郑爽斥装饰公司强制消费、推卸责任！背后公司曾涉多起诉讼

作者 ｜市界胡萌

编辑 ｜ 朗明

8月14日，郑爽在微博发文斥责装修公司尚层装饰，表示被该装修公司强制进行一次性消费，且认为对方不仅非常不专业还推卸责任。该话题引起诸多讨论，不少网友戏称装修到处都是坑。

确实，在家居家装行业，产品质量和售后服务仍是投诉的“重灾区”。根据中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示，在商品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次。

而且家居家装的相关投诉不断增多且解决率低，黑猫投诉平台显示，家居家装类投诉的回复率不足70%，解决能力仅为40%。

那么对于郑爽来说，在其影响力及引起的舆论背后，最后是否会得到满意的答复？

对此，我们先来看看此次郑爽提及的家装公司——尚层装饰。尚层装饰成立于2006年，目前已在13个城市拥有16家分公司，2019年营业额逼近30亿，服务客户超过3000户。

而其创始人兼董事长林云松也抓住了家装行业发展的末班车，在过去的20多年里，完成了从数学老师到设计师，再到企业家的蜕变。

值得注意的是，根据天眼查数据显示，在多年的发展中，尚层装饰涉及司法风险86条，其中法律诉讼33条，关于装饰装修、设计合同纠纷近10条。对此尚层装饰来说，审查结果包括被驳回、败诉和法院给予申请人部分支持。在部分支持中，裁判结果为双方解除合同，被告尚层装饰归还已收取的工程款，原告则需支付相应的违约金。

值得注意的是，今年家居行业受到疫情冲击，挑战日益激烈，且不少家居企业都选择上市融资，缓解资金压力。2020年以来，已经有多个家居、装修类公司发布上市计划或已经上市。

而早在五年前，泛家居行业就迎来上市高峰，但是在家装行业中，上市企业并不多，包括东易日盛、名雕等。林云松也曾在采访中表示，上市会打乱企业的发展节奏，容易让自己走形，暂时没有上市的考虑。

随着存量房装修改良需求增多，家装行业规模也不断增长。根据贝壳找房数据显示，2019年全国住宅精装修市场规模约320万套，市场渗透率达32%，预计2020年全国精装修商品住宅开盘规模将达365万套。

招商证券也表示看好未来2、3年的精装行业上升周期。其中，具备大宗业务弹性，背后资本加持的家装企业将迎来迅速发展。毫无疑问，谁拥有优质的供应链包括垫资能力、交付能力以及工程质量保证等，谁将会更具备竞争力。