门要守得牢，还要说得好：浦东沪东新村街道“防疫防控礼貌用语”今出炉

“爷叔，下午好，麻烦上前一步，先测量体温。”今天，在沪东新村街道璞真苑小区的进门处，志愿者张阿姨跨前一步，微微抬手，示意居民陈师傅推行自行车，接受例行检测。记录体温、收下出入证，一套流程快速完成，张阿姨又往后一退，右手一引，示意陈师傅可以通行。

图说：沪东新村街道“防疫防控礼貌用语”出炉。潘韵雯 摄

“志愿者动作清爽，讲话文明，听上去很亲切。”陈师傅笑着摆摆手，给张阿姨一个大大的赞。

道一声好，上一步早，退一步巧……张阿姨告诉记者，主动问好，早一步站上前，征询完毕再微微一侧往后退，“最近居民区们进出频次多，难免会有埋怨；如果能做到笑脸相迎，用语文明，动作亲切流畅，就能缓和大家的情绪。”

张阿姨口中的这几个小诀窍，是浦东沪东新村街道推出的“防疫防控文明礼貌用语”1.0版。这几日，在总结前期疫情防控工作的基础上，街道结合工作节点，总结志愿者现场工作的经验，通过整理归纳，推出了规范用语，并向58个小区近300名志愿者提出要求。

图说：沪东新村街道“防疫防控礼貌用语”出炉。潘韵雯 摄

据悉，这份“防疫防控礼貌用语”共分4部分，分别为小区门岗工作用语、居委防疫工作日常用语、登记预约口罩工作用语、楼道排摸工作用语，共计28条。街道相关负责人表示，“1.0版”只是起步，下一阶段还将根据实际工作情况，再完善并推广。

新民晚报记者 宋宁华 通讯员 潘韵雯