疫情加速VR购物落地,广州K11部分店铺线上客流是疫前10倍

继社群购物、直播带货之后,疫情冲击下的购物中心又摸索出了新的求生模式“VR购”。近日广州网红购物艺术中心K11上线“VR购”,用户在手机上搜索KLUB11商城微信小程序,点击广州K11“在线商城”、“VR逛mall” 进入VR购物中心后,覆盖整个商场公共区域与品牌店铺的360度全景画面便跃然屏幕之上。

南都记者采访获悉,该VR逛mall项目是K11集团与人工智能企业Aibee联合打造,上线一个月时间里通过VR购深度体验云逛广州K11的顾客也已累积超过20万,部分店铺的“VR购”线上客流,可达到该店铺疫情前线下客流的10倍以上。(戳以下视频“云逛街”)

“VR购”覆盖广州K11将近一半零售业态

据介绍,“VR购”是广州K11联合人工智能企业Aibee,利用人工智能、VR虚拟现实等技术,推出的在线购物服务,店铺Beta版于2月12日上线,覆盖整个购物中心的正式版于3月27日上线。用户在手机上查找广州K11商场公众号或者商城小程序,点击“VR逛mall”后“进入购物中心”,商场的360度全景画面就会展现在屏幕上。任意滑动手机屏幕,就能在购物中心随意“挪步”到感兴趣的商场陈列或店铺。

值得注意的是,以往的VR技术大多应用于沉浸式场景体验,即“VR逛”,真正实现通过VR来逛街、选购并实现支付下单的应用并不多见。

南都记者体验获悉,在K11“VR购”中点击标有“进店逛逛”的虚拟招牌的门店就可以进入店铺,浏览店内陈设和商品。此外“VR购”与广州K11在线商城打通,顾客可通过商品卡片直接跳转在线商城,查看商品详情并直接下单购买,或在“VR购”内通过店员发送的付款码支付,此外对于感兴趣的商品,还可以选择右下角“一键呼叫”店员,无需添加微信,直接一对一视频沟通。

据K11高级副总裁邹郁4月3日向南都记者表示,其在2019年便已提出了“VR购”的构想,广州K11在疫情期间上线的“VR购”通过虚拟现实技术,360度呈现K11线下独特的艺术陈列、商户橱窗和产品陈列等,给顾客带来了“云逛街”的体验,同时通过不断的优化用户体验,让“VR购”不仅停留在“逛”的层面,更实现了商户店员与顾客一对一沟通。

目前VR购已经覆盖广州K11场内超过40家商户,将近一半的零售业态,通过VR购深度体验云逛广州K11的顾客也已累积超过20万”,邹郁向南都记者表示,接下来K11会进一步优化用户体验以及加强跟商户的联动,让顾客从“云逛街”到购买整个流程更为顺畅。

除了VR购之外,邹郁表示,K11接下来会在消费积分、刷脸支付等方面进一步升级顾客在商场的整体购物体验。“比如在消费积分层面,我们目前正在做两种新的尝试来简化流程,达到完成支付即可自动积分的效果:一是通过在K11的小程序的支付后授权;另一种是联合微信支付团队的创新业务,顾客使用微信支付,也可自动完成消费积分。同时通过定制化的硬件以及我们的自主研发,K11未来会将两大平台(微信和支付宝)的刷脸支付功能整合到一起,简化顾客的消费支付流程”,邹郁表示,“未来我们也会联动商户,通过线上线下搭建不同的消费场景,借助数字化社交工具(如微信、微商城等)整合资源,构建社交新零售模式,为我们的商户增加销售机会,实现消费者、商户、商场多方共赢。”

AI技术支撑,机器人2小时内复制一家VR店

谈及广州K11“VR购”的搭建过程,该项目的技术提供方Aibee创始人兼CEO林元庆向南都记者表示店铺级Beta版“VR购”(广州K11上线3家门店的“VR购”),从决定做到产品上线,只用了一周时间,随后在一个月内上线了40多家商户并完成了产品的优化迭代。

其背后是由Aibee自主研发的全景地图智能机器人作为支撑。“我们在北上广深等城市都储备了1-3台全景地图机器人,能够快速到场扫描、处理并上线VR购所需数据。一个100-200平米的店铺,扫描只需1个多小时,全程自动化、智能化操作,无需店铺额外配合就能复制一家VR店铺”,林元庆称,随后是对购物流程的优化。

(“VR购”内游逛店铺、查看商品、咨询店员、直接购买的体验全流程)

“在3月27日广州K11的VR购升级版本中,顾客不仅能浏览360度全景店铺和商品,而且无需添加微信,就能在‘VR购’内与真实门店店员进行视频通话交流,边逛边聊。在视频通话的过程中,顾客全程可以看到店员以及店内的商品、陈列,同线下商场购物体验别无二致,同时我们特别做了店员端看不到顾客的产品设计,可以很好地保护顾客隐私”,林元庆称,此外Aibee为门店店员开发了店员端小程序、APP,帮助店员迅速对接顾客需求,比如能够迅速接收顾客的视频电话,店铺可以自主上传收款码,方便顾客直接付款等。

针对购物中心商品SKU(品类)过多而难以数字化的问题,林元庆称指出“VR购”在一定程度上解决了没有商品SKU数据就无法实现线上购物的问题,“从产品体验上看,顾客可以通过VR来查看商品陈列,如果有感兴趣的商品,即使没有具体商品信息,也可以直接与店员视频通话咨询购买。同时Aibee也在开发可以供店铺自主编辑的商品后台,让店员可以自主更新产品,解决传统购物中心所担忧的SKU更新不及时的问题。”

此外在林元庆看来,“VR购”并非应对疫情的临时性产品。“疫情过后购物中心、品牌门店将会面临两个变化,一是顾客已经在疫情期间接触了大量的线上触达线下门店的方式,比如VR购、直播、微信群等等,一部分顾客将被培养出通过线上触达线下门店的习惯。二是入驻购物中心的各大品牌,基于疫情期线下客流锐减、闭店的特殊情况训练,已经变得非常懂得并关注线上运营,这就要求购物中心的运营者,也需要去关注新的线上触达趋势”,林元庆称,在这个过程中,购物中心、品牌、顾客对于线上购物模式的接受度都在提高,线上线下打通的通路更加顺畅。

疫情加速VR购物模式落地

“事实上,VR购本来计划2021年上线。在Aibee的战略规划中,第一步是要先完成线下‘人·货·场·车’的数字化,帮助线下零售行业从物理空间升级为数字空间,第二步推动线上线下一体化,即基于线下空间数字化,去帮助行业做数字化的管理、运营以及顾客触达”,林元庆向南都记者表示,但突如其来的新冠肺炎疫情加速了“VR购”的推出。

“以 Aibee 服务的线下零售行业为例,疫情期全国 65% 的大型百货商场、购物中心闭店,全国商场客流下降 85% 或以上。线下闭店、客流减少以及部分购物中心为商户免租等特殊现状,对线下零售行业全年收入及利润水平都造成了巨大影响,进而会影响他们在技术相关解决方案上的预算和投入”,林元庆称,疫情推动零售行业意识到线下数字化的重要性,原本处于试水状态的VR购也因此加速落地。

与此同时工信部日前发布《工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知》(以下简称《通知》)中,也特别提到“推广5G+VR/AR、赛事直播、游戏娱乐、虚拟购物等应用,促进新型信息消费”。这对于“VR购”等新型消费模式无疑是一大利好。

据林元庆介绍,目前Aibee “VR购”已在购物中心、品牌连锁店、4S店落地,马上还将在电信运营商门店上线。“在过去一个月内,广州K11购物艺术中心、佛山中海环宇城等购物中心场内的近80家品牌零售店,南菱汽车集团旗下的11家4S店,都落地了VR购。此外基于VR购背后的三维重建技术,还可应用在首都机场等线下空间为其数字化管理打下基础。”

采写:南都记者 马宁宁 实习生 金理琦 视频:金协