上海市交通委指挥中心:一季度网约车“多收费”成投诉热点

本报记者 许洁

据上海市交通委指挥中心5月29日发布的数据显示,今年一季度,市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件,其中投诉889件。在投诉热点中,“多收费”成为热点中的热点,占总投诉量的56.47%。

根据受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据,一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件,即10000个成功订单中,产生0.25件投诉。有六家平台每万单投诉超过平均水平,排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。

(注:订单数为各平台向政府平台上传数据,嘀嗒出行为合乘车平台,暂未上报订单数)

投诉热点主要集中在“多收费”“服务质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,这四个方面的投诉共658件,占网约车投诉总量的74.02%。

受疫情影响,一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降,但每万单投诉量同比增加了72.72%。其中“多收费”万单投诉量增幅最为显著,同比增加375%。

针对“多收费”的投诉主要反映在,网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价格不一以及重复收费等。其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的91.63%;“阳光出行”每万单投诉量最高。

(编辑 孙倩)