8月5日，中消协发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，指出快递柜取件码安全性存疑，有消费者反映存放快递柜的物品被别人取走或丢失。
同日下午，丰巢科技官方微信对这一质疑发布回应，称该话题发布后丰巢已迅速自查，核实取件码安全性相关投诉为0例。
丰巢科技还表示，丰巢采用国家信息安全等级认证技术确保用户信息不被泄露，取件码采用柜机信息作为随机参数，并确保取件码在一定地理区域内和一段时间周期内都具有唯一性。在网络通信层和数据存储层，对取件码等数据做加密处理确保信息安全，保障取件通知信息正确送达。丰巢科技未来将不断完善安全技术，确保相关性投诉保持在0例。