“请问我们这边回去复工需要开具居委会证明，我们应该去哪里开？”“您好，是要开哪方面的证明，主要内容是什么？”2月的某一天，汕头市达濠街道达濠社区第三网格第一小网格的群里，有社区居民向居委工作人员询问复工事宜。
原来该居民在江西九江市打工，单位要求他所在居住地提供健康证明。这本不在社区居委的工作职责范围内，但达濠社区居委会想群众所想，急群众所急，根据在规定程序的框架内结合实际情况开通“绿色通道”，为其开具一份健康证明。
基层和社区是疫情联防联控的第一线，这样的案例在濠江各个街道每月都要发生好几起。在新冠肺炎疫情的“催化”下，“管理入格，一网打尽”成为濠江区基层工作人员开展具体工作的惯性思维，许多干部巧用网格化思维化解基层社会治理难题。
网格微信群便是一个实例。在疫情期间，各社区建立居民网格微信群，通过微信群开展宣传、辟谣、提供防疫咨询等工作，提高网格化管理工作效率，增加与群众沟通渠道，充分发挥网格化管理结合互联网通讯平台的作用。
但微信群建立起来以后，如何妥善运营，以达到信息全覆盖，成为考验各大社区的题目。在这方面，濠江区达濠街道给出了范本。
建立四级微信群矩阵
为深化网格化服务管理，达濠街道率先打造“网格化+公众号+微信群”居民服务模式，在全街道10个社区中进行推广。目前，达濠街道已根据现有三人排查组建立起185个网格微信群，正在逐步细化微网格群，建成后将呈现四级微信群矩阵，通过“微信群”构建网格员与居民群众“零距离”对接。
社区建立的居民微信群分为网格居民群和专项微信群两种，其中网格居民微信群基于社区中网格或小网格建立，由社区干部网格员牵头组建和管理。
根据防疫和工作需要，加入三人小组成员（网格员、民警、医生）、执法队员、保洁员、志愿者、慈善机构等工作和社会力量，形成“一格多员”架构，协助网格服务管理。网格中每户居民以及工厂企业、商户、场所等其他单元各安排一名代表加入群作为群成员。
其中，网格居民微信群服务对象以实际居住或工作地所在网格为标准，不论户籍，确保管理到所有常住人口、流动人口；专项群众服务群如党员群、残疾人服务群、精患监护人群、企业管理服务群、娱乐场所管理群等，基于各项服务管理工作的需要，进行补充建立。两者互为补充，达到网格服务全覆盖。
值得注意的是，达濠街道将网格微信群的推广工作列入“一把手工程”，由达濠街道党工委书记陈昌熊亲自部署、跟进。街道还将三人排查组联系方式广泛发放和张贴到网格内各楼各巷，鼓励群众粘贴在自家门上，方便群众有需要时能及时联系到网格员。同时，落实网格微信群负责人，由居民代表、党员和老干部担任网格负责人，并逐步完善楼长、巷长制度，提升联络通信效率。
网格层级越多效率越高
据陈昌熊介绍，社会治理的难点在基层，在网格微信群基础上形成的群众“吹哨”，社区“报到”的机制，促进“一核多维、共建共享”治理体系在基层不断实践、优化，有效破解基层治理职责不明、人员不足、信息渠道窄、协同机制不畅的难题。
对于微信群中居民提出的问题诉求，达濠街道要求网格员、民警等工作人员第一时间作出回应，能够直接解释说明或协调解决的，及时作出处置；需转由上级或相关部门处置或统筹的，应及时上报并反馈群众。
“网格微信群建立起来后，我们认真管理，要求各位实名且不能发商业广告。”青盐社区网格员洪金和说。
乍一看网格群数量多，工作量大，但陈昌熊表示，网格层级越多，许多群众反映的问题可以在网格内得到化解和消化，提高解决问题的处理效率，减少许多行政成本，“许多群众通过网格群实现少跑腿，有的甚至实现‘一次不跑’。”
一个很明显的变化是，自从网格微信群建立后，居民群众向社区居委反映情况的次数也变多了， 这种变化让有着基层几十年工作经验的达濠社区书记吴义十分感慨：“越来越多群众通过网格群反映问题，社区接到反映后也能快速处理解决，对干群关系的促进有非常明显作用。原本‘创文’过程中难以攻克的管理问题，在这一次也顺理成章地解决。”
【全媒体记者】余丹
【作者】 余丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端