配送”服务。
美团外卖介绍，用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。
美团外卖表示希望通过此举，改变此前“手传手”的送餐模式，避免面对面接触，降低风险。
此外，针对武汉当地医院地区的送餐，美团外卖已准备好了取餐柜等无接触设备，希望有需求的医院能够主动与美团方面联系。
26日下午，澎湃新闻从饿了么外卖平台获悉，为了帮助更多商户渡过难关，让更多消费者在家吃上热饭外卖，饿了么今日开通“新春极速上线”服务，商家最快可在提交申请当日开通外卖业务，该项功能将在各地陆续上线。
在配送安全方面，饿了么表示将持续实施最高等级的卫生安全举措，对骑手、餐箱、配送车辆、站点等消毒措施已全面升级，严格实施，专项督查。同时，为骑手全面配发口罩，严格要求佩戴上岗，每日多次测温。
除了美团、饿了么两大外卖平台相继推出新举措服务武汉市民之外，澎湃新闻查询发现，其他电商外卖平台对外卖小哥的配送安全也作出要求。
叮咚买菜23日在起官网微信公众账号宣布，为了保障外卖小哥的身体健康，也为了对用户负责，叮咚买菜已经采购了数十万份口罩，发放到数万名叮咚外卖小哥手中，并严格要求所有小哥佩戴，保护自己的身体健康，安全送货，同时，也希望消费者多多体谅。
华人外卖订餐平台小红车外卖于25日1时在其官方公众号“FoodHwy小红车外卖”发布公告，面对疫情初步采取的措施是所有外卖配送人员上班均佩戴口罩，此外，对饭箱、载具、手机等日常触碰物品每日进行酒精消毒，并在工作时间内定时消毒，如配送员有任何不适症状，必须立即下班，要求尽快就医，在确诊无恙后回归岗位。
此外，也有电商平台关注到了被疫情笼罩下市民的心理状况。26日，京东发布公告称启动免费在线问诊和心理疏导服务，全力阻击“新冠肺炎”。公告中称，在全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的市民，均可在京东健康的义诊专区，免费获得医生的问诊服务；同时，京东健康为寻求心理帮助的朋友们，特别是一线医务人员，也提供了免费的心理疏导热线服务。
当市民需要时，可以在京东APP上，直接搜索“京东义诊”。义诊分为极速问诊和电话问诊，在京东健康的在线问诊平台，共有超2000位医生参与此次义诊，24小时不间断轮岗，确保及时为用户提供专业服务。