【精彩常德】“一碗粉”的功夫——常德津市市供电公司持续优化服务助力地方经济发展
湖南日报·新湖南客户端通讯员 贺卫忠
津市，湖南常德地区最早有电的地方，这里以牛肉粉盛名。
津市人嗦米粉讲究一个早、短、快。据统计，津市总人口仅24万人，但津市人平均每天要嗦掉12万碗米粉，这个数字每年还在不断攀升。
如何让“卖电”和“卖米粉”一样又快又好，面对2020年疫情之下的经济形势和用电压力，国网津市市供电公司逆势而上，以优质服务为抓手，从服务企业复工复产、缩短企业业扩时长、故障快速服务响应三个方面下功夫，让政府和企业嗦上了一碗畅快淋漓的“电力粉”。
复工复产服务“早”
津市人嗦粉，也叫“过早”，但今年年初突如其来的疫情，让津市粉馆的大门都紧闭着，经济仿佛被按下了暂停键。
（国网津市市供电公司抗疫保电特巡口罩原材料生产企业欣龙纺织公司）
春节过后，企业复工迫在眉睫，政府急、企业急。津市供电公司提出“把政府和企业的事当作自己的事来办”的工作理念，按下服务“加速器”、跑出服务“加速度”。企业没有产生电量肯定不能叫真正的复工复产，津市公司主动联合政府工信部门，以电力指数为参考，“电小二”式的服务真正走出了“店门”，把电力的“服务粉”打包送上门。帮助企业制定复工复产方案并解决实际困难，出台了五大优惠举措，实行了24小时“零上门、零审批”线上受理，企业可通过电话、微信群等形式申请，再安排工作人员上门完成业务办理，先办理后补资料，减轻企业成本负担，做到“复工一家，上门一家，确保一家”。
“各位企业老总、联络人，如果您的公司在疫情期间需要办理用电业务的，请微信群或者电话告知，我们将线上受理、上门服务.......”。一则微信通知，“引爆”了园区企业服务群。通知一出，果然园区企业服务群的各企业老总纷纷发来了用电需求。
“疫情防控期间，我们的电工在家隔离了，但是我们年前暂停的变压器需要恢复怎么办?”2月3号，津市供电公司收到渔经生物公司的用电需求后，该公司客户服务经理刘思琪马上针对同类问题，制定了快速处理机制，远程受理，上门服务，确保企业少跑、快速恢复用电。
电量增长是实体经济复苏最直观的体现，同时也是供电企业提质增效最客观的评价。3月底，津市成为常德地区第一个实现规上企业100%复工复产的地区，售电量率先同比实现正增长2.4%。
电力服务流程“短”
津市米粉的鲜香，在于烫的时间把握，时间长了米粉的味道就变了。“这次电力高压增容改造现场施工耗时仅4个小时，完全没有影响到我们生产，你们的服务真的没得说，真的非常感谢你们。” 8月2日中午12点，国网津市市供电公司施工人员利用客户更换原材料的4个小时的间隙，为客户将由原有2400千伏安变压器增容至4000千伏安，减少了客户单纯因电力高压增容而停电造成的经济损失数十万元，获得湖南欣龙集团董事长岳少敏的好评。
把服务速度加快，就像津市牛肉粉一样，在滚烫的开水里迅速烫过之后马上吃，才有鲜嫩的口感。让客户第一时间感受供电快速安装的获得感，是津市公司提质增效的举措之一。该公司出台了《简化业扩报装流程的实施方案》，站在客户的角度，在业扩报装流程上压环节、缩时间，以快速的响应、灵活的策略提供预约上门办电服务。实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，让用电客户真正享受到了快速服务的津电速度。
用电成本价格“优”
津市人早餐嗦粉之后，就开始了忙碌的一天，多年的老味道背后，还有着亲民的价格。为全面帮助企业在疫情防控期间降低用电成本，共渡难关，国家出台了《国家发展改革委办公厅关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策降低企业用电成本的通知》。电价虽然下降了，但服务质量得不能降。
（国网津市市供电公司上门服务农产品加工企业）
“近期的电价优惠政策，我们中沃公司满不满足条件啊?”工作人员立马通过营销系统大数据核实该企业近期用电情况并反馈客户：“这段时间你们因受疫情影响，被迫停用了生产负荷。虽然时间不满足之前要求，但是符合减免范围，我们马上为您办理减免手续”。听到属于减免范围的消息，企业老总不禁道出了声声感谢。
国家出台了新的电价政策，但是很多企业都还不清楚、不了解。考虑到实际情况，津市市供电公司从2月1日起，就逐步安排工作人员编制《关于疫情防控期间关于疫情防控期间降低企业用电成本的告知书》，上门走访园区企业，组织工作人员分析电价政策并结合各个企业实际情况，分析梳理，大客户经理们通过电话远程服务，第一时间与各企业用户取得联系，向对方投递了“减负礼包”信息。并按照“一企一册”要求，帮助企业降低用电成本，当好企业的用电参谋，向企业发放告知书100余份。
诉求服务响应“快”
“要不是你们处理及时，我厂里上万头猪不知要死掉多少头，感谢你们。”7月9日傍晚，湖南旺森农牧专用变压器因防潮不到位引发设备故障，尽管该设备不属于供电公司维修处理范围，但为了尽可能减少客户的损失，津市公司接到报修电话后迅速组织人员到现场处理。由于当时正值防汛期间，现场抢修条件受限，工作人员一直抢修至凌晨2点。
为让客户不停电、少停电、早送电，津市供电公司对园区企业实行VIP服务经理制度，随时掌握客户用电需求，量身制定专属的“一企一策”。同时刀刃向内，集中全部精力“向配网开战”，开展带电作业48次，大规模集中检修8次，砍青扫障通道治理3258处。截止到9月底，该公司创造了售电量增长率连续7个月增幅超过10%的奇迹，售电量较同期增长12.27%，其中工业电量1.87亿千瓦时，较同期增长27.84%。
“加速器”和“加速度”产生奇迹的背后，是“分秒必争”、“度电必争”服务理念的支撑。该公司副总经理高睿祺如是说：“我们不生产电，我们是电力的搬运工。客户家里的‘电路’不畅通了，客户只需一个电话，就像嗦粉一样，客人只需要报上‘菜码’就行，剩下的都是我们来做。”