国网湖北电力拧紧汛期用电“安全阀”

“樊祥泵站的墙壁被水冲破了,四周都是水,水位已经快渗到变压器的控制箱了!”7月7日上午9时10分,国网黄冈武穴公司花桥供电营业所收到求援电话。“你们千万别过去,我们马上就到!”9时12分,高压组的工作人员已经将抢修物资装上车准备出发。“准备完毕,马上开始停电抢修作业!”9时23分,防汛应急抢险队赶到了现场。

据了解,今年湖北省入梅早,降雨强度大,防汛形势严峻复杂,自6月8日进入梅雨期,截至7月8日,已连续发生7场大范围强降雨过程。襄阳、荆门、宜昌、黄冈等地局部日降雨强度超过有记录历史。武汉、襄阳、宜昌等地城区均发生了内涝情况,部分居民小区因内涝渍水造成长时间停电的风险依然存在,对供电服务工作带来极大挑战。

国网湖北省电力有限公司按照国网公司、省公司防汛工作部署,结合迎峰度夏工作,于5月10日至6月10日在全省范围内开展了防汛相关客户用电安全隐患专项排查工作,重点对配电室运行环境、电气设备运行状况、抽排水装置、自备应急电源、防汛用电安全管理制度及防汛应急预案等方面进行了“地毯式”排查,同步建立完善汛期重点用户信息资料台账,共排查各类泵站、水闸3293户,确保全覆盖、无死角。对存在安全用电隐患的客户,及时下发《用电安全隐患整改通知书》,对排查发现的安全隐患实行分级分类与销号管理,重大安全隐患专题报地方政府备案,确保客户责任隐患治理“通知、报告、服务、督导”到位率100%。同时,主动提供服务,指导客户及时完善防汛用电安全管理制度及防汛应急预案,协同客户开展应急演练。截至目前,累计整改消除客户侧用电安全隐患925处,有效提升了防汛重点客户安全稳定用电水平。

此外,该公司还建立了常态天气预报监测机制,和省、市、县三级联动体系,针对性做好汛期暴雨、高温天气实时监测预警和95598重要服务事项报备工作,加强与国网客服南中心的工作对接,6月以来共报备各类恶劣天气重要服务事项197项,有力支撑国网客服南中心及时响应和有效疏导客户诉求。

下一步,国网湖北电力将进一步加强重要客户用电安全管理。针对汛期特点,组织各单位做好党政机关、交通枢纽、重要民生场所、人员密集场所等重要客户的用电安全隐患排查治理工作。加强对防汛泵站外电源、自备电源、受电装置等进行重点巡视检查和隐患治理,促请政府部门督促客户进行整改,提升防汛泵站供电可靠性。设置专人与辖区重要客户建立24小时通讯联络机制,确保第一时间能与用户取得联系,及时处理突发情况。紧急情况下优先为防汛泵站提供应急发电车,确保做好防汛应急工作。同时,全面开展“抗汛情、战高温、保服务”专项活动。实时关注汛期天气变化情况,强化全渠道客户诉求分析预警,加强95598和抢修应急值班管理,强化故障工单和供电服务舆情督办,及时解决客户关注的热点、难点问题,确保汛期供电服务形势平稳有序。

此外,该公司还将全力做好供电服务应急响应。如因城市内涝渍水导致居民小区停电,在积极抢修恢复供电的同时,充分发挥供电服务网格的“零距离、全覆盖”优势,把服务协调工作做细做实,耐心细致的向受灾居民客户开展解释安抚工作,避免出现客户投诉和负面舆情。

者:梁方舟 佟翾

编辑:张媛媛

校对:王安琪

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