苹果内部信:为中国用户延长苹果设备保修期

如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期,那么请为客户提供一次性保修例外(面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供)。

2月11日消息,鉴于疫情的影响,苹果针对其客户也是做出了调整,比如延长疫情期间Apple设备保修期。

据悉,苹果已经向国内授权服务商发送内部信,延长疫情期间Apple设备保修期。如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期,那么请为客户提供一次性保修例外(面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供)。

上周苹果表示,鉴于当前的情况,他们继续关闭中国大陆所有零售商店,并将推迟这些零售店重新开业时间,开业时间从之前的2月9日延长至2月14日,至于具体营业的时间,仍然需要根据疫情实际发展情况来定。

对于关闭中国零售商店一事,有分析机构给出的报告称,苹果这一举动可能会推迟高达100万部iPhone的销售,但这不太可能对苹果的收入产生实质性影响。不少分析师表示,由于这一数字不到中国iPhone年销量的3%,其影响很可能可以忽略不计。

产业链透露,为了不影响苹果的订单,富士康郑州工厂已经从2月10日开始复工,当然产能完全恢复仍需一段时间,但这是一个重要的信号,毕竟目前全球超过90%的iPhone手机都是富士康在郑州生产。

之前的财报显示,苹果在中国市场实现了强劲的业绩,这得益于iPhone销量实现了两位数的增长。在大中华区,苹果报告的收入在2020年恢复增长,从去年的131.7亿美元增加到135.8亿美元。这相当于同比增长3.1%。

对此,库克(Tim Cook)还特别指出,苹果在中国大陆地区的iPhone销量实现了两位数的增长,并且苹果在该地区最畅销手机的前四名中占据了三席。

以下是苹果向国内授权服务商发布的内部信内容:

出于公共卫生与健康预防的考虑,也因为近期维修服务选项较为有限,一些客户在需要将设备送修时可能遭遇了延迟的情况。对于受近期暂时闭店情况影响的客户,请就造成的不便向客户致歉,并协助客户解决问题。

如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期,那么请为客户提供一次性保修例外。意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。

一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供,有效期至2020年3月31日,保障范围与原有产品保修一致。