做好民情民访代办，婺城四位导师说“三心”

“民情民访代办工作千头万绪，群众的诉求纷繁复杂，其中涉及邻里纠纷、家庭矛盾等问题，在这里，我想与大家一起分享一些成功调解的案例与代办经验。”3月24日下午，婺城区民情民访代办宣讲会的第一堂课在琅琊镇开讲，4位婺城民情民访“金牌代办员”为琅琊镇全体镇干部、各村干部、专职网格员上了一堂生动的代办经验分享课。

“疫情期间我们收到一个远洋代办件，是来自法国巴黎袁女士的电话诉求，她说，据亲戚反映，家住雅畈某村的母亲咳嗽不止，老人经常在公共场所凑热闹，家人劝阻无果，只能向我们求助。由于诉求的紧迫性，我在第一时间联系了城西派出所民警徐节洁，在大家共同努力下，十几分钟后，此诉求顺利落地。雅畈派出所副所长，疾控中心医院的工作人员上门做通了老人的思想工作，第二天早上在家人的陪同下，老人做了全面检查。得知母亲身体只是感冒，无感染，袁女士终于放下了心……”

在“和姐”宋园春娓娓道来的讲述中，大家都感受到了“金牌代办员”热心、细心、诚心的服务精神。活动现场，宣讲团4名“金牌代办员”以饱满的热情、生动的讲解让现场听众们不时点头称赞。“‘金牌代办员’们的代办经验一下子帮我打开了工作思路，我会好好消化吸收，学习借鉴。”这一堂干货满满的培训课让与会人员记忆犹新，大家纷纷表示，一定会努力地学习实践，争取早日成为一名优秀的代办员，更好地帮助琅琊基层群众解疑难、办实事。

民之所盼，政之所为。自民情民访代办工作开展以来，琅琊镇一直在持续发力，积极探索建立镇村两级民情民访代办制，设立镇级代办站1个，建立村级民情民访代办室18个，精心推选161名镇村两级代办员，实现全域覆盖。截止目前，已累计受理代办事项204件，办结率达100%。代办员通过网上流转，直接办理，让群众“最多访一次”，甚至“一次都不跑”，从源头上预防和减少了信访矛盾的产生。“今天的这堂课，既是一场培训交流会，也是琅琊镇民情民访代办工作往深里走、实里做，实现基层社会治理现代化的重要抓手。”琅琊镇党委书记吴祝芳说道。

据悉，当天是宣讲团第一次开班，接下来，宣讲团还将陆续走进其他乡镇（街道），与全区的代办员沟通学习并分享代办经验。同时，婺城区将继续秉承“婺城家服务”理念，用“微笑办、暖心人、我来办、马上办”回应群众诉求，进一步创新代办机制、优化代办流程，推动民情民访代办工作往深里走、往实里做，为高水平推进省域治理现代化作出婺城贡献。

融媒体记者：周金权 通讯员：王新宇

编辑：蔡阳彪审核：陈婷监制：孙武斌