5月14日上午9点多，在北京市朝阳区朝外街道司法所，一位89岁的老人拄着拐杖，由三名子女搀扶着缓慢走入司法所的调解室。一家人到这儿来，是为了解决老人房产继承的大事儿。
房子的问题是马老爷子多年来的一块“心病”。老爷子岁数大了，禁不起折腾，也走不了太远。子女为此到处打听，去哪儿解决最是方便省事？一次偶然的机会，他们得知：在家门口的司法所，人民调解就能办。
房产继承的困扰
5月14日上午9点多，马老爷子和三名子女来到朝外司法所的人民调解室。为这一家子主持调解的是人民调解员任建友。
任建友是一名经验丰富的退休法官，从事人民调解工作十多年，在朝外街道小有名气。“任建友调解工作室”也是朝外司法所的一块金字招牌。
需要重新析产的房子登记在马老爷子老伴儿的名下，老伴儿已经去世十几年了。子女对于房产的归属其实没有任何争议，但是房子要想过户，必须得经过析产继承这道程序。
马老爷子这辈子不容易。1949年前后，他作为一名知识青年离开北京，随军南下投身大西北建设，一去就是40个春秋。直到1990年前后，老爷子才以离休干部的身份回到北京。
老爷子育有子女四人。他和爱人在大西北工作期间，三名子女陆续回到北京，唯独小女儿始终陪伴父母身侧。1990年，老爷子离休回京后，其他子女都已独立成家，只有小女儿与父母住在一起。十几年前，老伴儿去世，马老爷子也一直由小女儿陪伴照顾。
小女儿没有成家，没有子女。随着年岁愈长，老父亲对小女儿的担心就会愈多一分。为了小女儿将来的生活有所保障，几年前，老爷子主动提出，将这套还在老伴儿名下、属于夫妻共有的房产进行析产继承，重新登记。
房子大小不到60平方米。老爷子将自己的担忧讲给其他三名子女听。子女们非常理解，也都认为妹妹照顾父母最多，一致同意放弃继承母亲那一半儿中原本属于自己的份额。
原来家门口就能解决
一家子本没有矛盾，但是这个析产继承该怎么办？去哪儿办？对于这辈子从未打过官司的马家人来说，完全没有头绪，更是摸不着门儿。
兄弟姐妹四处打听。“不瞒您说，这几年我去过公证处，也去过法院，都咨询过。”作为兄弟姐妹中唯一的男丁，马爽（化名）告诉记者，咨询的结果是，公证处不仅手续繁杂，公证费也不便宜，去法院也远，省不了跑腿儿。关键是老爷子岁数大了，腿脚不方便，实在禁不起折腾。
这事暂时搁置下来，马老爷子心里却一直惦记着。去年年底，朝外街道的领导看望慰问老干部时，主动询问马老爷子：有没有什么困难需要解决？老爷子将“心病”说出，街道的人一听，“这事好办呀，家门口就能解决。”
很快，街道工作人员带着马老爷子和子女来到朝外司法所，并告知他们，只要他们在司法所通过人民调解达成调解协议，经由法院“司法确认”后，他们就可以到房屋权属登记中心办理房产过户手续。
司法所就在“家门口”，老爷子权当是遛弯儿，而且一分钱不用花。当天，人民调解员任建友就将这一家子需要准备哪些证明材料、去哪些部门调取，以及当中有哪些问题需要注意，事无巨细地进行了告知。任建友还留下自己的联系方式，方便他们遇到问题随时沟通。
在任建友的专业指导下，马家人到相关部门开具证明材料的过程十分顺利，并相约今年1月7日到朝外司法所签署调解协议。
任建友印象极深，1月7日这一天，马老爷子和四名子女来到朝外司法所时全都穿得红彤彤的。房子的大事即将解决，一家人就像办喜事一样高兴。
在任建友的主持下，马家人达成人民调解协议：涉案房产中属于母亲的一半由小女儿继承，另外一半仍归马老爷子所有。协议达成当日即递交朝阳法院进行司法确认。
马老爷子与人民调解员任建友握手
疫情带来的变故
然而，事情进展由于新冠肺炎疫情的爆发耽搁下来。不幸的是，疫情期间，原本就患有糖尿病的小女儿，因突发心脏方面的疾病，在医院去世。
突发变故，先前达成的协议内容就失去了意义。不久前经马家人申请，朝阳法院按撤诉处理。
马爽又给任建友打电话，咨询后面该怎么做？任建友则指导他，需要到哪些部门补充开具证明材料，为重新进行人民调解做准备。
5月14日，三名子女搀扶着马老爷子又来到朝外司法所，在任建友的主持下重新达成调解协议，将涉案房产的全部份额都归到马老爷子名下。协议达成后，马老爷子和子女三人挨个儿签字、按手印。
随后“一站式”司法确认程序启动。调解员当场将调解书通过朝阳区打造的“无讼朝阳”平台传送至朝阳法院南磨房人民法庭，法官在线进行司法确认。
记者了解到，“无讼朝阳”是朝阳区委政法委牵头，由区法院与区司法局共同搭建的、覆盖全区的矛盾纠纷源头治理平台，包括调解资源整合管理、矛盾纠纷排查分析、在线矛盾多元调解、一键申请法院确认等功能。
没过多久，马家人就看到了盖有朝阳法院红章的电子裁定书。法官表示，纸质裁定书随后将通过邮寄的方式送达当事人手中。
“要不是有任老师指导我们，我们真是一点都不懂。”大姐马红（化名）今年也67岁了，对于“打官司”一窍不通。“真是省了我们不少事，而且没让我们花一分钱。”有了这次经历，马爽对于基层人民调解组织有了更多的认知。
还有两个月，马老爷子就虚岁九十了。在等待司法确认结果的过程中，他坐在调解室的椅子上，手里握着拐杖对记者讲心事：“我有四个子女，最放心不下的就是这个小闺女。我想在世的时候，把这个事情处理好。但很不幸，我的小孩儿去世了，今天只能第二次请人民调解组织帮我调解这件事。我的孩子们都很孝顺，所以司法所解决我的问题很顺利。我要感谢我这几个好孩子，也要感谢人民调解为人民解忧。”老爷子语速很慢，却越说越激动，说到后来声音都哽咽了。
扎根基层的人民调解
任建友告诉记者，只要是在朝外街道辖区生活、居住，或者在辖区内有房产的老百姓，遇到纠纷都可以到朝外司法所寻求人民调解的帮助，而且是免费的。
能通过人民调解解决的纠纷通常具有这样的特点：双方矛盾并非特别尖锐、不可调和，而且大家都能各退一步。“从去年的比例看，基本进了我们这个门儿的，98%都能达成调解。个别矛盾实在无法调和的，只能到法院去解决。”任建友说。
记者了解到，仅去年一年，由朝外司法所人民调解委员会受理的、经过法院“司法确认”的人民调解案件就达15件，基本都是析产继承纠纷。
其他经人民调解解决后直接履行，没有做司法确认的纠纷也有七、八十件，内容涉及经济纠纷、房屋租赁纠纷、交通事故损害赔偿等多种纠纷类型。
“我们在工作中也发现，随着这些年的新闻宣传，有意识提早处置自己身后财产事宜的老年人比例在逐年增多，尤其是针对房产的处置。”朝外司法所负责人王念君说。
王念君表示，在基层治理方面，司法所扎根乡镇、街道，提供的人民调解服务具有天然优势。一方面极大方便了辖区有这方面需求的群众；另一方面由于街道对居民情况更了解，工作也更方便开展。此外，人民法院提供的“一站式”司法确认，则进一步赋予了人民调解协议司法强制力。
知识点：
人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。
人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式。经过人民法院“司法确认”的人民调解协议，具有强制执行的效力。一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以据此向人民法院申请强制执行。