兴开街道公共服务中心便民惠民服务再升级

一站全办结 代办暖心窝

开原市兴开街小李台村的报账员张洪杰被村民们称为“万能会计”，谁家有啥困难他都想方设法帮着解决。村民孙亚芹家的地一直没人管，张洪杰联系村里种粮大户，帮忙把她家的地发包出去。村民屈成方去世后，需要办理二次补偿款，他老伴行动不便，张洪杰一遍又一遍地跑银行、跑街道，终于将二次补偿款放到屈成方老伴手中。

兴开街公共服务中心导服台

兴开街公共服务中心工作人员为群众办理业务

在兴开街，像张洪杰一样的“万能会计”还有好几个，他们都是兴开街各村新时代文明实践站便民服务的代办员。

为进一步提升兴开街新时代文明实践所和下属各实践站的便民服务能力，让“一人统办、全程代办”的服务机制真正惠及到辖区每一位百姓，4月30日，兴开街新时代文明实践所便民服务总站以及17个便民服务站正式挂牌成立。兴开街以创建文明街道为引领，对公共服务中心便民惠民服务进行再升级，将新时代文明实践活动与乡村治理有机结合，通过便民服务总站和各村便民服务站之间的无缝对接，推行一站式代办服务，实现闭环式便民服务。

兴开街公共服务中心工作人员为群众讲解办事流程

偏坡台村村民张桂茹身患残疾，老两口年纪也大了，出门办事特别不方便，村便民服务站成立后，可乐坏了老两口。“现在啥事都有代办员帮办，不用出村、甚至不用出家门，想办啥就给代办员打个电话，政府政策好、干部服务好，我们真享福啊！”张桂茹感慨地说。

走进兴开街公共服务中心大厅，首先映入眼帘的就是醒目的导服台，导服台上存放着各类应急药物以及办事群众所需的一些应急物品，让办事群众感受到家的温馨。大门上的暖心扶手、窗台上的绿植、临时休息椅子上的座垫，细节上的无微不至体现出兴开街公共服务中心全体工作人员的用心和贴心。中心大厅内设置了两台广告机作为宣传载体，循环播放导服指南，用生动形象的动画模式讲解各项业务的具体流程。中心大厅还在门口特别设置了意见箱，随时欢迎办事群众提出宝贵的意见和建议。同时，公共服务中心充分利用兴开街道办事处公众号这一宣传平台，将所有部门办理各项业务所需的材料、流程都发布到公众号上，并在全街17个行政村的公示板上进行公示，各相关业务部门还将需要群众填写的表格都下发到村里，让群众在村里就能把表填好、一次性带齐所需材料，由村级专职代办员全程代办即可。

兴开街公共服务中心工作人员研究服务升级工作

为不断提升服务水平，兴开街公共服务中心以干部教育培训为载体，定期对窗口人员进行业务培训，逐渐打造出一支一专多能的服务队伍，即保证工作人员熟知中心所有窗口业务，在各部门工作人员有其他不在岗工作任务时，可实现一人全面代办工作，杜绝群众白跑路的情况。

兴开街公共服务中心主任张莹介绍，中心将始终坚持以“便民、务实、清廉、高效”为宗旨，以主动服务为理念，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，打造在规定时间内办结所有业务的“一站式办公”综合性服务模式，真正实现“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务承诺，做到不让百姓多说一句冤枉话、不让百姓多走一步冤枉路、不让百姓多花一分冤枉钱。

记者 ▏张瑜

编辑 ▏郎欣颖 责任编辑 ▏江凌