网鱼网咖抗疫故事：关店千家每天损失五百万，仍看好未来
拥有1000多家门店的网咖，疫情期间预计每天营收会损失多少钱？
答案是520万元。
“如今网鱼网咖在全球有1000多家门店，员工数量达到6000人。”2月16日，网鱼网咖营运副总裁庄毅告诉新京报记者，“在没有营收的情况下，房租、员工薪酬以及光纤租赁费用都是笔巨大的支出。”
疫情的袭来，让成立于1998年，有着20多年发展历史的网鱼网咖以及整个行业进入“冰川时代”。暂停营业意味着没有任何收入，行业也无法像餐饮行业那样能通过外卖自救，未知的复工时间让众多从业者在这个初春之际备感寒冷。
不过庄毅坚信网咖行业会在未来迎来更大的机会，“电竞的爆发让网咖市场再次兴起，新资本的注入带来了专业化经营和管理，疫情过后行业也将进入越来越规范的连锁化运作。”
配合抗疫：5天时间暂停营业1000家门店
“完全没想到疫情暴发速度如此快。”网鱼网咖营运副总裁庄毅向记者表示。
一个月前，网鱼网咖结束武汉地区的年会，作为2019年全国市场中发展得最好的大区，湖北市场完成了100家门店开业计划。作为核心城市的武汉，门店数量达到90家。年会上，来自总部的工作人员和湖北地区加盟商们热烈地讨论着2020年的工作计划，勾勒着新的一年里继续爆发的未来。
“我们原本还筹备了‘春节不打烊’的会员活动，包括湖北地区在内的全国所有门店在春节期间都会24小时营业，同时还和游戏厂商合作，准备了多个以春节为主题性的联动。”庄毅说。
但让所有人始料未及的是，自1月20日开始，武汉陆续传出新冠肺炎疫情的消息。“当时只是零星地听到一些消息。”庄毅表示，当时并没有太多人对疫情格外在意，但出于对玩家安全考虑，网鱼网咖要求湖北每家门店都准备了包括消毒液、酒精喷雾等物品放置，员工每天也必须佩戴口罩，以及做好店内消毒等工作。“当时只是做了些常规措施准备，根本没想到会如此严重。”
疫情的发展让网鱼网咖甚至整个网咖行业都措手不及。很快，包括饭店、KTV、酒吧、网吧等餐饮娱乐行业纷纷接到“关店”的通知。
1月22日，网鱼网咖主动关停武汉以及湖北所有门店。而随着疫情的不断蔓延，网鱼网咖在随后几天时间里，陆续关停了其他省市的门店。1月27日，旗下共计1000家门店全部主动关停。
“那段时间里暂停了一切春节的活动，每天都会就疫情进展进行开会讨论，并制定出相应的方案。”庄毅说，“同时和每家加盟商、员工进行逐一交流，解释关店原因以及安抚情绪。”
记者了解到，目前网鱼网咖除了安排员工定期值班，每天对网咖内部以及店外顾客容易接触到的区域进行清洁扫除外，不再开门营业。
每天营收损失520万 疫情或造成行业洗牌
门店暂停营业，让网鱼网咖和整个行业承受着巨大的压力。
“按照1000家门店计算的话，基本上每天损失的营收在520万元。”庄毅算了笔账：网咖的核心成本主要由房租、员工支出以及宽带光纤三部分组成。网鱼网咖的门店通常在各省一二线城市的核心位置，而每家店面积大约在三四百平方，这意味着仅是每个门店每个月房租就需要支付数万元。同时网鱼网咖有6000多名员工，薪酬也是一笔巨大开支。
这意味着，从1月28日计算，截至2月18日，网鱼网咖在22天内，损失已超1.2亿元。
除了经济上的损失，关店更影响到网鱼网咖此前所计划的2020年全年规划。
成立于1998年的网鱼网咖在全球范围内以直营+加盟的方式，拥有着1000多家店，1680万会员，2019年年客流量超过4000万，营业额达到15亿元。
“我们原本的计划是在2020年将店面扩张到2000家，但现在随着疫情的蔓延，计划可能会重新制定。”庄毅告诉记者，“原计划第一季度将签约两三百家门店。此外，还有100多家门店在春节期间对店面进行升级改建的计划也不得不延迟。”
更让庄毅担心的是，此次影响很可能对行业造成洗牌，加速行业更多的个体网吧倒闭。
“行业最大的焦虑不只是资金问题，而是复工时间遥遥无期。”庄毅说，“这种不确定带来的恐慌比关店带来的经济损失更让人受不了。”
多位网咖行业从业者同样告诉记者，随着疫情的逐渐控制，越来越多的行业开始复工，包括餐饮外卖也陆续上线，但至今没得到网咖何时能复工的消息。“很可能网咖是最后一批复工的行业。”一位网咖从业者表示，“网咖行业需要用户进店消费，无法像餐饮通过外卖、零接触等方式自救。”
庄毅介绍称，网吧行业高峰在2016年，彼时全国有超过15万家网吧营业，而2019年时，数量已经不足13万家。其背后原因除了手游的冲击外，端游市场没有现象级游戏的推出也让行业很难得以爆发，而此次疫情所带来的冲击，更可能让不少中小网咖经营者选择关门改行。
“2019年生意就很一般，但一直无法彻底下决心离开这个行业。”一位在重庆开设网吧的经营者告诉记者，“如今的疫情更是很可能会导致一两个月无法开业，加上疫情后也不可能马上恢复到以往的状态，长时间入不敷出意味着这一年可能白干了。”
提升内功：辅助加盟商自救，仍看好行业未来
“我们现在还有充裕的资金支撑，但更多的个体网咖主很可能因为门店租金、员工薪资等情况导致资金断裂。加上此前因为手游的冲击，端游迟迟没有新现象级游戏等因素，让此前很多处于观望阶段的经营者很可能会选择离场。”
尽管无法开门营业，但网鱼网咖并没有暂停工作。网鱼网咖决定在这期间修炼内功以在复工时迅速爆发。
网鱼网咖也曾经历过2003年非典疫情。“当时大家虽然担心，但由于互联网不发达，没有太过在意。而这次经过互联网的传播，用户除了在意自身健康外，疫情后也格外注重环境‘安全’。”庄毅表示。
网鱼网咖曾预估过即使从复工当天计算，恢复到此前的客流高峰，可能需要2个月时间。毕竟作为人群高密度聚集地，客人对网咖环境是否安全心有余悸。
“为准备营业，我们除了准备大量消毒水、口罩等卫生物资外，网咖环境格局也确保客人彼此间接触几率较小。”网鱼网咖店内以包房为主，大厅里摆放的机器数量并不多，用户也习惯按照同行人数选择相应包房，这足以确保客人之间的安全距离。
为了不让客人在停业期流失，网鱼网咖也加强维护用户关系。除了延长会员权益、卡券的使用有效期等大量会员关心的利益外，也根据内部AI数据就不同地区的玩家喜好完成分析，针对玩家会员制定更细致精准化的开业营销活动。“我们现在也加强了内部人才梯队的升级，同时安排了在线课程和技能培训提升员工的服务技能和运营能力。”庄毅说。
另一方面，网鱼网咖的门店中有多家网咖加盟商，受疫情的波及，这些网咖因为房租、员工薪酬等问题面临经济难以支撑的困境。为此网鱼网咖也提供了针对性免息贷款支持。
记者了解到，截至2月16日已有408家门店申请，金额达到了1522万元。另一方面，网鱼网咖也出面协助加盟商向物业申请减免门店、员工宿舍房租以及光纤等费用，以期降低门店闭店期间的成本。
除了在经济方面的辅助外，庄毅和网鱼网咖也希望从心理层面疏导加盟商的情绪。
“长期停业很多加盟商都担心资金和未来的问题，他们为开业规划和后续经营担忧。那么需要我们去给他们做心理疏导。”庄毅说。如今网鱼网咖每天都会和加盟商保持电话和微信沟通，就行业当下情况和未来趋势，告诉对方网鱼网咖所安排的自救策略，以确保对方能在未来复工后迅速运转起来。
网鱼网咖也计划在复工后加快开店的步伐。“我们希望第一季度的影响，能够在第二三季度中追回来。”庄毅告诉记者，“但具体的目标调整，要根据疫情什么时候恢复来决定。”
尽管网咖行业发展缓慢，但庄毅仍对行业未来有信心。
“电竞市场的爆发也推动网咖行业的复兴，大量新资本的注入，也帮助这个行业不断出现新鲜血液。”庄毅告诉记者，“只是如今行业早已过了‘单纯投资电脑硬件，然后坐等消费者’的草莽阶段。如今网咖更需要现代企业经营理念和服务经营理念。相信疫情过后随着大批个体经营者的离场，网咖行业会倾向连锁化发展，在未来发展思维会更新换代。”
同题问答
问：目前最大的困难是什么？
答：除了资金以外，不知道行业什么时候能够恢复营业，每天无目的地等下去。这造成的心理负担比每天经济受损带来的担忧，更让人受不了。
问：最期待的帮助和扶持是什么？
答：从行业角度出发，更希望得到的帮助一方面是政策方面的减免扶持。另一方面则是对行业以及网咖经营者、员工的心理辅导和安抚，减少从业者在等待复工期间对未来不稳定性所产生的心理阴影，以及提升员工技能素质，给予他们更大的信心。
新京报记者 覃澈 编辑 李薇佳 校对 李项玲