受理诉求2813件，当场答复2522件，综治“直通车”“派单”解民忧

工作人员向群众讲解如何通过微信小程序反映诉求

4月7日，新疆阿克苏地区拜城县米吉克乡库木墩村村民塔西·司马依力来到拜城县社会治安综合治理为民解困“直通车”服务中心，一见到该服务中心主任齐曼古丽·阿木提就称赞：“困扰我们几个月的问题，综治‘直通车’两天就帮忙解决了，服务效率太高了!”

塔西家屋后的污水管道渗漏，臭气熏天，邻居们都有意见。4月5日，塔西拨通了综治“直通车”服务热线，没想到当天下午，米吉克乡领导和库木墩村干部就来到他家，现场了解情况，就地拿出解决方案。两天后，污水管道渗漏的问题就解决了。

事事有回音，件件有答复。今年以来，拜城县坚持以全国、自治区市域社会治理现代化工作会议精神为指导，把解决好群众的操心事、烦心事、揪心事作为一项惠民工程，创新开通社会治安综合治理为民解困“直通车”服务。

拜城县社会治安综合治理为民解困“直通车”服务中心收到群众的感谢锦旗

为实现群众反映困难诉求“少跑路”，拜城县依托综治“直通车”服务热线平台搭建“派单接单”工作机制，全天候受理群众6大类民生诉求和30项民生服务项目。服务中心负责人对群众反映的困难诉求进行“会诊”分类、记录整理。“普通单”交由话务员回复解答;“常规单”由服务中心按问题类别“派单”至相关单位，单位“接单”后联合乡镇、村社区工作人员协调配合解决;“应急单”和“重点单”由服务中心“派单”至县级相关部门，相关部门各司其职，联合解决群众困难诉求。

拜城镇清风苑社区水压不稳，用水高峰期水流过小，给群众生活带来不便。群众将此反映至综治“直通车”服务热线后，服务中心给拜城县住房和城乡建设局下发了《诉求督办单》，不到3日，群众用水问题便得到解决。

为丰富群众“点单”渠道，拜城县还研发了综治“直通车”服务微信小程序，居民们动动手指就可通过文字、语音、视频等方式，向服务中心反映自己的困难诉求。

“综治‘直通车’为群众反映问题诉求的难度做‘减法’，让拜城县各单位部门在联合服务群众工作方法上做‘加法’，切实破解了‘看得见的管不了，管得了的看不见’的基层治理难题，不断提升群众的满意度和获得感。”拜城县委副书记、政法委书记孔伟雄说。

据悉，拜城县社会治安综合治理为民解困“直通车”服务中心今年1月启动以来，已受理群众困难诉求2813件，当场答复2522件，办理解决259件，正在办理32件。(王晨、袁菲)