vivo新机IQOO遭投诉:系统更新后问题频出,游戏网络延迟明显

近日,本报与黑猫投诉联合获悉,消费者陈先生在使用VIVO旗下的iQOONeo855型号手机时,因为更新了手机系统,他的手机开始出现网络延迟高、手机发烫等问题。本报记者调查发现,陈先生并非个例,不少vivo用户都出现了相同的情况。

对此,记者多次致电vivo并发送采访函至对方邮箱,但一直未能获得回复。山东省消协则表示,消费者的诉求应当引起厂家重视,若始终不能解决问题,消费者可拨打12345进行投诉。

山东商报·速豹新闻记者 丁一凡

游戏网络延迟翻倍

最高可达460ms

“今年6月,vivo发布了一个名为7.8.1版本的系统更新,更新以后手机就开始出现问题了。”陈先生对记者表示,手机系统更新都是为了更好的优化用户体验,偏偏VIVO的这次系统更新,反而让用户的体验更差了。

陈先生举了个例子,他在系统更新前,用WiFi打王者荣耀的延迟是60ms至80ms,用流量的延迟是80ms至100ms,但在系统更新后他用WiFi打王者荣耀的延迟变成了100ms至200ms,有时还会频繁跳到460ms,用流量的话亦然,甚至还会出现断网。

“我当时打客服电话询问原因,但对方一直说是我自己的网络问题。”陈先生完全不认同客服的说法,因为他每次使用手机都是在家,更新前和更新后用的网络都是一样的。

除了在运行游戏的时候出现高延迟,从陈先生提供的截图上看,使用其他软件时,手机也会出现高延迟的情况。

多数用户反映相同问题

一方面是网络高延迟,另一方面,陈先生还反映自己的手机在系统更新后,经常会发热。

“更新前不管玩多久,手机会有发热的现象,但是却不至于烫手。”陈先生告诉记者,系统更新后出现种种问题的不只他一个,在VIVO的官方论坛上,许多用户都出现了与他相同的问题。

从陈先生提供的截图上看,不少用户都在VIVO官方论坛上发布帖子,大多数都充斥着类似“7.8.1版本打游戏延迟太高了”,“更新以后手机耗电快充电慢”等话语。

“发现打客服没用,我就开始寻求第三方投诉平台进行投诉,但是一直没有得到一个准确的答复。”陈先生表示,投诉之后他把投诉记录发在了vivo官方论坛,但论坛管理员却直接把他的贴子删了。

在陈先生看来,不管是客服还是论坛上的技术人员,只是一味的让用户换网络,换外部环境,并没有从自身找问题。他希望vivo能够正视消费者的诉求,然后发布一个新的系统更新解决问题。

消协:厂家应该重视消费者诉求

公开资料显示,IQOO是由vivo公司于2019年3月1日开始发布的一款智能手机,定位“游戏手机”,主打高端市场。今年2月,vivo还发布了今年的新品IQOO3,但却因为其过低的屏幕刷新率,引发了不少消费者吐槽。

对于陈先生所遇到问题,记者多次致电vivo客服并发送采访函至vivo官方邮箱,但截至发稿前,一直都没有回复。

山东省消费者协会宣教处主任张有文表示,陈先生所遇到的情况,应当引起厂家的重视,手机系统更新而导致的问题,属于商品售后服务的范围,厂家应当无偿为消费者提供检测,从而确定到底是那种原因导致的手机出现问题。

“消费者可以直接拿着手机去厂家的售后服务点进行检测,如果对方拒绝给消费者检测,或者以其他理由推诿,那就没有尽到厂家应尽的责任。”张有文告诉记者,如果发生类似情况,消费者可以通过拨打12345市民服务热线投诉,通过第三方介入来解决问题。

最新进展:稿件发布后,VIVO方面回函表示消费者所言并不属实,并称无法与消费者取得进一步联系。此后本报记者也多次拨打该消费者电话,截止发稿前对方电话一直处于无人接听状态。本报将对该事件继续关注。