漩涡中的蛋壳:房东租客纷纷维权,平台多次发文“救火”

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钛媒体注:疫情袭来,多地人员无法正常返工,本该在节后迎来旺季的长租公寓行业被浇了一盆冷水。今年1月刚登陆美股的蛋壳公寓,在疫情期间备受争议,面对房东和租客们的维权行为,不得不一次次出面回应。

近日,有网友反映蛋壳公寓存在“两头吃”的行为:一边要求住户正常交租,一边要求房东免租一个月。更加引起争议的是,网友反映蛋壳以疫情为由强制要求租客退租,包括北京、上海、广州、深圳、天津、南京、武汉、杭州等多地在内的租客都收到了蛋壳的退租通知。

社交平台上的蛋壳租客维权信息(来源微博)

在微博上搜索“蛋壳”、“维权”等关键词,可以见到一些网友已经自发组织了维权群。一位网友提出了租客的诉求,包括不接受换租,疫情过后找到房子再退,且租客无责退租等多项诉求。

一位租客提出“疫情过后找到房子再退租”的诉求(来源微博)

针对“两头吃”的问题,蛋壳上周(2月13日)已经做出回应,表示将加码优惠政策,续租租客的首月租金立减50%。另外,在优惠活动基础上,租客将额外享受专属疫情补贴。武汉地区,住满1个月后将返还100%月租金;非武汉地区,住满1个月后返还50%月租金。

面对继续发酵的质疑声,2月17日蛋壳公寓通过官方微信发《致广大房东的真心话》。对网友质疑的“两头吃”的问题再次进行回应。

蛋壳公寓解释道,“确实存在部分员工与房东沟通时的问题,主要是因为疫情突发正值春节假期,受假期和疫情的双重影响,我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工,导致400电话长时间占线。”

而向房东寻求的免租期爱心支持,用于对租客进行补贴。具体补贴方式为:

1、针对新签租客,推出首月0元住活动,新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租,帮助年轻人快速找房,直接入住。

2、针对在租租客,我们在业内第一个,也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客,都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴,这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用,也可直接延住。

3、针对续租租客,我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%),让租客安心住蛋壳。

4、目前不少小区管理严格,很多租客无法正常进入,我们既要响应安全措施,又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客,我们保留原住房的同时,在其租住小区附近,又重新安排了住处。

蛋壳强调称,“蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财!”

他们也解释道,此举是为给在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助,同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期,保障平台的运营。如果因此获得任何额外的收益,蛋壳将全部返还给房东。

截至目前,蛋壳公寓对“强制租客退租”一事并未作出回应。

以下是蛋壳公寓《致广大房东的真心话》全文:

各位亲爱的房东好:

2020开年,新型冠状病毒疫情灾害来势凶猛,令所有人措手不及。

蛋壳公寓数十万房东和租客、近万名员工,都在经历一场突如其来的考验。

除夕之夜,当我们得知奋战在一线与疫情抗争的白衣天使们,因交通不便无法返家时,公司当即决定贡献绵薄力量,为武汉的医务工作者提供定点医院附近800余间房源免费入住休息。

正当大家为疫情的发展揪心的时候,这次疫情对公司业务的影响扑面而来。

从年三十开始,我们接到的电话咨询量相较往年有了不少增长,主要询问不能返程带来的一系列问题,这些异常的情况让我们意识到了疫情对我们产生的实质影响。

春节后原本应该是长租公寓行业的旺季,我们不愿看到的是,随着疫情的发展,今年这个旺季没有了。

各地人员因疫情原因无法返城复工,蛋壳全国13个城市的很多小区都受到非常严格的管控,不让随意进出,无法正常开展租房业务。新的潜在租客同样不能出入,导致原本空置的房子更租不出去。

疫情的影响远远超出了我们的想象,如果租客再发生大规模退租,将对公司造成非常大的打击。

蛋壳公寓成立5年来,一直通过预付房租的方式,如期给每一位房东打款。租客和房间的管理、生活的琐事尽量不给大家添麻烦,让您真正当好甩手掌柜。

这次,为了能够快速抵御疫情对每个人的影响,迫不得已从初四开始,向每一位房东协商寻求免租期的支持,发挥专业平台的统筹协调优势,为租客无法返程提供对应的政策,一如既往为您维护好您的房子,最大程度降低疫情为每一个人带来的冲击。

这段时间里,我们感动于不少爱心房东的大力支持,但同时也收到很多来自方方面面的质疑和争议。其中,提到最多的是:“蛋壳只是单方面通知我,根本不是协商,而且客服电话打不通!”

对此,我们向各位房东表达我们由衷的歉意!

我们确实存在部分员工与房东沟通时的问题,主要是因为疫情突发正值春节假期,受假期和疫情的双重影响,我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工,导致400电话长时间占线。

作为服务房东、租客的平台,是我们的工作没有组织好,做得不到位,让本该有的协商,变成了一种“通知”。

在这里,蛋壳诚挚地向各位房东哥哥姐姐叔叔阿姨说声“对不起”!

坦率地说,长租行业在此次疫情中遭受了非常严重的冲击。

目前房屋空置率日趋严重,这对维护行业生态及平台的稳定来说,是一个巨大的挑战。这还没算上装修、家具家电、获客、人力等等其他成本。当然,这些属于长租公寓企业运营的成本,我们自己背负,努力去自救。

而广大的租客,多是一些为梦想独自在异乡打拼的年轻人,他们当中很多人因为无法按时返城,可能面临失业、停薪等压力,是抗压能力最弱的一个群体,更需要受到关注和支持。

因此,这次向房东寻求的免租期爱心支持,我们用于对租客进行补贴:

1、针对新签租客,推出首月0元住活动,新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租,帮助年轻人快速找房,直接入住。

2、针对在租租客,我们在业内第一个,也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客,都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴,这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用,也可直接延住。

3、针对续租租客,我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%),让租客安心住蛋壳。

4、目前不少小区管理严格,很多租客无法正常进入,我们既要响应安全措施,又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客,我们保留原住房的同时,在其租住小区附近,又重新安排了住处。

蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财!

我们的目的是为在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助,同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期,保障平台的运营。

如果因此获得任何额外的收益,我们将全部返还给房东。

20多天过去了,我们收到很多爱心房东的支持,这让我们看到你我同舟共济,才是大灾面前最好的选择。

眼下我们确实遇到了很大的困难,面对几十万受疫情影响的租客,如果在为他们提供补贴的同时,我们仍正常支付房东租金,就如同银行遇到了挤兑。

如果我们倒下了,真正伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益。

我们的初衷是在协商的前提下得到您的支持,同时我们非常理解,不少房东也有自己的难处,我们会充分尊重您的意愿。希望您能够多多担待,理性处理,没有必要也不应该采取极端行为,相信我们一定能沟通出一个大家都能接受的解决方案。

您的支持,胜过雪中送炭,我们会对这份情谊逐一记下。有朝一日,渡过难关,我们必然会拿出更多诚意,涌泉相报!

蛋壳公寓虽然是一家成立仅5年的年轻公司,但在广大租客、房东的支持下,经过艰苦奋斗,努力拼搏,现已成长为行业当中的头部企业,并于今年1月17日成功在美股上市,倍受投资人青睐,未来可期。

这份收获不仅属于我们,也属于长期陪伴我们的房东和喜爱我们产品的租客。

同舟共济,共克时艰。

春天会来,花儿会开!

最后,欢迎您在评论区留言互动,我们一定知无不言,言无不尽,认真回答您的每一个问题!

(钛媒体编辑芦依整理)