7月17日，多家航企发布涉乌鲁木齐航线免费退改通知。
截至7月17日19时30分，据澎湃新闻记者统计，已有包括吉祥航空、东海航空、乌鲁木齐航空在内的多家航企发布了涉乌鲁木齐航线免费退改通知。
吉祥航空方面表示，自北京时间2020年7月17日0时起，此前已购买涉及吉祥航空上海=乌鲁木齐航线客票，且客票承运日期为北京时间2020年7月17日0时（含）至2020年8月31日24时（含）的旅客，如在原航班起飞前提出退票或改期申请，可免收退票手续费或首次改期手续费。该政策适用于吉祥航空018开头客票，由吉祥航空实际承运航班或挂HO航班号代码共享航班客票。
吉祥航空方面称，符合上述条件的旅客可选择免费退票或免改期手续费一次，且必须在航班起飞前提出申请。如选择免费改期，则新航段需与旧航段相同（即始发地与目的地不得变更），且免改期手续费仅一次，若再次变更或在航班起飞后变更按客票适用条件办理。
此外，吉祥航空方面表示，由于乌鲁木齐疫情防控需要，自2020年7月17日起，所有往返乌鲁木齐旅客均需携带航班起飞前7日内由正规检测机构出具的有效核酸检测阴性报告，同时需要“防疫健康信息码服务”（全国健康码）查询为“绿码”状态。
不只是吉祥航空。
东海航空也于当日发布业务通告称，在2020年7月17日0时(含)前购买，航班日期在2020年7月17日(含)-2020年7月23日(含)，由893票证填开，且客票有效期内东海航空实际承运的客票，可免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)，但不允许办理航班改期、变更航程及签转。本通知下发前已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
东海航空称，根据乌鲁木齐机场疫情防控指挥部要求，乌鲁木齐出港旅客必须持7日内核酸检测“阴性”报告，来乌进港旅客要求从7月20号开始，持核酸检测“阴性”报告，才能正常办理值机手续。
此外，乌鲁木齐航空也发布声明称，凡乘机日期在2020年7月17日0时（含）之后至2020年7月25日24时之前由乌鲁木齐航空实际承运乌鲁木齐机场进、出港航班和为市场方的代码共享航班旅客，适用886票证，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费；可免费改期一次且仅能改期至2020年7月31日24时（含）前乌鲁木齐航空航班，不收取变更费。
7月17日当天，乌鲁木齐机场航班大量取消。据飞常准数据显示，截至7月17日晚19时30分，乌鲁木齐地窝堡机场进港航班当天已取消330架，出港航班取消304架。