记者 | 蒋悦
编辑 | 马蕾
“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”是什么感受？技术频繁更新，消费者已接受昂贵的科技产品永远在快速贬值这一残酷现实。
许多苹果用户发现，新iPhone发布后，旧型号的运行速度就会变慢。苹果公司也因此被美国消费者告上法庭。面对“故意降速”的指控，苹果虽极力否认，但在近期它还是同意了向美国用户支付5亿元美元和解金的方案，以避免诉讼。
这样的情况并非个例。
2019年初，家庭智能机器人Jibo向用户遗憾地宣布，其服务器将彻底关闭。此后，这台价值899美元的机器人除了能听懂指令“嘿，Jibo”之外，不再响应其他语音指令。
谷歌曾宣布以“Works with Google Assistant”解决方案取代“Works With Nest”计划，这意味着原来的Nest用户需要为其所有设备重新注册谷歌账户，而且在新设置就绪之前无法使用其应用程序和自动化日程功能。
随着科技的快速更迭，消费者花钱买下的产品在新的代码发布后就已经不再是原来的商品。“消费者完全拥有其所购买的产品”的观念，如今也被打上一个问号。
埃森哲在其于3月31日发布的《技术展望2020：新数字时代的人与技术》中指出，迭代式产品的“永久测试版”状态是对传统商品所有权的挑战，企业正通过升级产品系统的方式与消费者共享产品的所有权。
特斯拉（Tesla）会定期推送固件更新，例如自动驾驶、“狗狗模式”以及提升的安全特性等新功能，客户无需技术人员帮助即可完成对车的升级。所以人们会说“买一辆特斯拉，你将拥有一辆永不过时的车”。
徐工集团的工业互联网平台Xrea基于云计算、大数据和AI等技术，实时监测设备的运行情况，为销售出去的设备提供全生命周期服务以及预测性维护服务。卡特彼勒（Caterpillar）公司正将Cat Connect平台融入新一代工业设备，以使全新车载信息系统不断升级更新。涂鸦智能通过“AI+loT”的语音交互平台，整合多品牌产品在内的智能家具套装，以将消费者、品牌产品、OEM厂商和零售连锁的智能化需求连接在一起。
埃森哲认为，从前的“所买即所得”观念已不再适用。如今，用户购买的是硬件，但企业管理着产品的软件部分，拥有产品高价值部分的所有权。企业可以通过不断改善用户的数字体验来进一步提升产品实用性，打造更具价值的产品。
飞利浦（Philips）不再强调售卖单个设备，转而致力于提供“照明即服务”。该公司推出的循环照明采用创新方法，为客户提供最新的技术。公司保留了照明设备的所有权，客户只为照明时数和服务付费，就能通过以旧换新享受始终如一的体验。
资生堂（Shiseido）创新服务Optune平台可以为客户配制专属的护肤品，用户将自己皮肤的照片上传到Optune后，应用程序会利用人工智能分析照片，并结合天气、湿度、环境等外部数据设计专门的个性化配方，互联设备随后可据此自动配制护肤品。该公司不要求消费者购买价格高昂的设备，而是仅收取护肤品补充液和平台的月度订购费用，从而最大限度地提高平台使用率。
埃森哲认为，在新型商品所有权模式下，产品已不单单是消费者手中的某个实物，还可以成为企业为消费者提供非凡体验和价值的渠道。因此，企业未来发展的重点不再是研发更为完美的产品，而是关注产品给消费者带来的体验，与消费者建立长期触点。
不过报告也指出，尽管企业的初衷是为了满足消费者不断变化的需求，互联产品的不稳定性也将给用户带来难以预料的后果。消费者不仅会面对不断发布的新功能、安全补丁和新用户界面，还将因日益增多的“数字化报废”产品而不堪其扰。
以智能家电为例。冰箱的预期寿命为12年左右，但在冰箱门上添加触摸屏和数字功能后，冰箱的使用寿命会迅速缩短。冰箱仍可为食物提供制冷，但如果屏幕老化到无法运行，智能功能就会失效。旧设备不仅会影响企业提供高端体验的初衷，还会因旧技术隐含的安全漏洞导致整个生态系统出现风险。
苹果公司的“降速门”事件也是“系统迭代”惹出的麻烦。在意识到旧设备有可能因电池过载而面临崩溃的风险之后，苹果推出了降低旧款iPhone性能的一项更新。虽然此举是为了保护和延长老化设备的寿命，但用户并未意识到设备老化这一缺陷，而认为是苹果操纵了“属于用户”的产品。
埃森哲认为，制定相应战略帮助客户从旧产品平稳过渡到下一代产品，将是企业未来提升客户留存率和忠诚度的关键。企业可加强与客户的沟通并提高透明度，以避免类似问题出现。与此同时，确保更新不会打扰或分散客户的注意力，并保护体验相关的数据也至关重要。
尽管产品迭代存在各种弊病，但从长远来看，企业和消费者都需接受这样一个事实——体验型产品正在挑战产品所有权的规范。尤其对于企业而言，调整自身观点以适应所有权的新现实，将是其下一代产品成功的关键。