顺应“互联网+”的时代潮流，福建人保财险近年来深度聚焦“服务创新”，致力于探索以客户体验为向导的新型服务模式。
受2020年初这场突如其来的疫情影响，福建人保财险通过“创新升级+科技赋能”，全面实现“无接触式保险服务”不间断，给客户带来跨越空间、跨越场景的快捷掌上服务，为疫情防控、复工复产和农业稳产提供了有力的保障。
创新车险理赔
续保投保线上办
查勘理赔更便捷
特殊时期，许多车主面临着车险马上到期，却不知如何办理的难题。福建人保财险相关负责人告诉笔者，“我们的工作人员会在车险到期前主动联系车主，办理续保时，发送电子保单，车主只需在线填写相关信息，就能完成车辆续保。”已购买的保险产品，可在微信公众号查看和下载电子保单，解决了客户购买保险产品后等保单、找保单、带保单等繁琐的操作，客户也不再担心丢失保单。
不只续保投保可以在线办理，车险理赔也可以通过中国人保APP、微信公众号、“拇指理赔”微信小程序等线上工具，实现自助查勘，确保“零接触、更便捷、更安心”。
车辆出险后，车主只需通过“拇指理赔”小程序输入车牌号，无需填写繁琐的车辆信息，即可接入视频查勘服务。人保在线理赔人员“隔空”指导客户完成自助视频查勘和理赔操作。理赔流程大幅简化，最快10分钟就可以赔付到客户账户。满满的“科技感”，既免去了现场查勘的等待时间，又减少不必要的人际接触。
为确保在特殊时期为客户提供高质量理赔服务，福建人保财险还推出了包括互碰快赔、单证减免、科技理赔等十项服务新承诺，全面升级车险理赔“暖心服务”。
福建人保财险积极拓展了在线理赔服务范围，做到减免事故证明、放宽责任范围、缩短理赔时限。所有损失明确、责任清晰的车险案件均可线上理赔；推动互碰快赔机制，发生双方责任事故，均为人保客户且仅车辆损失的情况下，各自向承保地公司提出索赔，无需前往快处中心处理；责任明确的车损事故，现场拍摄双方车损情况即可快速撤离，减免事故证明；疫情防控期间出险，驾驶证逾期未换、未审验，机动车逾期未检验，福建人保财险可启动绿色通道，给予正常赔付；人伤事故可通过三方视频方式线上调解，万元以下人伤案件可通过微信上传单据，真正做到“人伤单证减免，不见面能调解”。
据了解，从1月20号至3月10日，线上理赔案件占比高达75%，福建人保财险共完成35694笔在线理赔服务，在线查勘案件11612笔，线上理赔案件赔付金额达1900万元。
科技农险赋能
护航农产品稳产保供
越是面对风险挑战，越要稳住农业。为最大限度降低新冠肺炎疫情对农业生产的影响，福建人保财险紧抓农时，从产品、技术、服务等多方面赋能，全面护航农产品稳产保供。
疫情防控期间，福建人保财险最大化地实现“不见人保人、能办保险事”，农险承保理赔全流程线上化操作要求，大力推广使用“福建产业扶贫保险理赔辅助系统”，为农户提供远程农险承保理赔应急服务。针对疫情防控期间农业保险客户投保需求，创新使用GPS定位、无人机航拍和APP等智能工具进行测绘验标，已累计为6.5万头育肥猪、45万只蛋鸡和1.1万亩个人的商品林提供风险保障金额7822万元。
农时不等人，各地春耕备耕正在紧张有序进行。福建人保财险主动与当地扶贫办、村委会对接，了解春季贫困户种、养殖计划，询问保险标的成长情况。第一时间上门宣传政策性产业扶贫保险，重点协调烟叶、养殖业、产业扶贫保险的承保事项，开展查勘理赔工作。截至3月3日，产业扶贫保险共提供1152.97万元的风险保障，完成赔款并支付到户53.08万元。
此外，福建人保财险携手福建省气象台共同开发“气象监测预报预警信息服务平台”，拟将推进“福建人保财险”微信公众号上线。该平台将大力促进人保财险在气象灾害预报预警、防灾减灾救灾及农业气象指数产品开发领域创新发展，充分发挥保险在气象灾害防治中的风险管理和保障功能，提升全社会抵御自然灾害的综合防范能力。
▲《海峡都市报》3月13日Y01版刊登
《全程无接触 服务大变革 福建人保财险创新升级在线保险服务》
本文为推广文