“感谢党，感谢政府，感谢代办员的贴心服务!”9月11日，安徽省宣城市郎溪县梅渚镇定埠村贫困户刘彩虹感激地说。
刘彩虹的女儿患有精神疾病在该县第四医院住院，急需办理残疾人证，因住院不能去现场，办证成了刘彩虹的烦心事。村里的“红色代办员”王茜得知情况后，主动上门帮助收集她女儿的申请表、户口本等相关材料、证件，并联系残联工作人员，赶赴医院现场办理残疾证，并第一时间将办好的证件送到刘彩虹的手中。
“村里的代办员服务高效、快捷、耐心，我们很满意。” 定埠村竹颗组贫困户汪琴感慨地说，她因怀孕辞职在家待产，不知道怎么续交农村医疗保险，村里了解到她的情况后，立即派代办员上门服务，帮她收集身份证、社保卡等资料，全程帮办相关手续。
从2019年开始，梅渚镇瞄准民生需求和群众诉求，针对调研中群众反映的办事过程中因资料不全、填表不准等造成“多跑路”的突出问题，创新构建党员干部“红色代办员”制度，主动为群众代办各类涉民生审批事项，开创党员干部全面开跑、代办事项全程替跑、优化机制全力助跑的“红色代办”服务新模式，通过制定规范统一的“问事、受理、承办、回复、建档”的规范化、标准化工作流程，实现随时受理、迅速承办、按时答复、群众满意。
截至目前，梅渚镇共有120名“红色代办员”，先后服务群众700余人，办理业务770余件。
为了更好地服务孤寡、残疾、重疾、烈属等行动不便人员，他们的代办事项由红色代办员全程替跑。据了解，为了提升群众满意度和获得感，该镇还通过建立健全辖区内老弱病残、贫困户等重点服务对象信息底册，综合信息比对，对服务对象应该享受的相关政策，不用群众申请，代办员主动上门提醒或开展帮办，实现便民服务“无盲区”“全托底”。(余克俭 李伟)