疫情促使消费方式转型，线上的数字化经营成为商业的重要抓手。8月9日晚，在新京报“中国经济新格局：乘风破浪”夏季峰会消费分论坛上，银泰商业集团品牌总经理吴嗣川介绍，银泰已经完成了数字化转型。
在吴嗣川认为，“万物皆可播”，直播成为实体百货业的重要营销手段。
图/受访者供图
直播机会大，万物皆可播
疫情带来了购物方式的巨大变化，最显著的表现就是线上变成了重要阵地。吴嗣川说，银泰百货从2017年开始布局新零售，2018年所有商品完成了数字化，2019年9月整体上实现了人货场的数字化。
“2019年9月30日，我们告别了最后一台服务器，整个银泰的管理全部构建在了线上。今年5月30号，银泰商场小票全部变成了电子小票，这意味着银泰变成了一家互联网公司。”这些做法被吴嗣川称为“在阳光灿烂的时候修屋顶”，“所以，当暴雨来临的时候，银泰并没有受到太大的威胁。”
吴嗣川介绍，银泰已经是一家大型MCN公司了，6000个导购员变身主播，开始打造自己的专业主播人才库，用专业化方式培养自己的主播。同时，带货能力强，“我们不少商场超过50%的女装销售量来自直播。”
吴嗣川用“机会巨大”形容未来在直播方面的发展态势，“万物皆可播，商场里其实有大量的活动，亲子活动、明星活动等，这些都可以成为直播的内容。”
消费券提振百货行业信心
疫情新常态下，多地发放消费券刺激消费。“今年5月，杭州市政府发了一批消费券，银泰的整体销售都是非常漂亮的。所以我个人觉得，消费券是可以继续发放的。”吴嗣川认为，消费券提振了百货行业的信心，有必要继续发放，同时建议减税，“很多进口名品或者化妆品整体关税还是偏高，假设能够把关税降低一点，国内价格和国外价格相一致，这个对于供给侧方面是非常好的促进。”
7月29日，杭州市政府公示了杭州市首批新零售企业名单。吴嗣川说，这个名单对于银泰这样的企业有非常大的促进作用，说明新零售形成了共识，“这对于整个新零售、线上线下的融合产生深远的影响，这样的政策扶持希望能够进一步继续。”
图/直播截图
以消费者、导购、品牌为出发点
面对消费“坡儿起”，零售百货已摩拳擦掌。吴嗣川表示，未来所有的考量和行动都会以消费者、导购、品牌为出发点。
吴嗣川说，第一是关心顾客，希望跟顾客达成双向沟通，通过线上线下结合的社交方式，跟消费者互动，了解他们的心声，为他们服务。”
第二是关注导购的成长，希望有更多导购成为新零售里的佼佼者。“银泰有4万名导购，他们曾经只是在商场里的专柜做运营、服务，现在从传统导购变成了新零售的导购，面临更多机会、更多转型，需要懂数据、懂直播，甚至需要懂时尚是什么。”
第三个是品牌。银泰是一个平台方，“体系里存在大量的新零售品牌，这些新零售品牌通过线上线下结合的方式是不是发展得更好，是我们所关心的。”
新京报记者 王琳
编辑 秦胜南 校对 李世辉