银保监会:2019年保险消费投诉93719件 合同纠纷占94.69%

银保监会近日在官网通报了2019年保险消费投诉情况。

根据通报,2019年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中,保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长153.39%,占投诉总量的5.31%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为:人保财险9674件,同比增长4.25%;平安财险6396件,同比下降6.80%;众安在线3728件,同比增长74.61%;太平洋财险2730件,同比下降9.21%;大地财险2528件,同比增长39.13%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为:平安人寿8476件,同比增长70.03%;中国人寿4685件,同比下降34.33%;太平洋人寿4349件,同比增长15.60%;新华人寿3017件,同比下降17.18%;泰康人寿2958件,同比下降0.80%。

2019年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:易安财险119.51件/亿元;安心财险60.61件/亿元;阳光信保55.87件/亿元;泰康在线27.72件/亿元;众安在线25.59件/亿元。

2019年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:和谐健康22.93件/亿元;华汇人寿16.45件/亿元;人民健康6.46件/亿元;复星联合健康6.19件/亿元;北大方正5.48件/亿元。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷37392件,占财产保险公司投诉总量的75.14%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.60%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

来源 银保监会

责编 袁诚