科技赋能，云迹科技让酒店抗“疫”有术

酒店机器人关联了酒店服务链的最后100公尺。

突如其来的“新冠病毒”使中国酒店业遭遇前所未有的冲击，酒店出租率断崖式下跌，据一份针对250家酒店的非全面调查，停业和考虑停业的酒店达到64%，而正在苦撑的酒店出租率都在15%以下，有的酒店集团的统计出租率更多的在1-5%之间，与去年同期相比88.5%的酒店订单减少了60%以上；随后中国饭店协会发布的一项调查也印证了这一点：春节期间酒店业因疫情而同比损失的营收平均水平为68%。

然而面对严峻的形势，中国酒店业并没有束手无策，而是积极筹措，多管齐下投入到抗疫战中。在酒店科技服务商的科技赋能下，一批酒店集团坚持开业并创新出“智能无接触”服务新方式，使入住的客人安全、安心。

其中最为典型的是华住集团，华住率先提出了“安心住”的概念，其做法核心是运用智能科技创造出一个无接触全消毒的入住流程和环境。华住利用“华掌柜”快速入住系统，使客人仅用不到30秒的时间完成入住过程，他们利用机器人进行物品和外卖的递送，降低了外来住客、酒店员工之间的接触，大大降低了病毒传播的风险。

据悉华住集团已经成为中国酒店业中使用智能机器人最多最广的酒店。据有关方面提供的一份资料表明，1月18日到2月17日，在调查的1000多家使用机器人的酒店中，华住机器人的日均任务次数远远高于平均水平，而日不活跃的机器人比例又远远低于整体平均水平。

华住机器人平均每台使用超过30次/天，服务的总人数近万人次。随着华住机器人日使用次数的逐日增加，营业酒店比例出现上扬的趋势。

按照趋势外推，在科技的支撑下，华住有可能率先走出低谷。除夕刚过，面对汹涌而来的疫情，华住的联合总裁兼CIO刘欣欣首先想到的是如何利用科技赋能抗“疫”，于是华住通过在旗下酒店部署机器人，以此来减少服务人员与客人的接触次数，增加安全性。华住旗下美居、桔子、全季的机器人部署比例达到67%、25%和8%。数据显示，疫情期间美居入住率相对高，机器人使用率第一，全季酒店多，机器人使用率排在第二。

酒店机器人关联了酒店服务链的最后100公尺，与PMS、快速入住系统、外卖、店堂营销、梯控、客控、微商系统相连，形成了良好的智能酒店体验。在防疫期间，酒店机器人有了用武之地。中国酒店机器人最大的生产商云迹科技还对机器人进行了升级，在RUN的基础上增加了9种新功能：消毒、巡视、清洁、引领、情感安抚等等。

云迹科技CEO支涛表示，云迹科技是武汉抗疫的第13批捐赠单位，云迹机器人已经在武汉第一线使用。

支涛总结了机器人使用的一些规律：凡机器人使用得好的酒店，营运受影响越小，一些偏远地区如西藏，最近一周机器人使用量激增至平时的5倍以上；位于机场、火车站、医院附近的酒店机器人使用情况较好；客源受影响较好的场所如长租公寓、月子中心，在疫情期间机器人使用量也不降反增；将机器人联入“无接触服务”标准的酒店集团，当前机器人使用率、任务数都比平时有大幅度的提升；平时机器人使用较多的酒店，在疫情期间大部分仍保持了较高的使用率。支涛对云迹机器人在酒店抗疫期间的表现表示满意，也对日后回归常态的酒店市场充满信心。

“智能无接触”是疫情期间客人入住酒店最关心的问题。开门、点灯、拉窗帘、控制空调、遥控电视频道，这些动作少不了要用手接触酒店的设备，而每一个触控点都可能是传染途径。携住科技CEO陈海滨表示，原本用于酒店生活方式创新的智能客控系统在这次抗疫战中不经意间派上了大用场。统计显示，有客控的酒店入住率普遍高于传统酒店约10-20个百分点。

同样，二月中旬初，政府要求入住酒店的客人填报相关信息，以利追溯。但填报、汇总的过程要用纸笔等接触，而利用扫描二维码，通过在自己的手机上填报来实现无接触自动信息登记似乎是比较安全的方式。问题是每个酒店集团都需要使用这样一套系统，各自开发难免有重复投入弊病。鹿马智能科技运用大数据和云平台向全国酒店集团和单体酒店无偿提供了一套公益系统，免费使用。开通4天，十多家酒店集团表示希望采用的愿望，2000多家酒店已陆续上线使用。

中国酒店业已经升级为现代服务业，科技成为酒店业转换服务形态的一个重要动力。在市场正常阶段，科技是酒店业提高获客能力，降低获客成本，提高客人体验完美度的一种重要能力，在当前的抗疫阶段它同样显示出与传统管理能力无法比拟的作用。相信随着各种智能科技应用浸润到无论是眼前的抗疫战还是回归到市场恢复阶段，科技对酒店业的作用会越来越大，行业中短视的眼光看待科技在酒店业的价值将会慢慢褪去。

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