中汽协数据显示，2019年中国全年销售汽车达2576.9万辆。至今，中国汽车市场已经连续11年蝉联全球第一。
汽车，已经走进千家万户，让人们的生活更加丰富多彩，不再受限于时间与空间。然而在实际使用过程中，车主们总会遇到各种意想不到的问题；在面对企业维护自身合法权益的过程中，总是异常艰难，无人倾听。
中消协发布的2019年投诉情况分析显示，全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%。其中，汽车及零部件居投诉首位。投诉分析显示，2019年汽车类投诉仍高速增长，个别二手车交易平台隐瞒实情销售。
2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。
据中消协统计，汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。
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